按照物流行業(yè)現(xiàn)有服務(wù)模式，貨物接收方在接收貨物時需在簽收單(簡稱為簽單)上簽字，以此確認(rèn)貨物的收受;如發(fā)送方需要，這張簽收單還將返回發(fā)送方，讓發(fā)送方確認(rèn)貨物已安全有效送達(dá)，但從企業(yè)管理角度說，這種大批量簽單的返程工作是極不經(jīng)濟(jì)的。同時，簽收單作為服務(wù)委托雙方職責(zé)是否完全履行的重要法律依據(jù)，也是需要長期保存的，而紙質(zhì)文件卻受制于其占用空間大、保存時間短、事后查詢檢索難等特征。采用北京優(yōu)立慧科信息技術(shù)有限公司的表單信息智能采集系統(tǒng)，便可借助高速掃描儀和我們國際領(lǐng)先的圖像分類、切割、去噪、識別、存取、傳輸?shù)群诵募夹g(shù)，對簽單中需要再利用(人工錄入)的關(guān)鍵信息進(jìn)行有效識別，對簽單填寫的規(guī)范性進(jìn)行檢查和報錯，并以具有唯一性的單證號和對應(yīng)影像建立精確索引，對掃描完成的影像文件作集中電子檔案管理，便于內(nèi)部管理人員和服務(wù)客戶隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)對簽單影像進(jìn)行簡單、便捷、高效的查詢，并通過影像上收貨方簽章來確認(rèn)貨物的有效送達(dá)狀況。
應(yīng) 用 領(lǐng) 域
物流
方 案 內(nèi) 容
方案背景：
提高客戶滿意度和降低服務(wù)成本是每個物流企業(yè)生存與發(fā)展的兩大基點(diǎn)，但通過物流行業(yè)協(xié)會網(wǎng)的調(diào)查情況看：絕大部分物流企業(yè)的服務(wù)水平同廣大客戶的期望值還有很大差距，其中不滿意的主要原因是物流信息反饋的不及時、不準(zhǔn)確，其次是服務(wù)內(nèi)容殘缺，運(yùn)作成本高。
而從未來發(fā)展角度看，我國物流企業(yè)面臨的環(huán)境更不樂觀，一方面隨著物流產(chǎn)業(yè)化的推進(jìn)，廣大客戶會越來越成熟，服務(wù)要求將越來越高，另一方面隨著我國加入WTO之后對物流領(lǐng)域的逐漸開放，世界級領(lǐng)先物流企業(yè)不斷涌入，行業(yè)競爭將越來越激烈，因此，如何加強(qiáng)自身的專業(yè)化、信息化建設(shè)，已成為整個物流行業(yè)刻不容緩的大事。
正是針對物流行業(yè)提高管理效率和客戶滿意度、降低服務(wù)成本及管理偏差的緊迫需求，北京優(yōu)立慧科信息技術(shù)有限公司基于其國際領(lǐng)先的表單識別技術(shù)，隆重推出了物流簽單影像查詢網(wǎng)絡(luò)化解決方案，并在我國民營物流領(lǐng)頭企業(yè)--北京宅急送公司首先成功試點(diǎn)，現(xiàn)將這一成功方案與經(jīng)驗(yàn)同所有有遠(yuǎn)見的物流企業(yè)一起分享。
方案目標(biāo)：
物流企業(yè)通過本系統(tǒng)的應(yīng)用，一方面加強(qiáng)簽單的內(nèi)部管理，包括簽單的規(guī)范性檢查管理和簽單影像的存檔管理，從而提高了管理效率，降低了管理成本，規(guī)避了管理風(fēng)險;另一方面通過簽單影像網(wǎng)上查詢，為客戶對貨物跟蹤提供更多便利，使客戶服務(wù)距離更遠(yuǎn)、客戶滿意度更高，但服務(wù)成本相對過去的原始簽單通過人工返程送達(dá)模式大大降低。因此，作為一種新的物流跟蹤服務(wù)模式，他將創(chuàng)建整個物流行業(yè)貨運(yùn)簽單影像化、電子化管理的新標(biāo)準(zhǔn)。
