近來，記者多次接到消費者投訴反映快遞公司送達不及時，丟失、損壞物品等行為。德城區消協統計顯示，近兩年來針對快遞公司的投訴呈現上升趨勢，并且由于頻頻出現各種問題，快遞行業發展不健康因素增加，部分民營快遞公司遭遇信任危機并影響到其發展。 　　德州市郵政局相關負責人介紹，目前由于快遞行業準入機制還不完善、進入門檻比較低，因此造成快遞行業過度競爭，出現了魚龍混雜的局面，侵害消費者權益的問題頻頻出現。同時由于快遞行業缺少監管，已成為消費者投訴的熱點。此外，物品一旦出現損壞、丟失等情況，客戶往往索賠難。
　　一快遞業從業者介紹，許多快遞公司為方便接貨在各地成立了分公司，分公司接貨后送到附近中轉公司分發，然后再轉運到目的地，或周轉更多公司才能到達目的地，如果出現丟失、損壞等現象，很難判定是誰的責任，一般采取拖延的方式消極處理。
　　對此，消協提醒消費者選擇快遞公司一定要慎重，詳細填寫送貨單，寄運貨物的種類、 數量、名稱、 價值一定要填寫清楚，盡量選擇保價；另外，仔細察看合同約定，如果發現不公平格式條款，盡量不要委托這種公司服務，避免物品受損失后追償困難。
　　德州一律師事務所的馬富華律師分析認為，目前民營快遞的社會形象欠佳、 物品丟失和損毀以及索賠難等問題，一直都沒有得到很好的解決，以致屢遭消費者投訴。 因此，民營快遞企業更要注重學習先進技術和管理理念，誠信經營，從而改變自身形象，獲得消費者認可。