方案功能模塊：
方案功能結(jié)構(gòu)圖
1.簽單影像獲取
簽單掃描是把派送交接單通過掃描儀掃描成影像文件的過程，這是簽單電子化的第一步。根據(jù)用戶對裝訂保存的需要，我們采用柯達(dá)高速掃描儀按照用戶指定的頁數(shù)(默認(rèn)為50頁一批)，分批掃描實(shí)現(xiàn)派送交接單的電子化，影像保存在網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備中。
2.圖像切割及處理
對多筆業(yè)務(wù)連在一起的圖像，系統(tǒng)自動把派送接收單按照每個派送任務(wù)進(jìn)行分割，也就是按照工作單號把派送任務(wù)單分割成幾個小的影像文件，并按照工作單號對文件進(jìn)行命名，便于保存;并對圖像背景進(jìn)行去噪處理，便于有效識別。
3.圖像自動分類
對不同類型的貨運(yùn)業(yè)務(wù)可以針對其特征標(biāo)識進(jìn)行自動分類保存、分類識別，無需手工事先分揀。
4. 簽單簽名檢驗(yàn)
對簽單影像上簽名區(qū)域是否簽名進(jìn)行檢查，對未簽名的不予通過，系統(tǒng)會給出出錯提示，或者打印出錯報告，由簽單中心及時追索原因，防止出現(xiàn)索賠風(fēng)險。
5. 簽單信息識別
簽單識別利用表單識別核心技術(shù)，對掃描后的影像文件進(jìn)行工作單號信息的識別(如果客戶需要，我們的表單識別技術(shù)還能代替人工錄入，識別掃描單證中其他需要識別的信息，供客戶二次利用)，從而生成影像文件的索引信息并存入數(shù)據(jù)庫，這個過程由計算機(jī)自動完成，不需要人工操作。簽單識別過程可以和掃描過程同步進(jìn)行，即掃描一張識別一張;也可以在掃描完一批任務(wù)后，統(tǒng)一進(jìn)行識別。識別結(jié)果正確無誤時，則無需校對;如果有錯誤，則系統(tǒng)提示對有問題的影像進(jìn)行人工校對和修改。
6. 人工或自動校對
對于一些因影像質(zhì)量問題導(dǎo)致不能正確識別的派送交接單，系統(tǒng)提供影像與數(shù)據(jù)對應(yīng)的可視化、人性化校對界面，每點(diǎn)擊一個需校對的數(shù)據(jù)，其對應(yīng)圖像將自動剪切到對應(yīng)窗口上方，便于人工快速進(jìn)行校對和修改，確保每一張派送交接單的工作單號與影像文件的正確對應(yīng)關(guān)系。
7. 簽單影像保存
系統(tǒng)根據(jù)工作單號和影像文件名稱生成新的影像文件索引信息保存入數(shù)據(jù)庫，便于以后查找和統(tǒng)計。影像文件存入磁盤陣列，我們有兩種選擇方式，一種是采用網(wǎng)絡(luò)共享的方式，把分割后的影像文件保存入磁盤陣列，或定期自動刻錄為VCD或DVD存貯，另一種方式是以FTP方式傳輸影像文件。為保證圖像及數(shù)據(jù)保存與傳輸安全，還可對影像文件作數(shù)字指紋加密認(rèn)證。
8. 影像信息內(nèi)部查詢
系統(tǒng)提供通過工作單號對以往派送任務(wù)單的影像進(jìn)行查詢的功能。這不同于網(wǎng)上查詢功能，而是系統(tǒng)本身的一個影像查詢功能。除了能提供相應(yīng)的派送單影像之外，還能夠提供對應(yīng)的影像是哪一天進(jìn)行掃描的，以及裝訂在當(dāng)天的哪一本資料的哪一頁上的信息，便于工作人員能很方便的檢索到物理保存的紙質(zhì)派送交接單，滿足貨物供收雙方在糾紛時查詢原始單據(jù)的需求。
9. 網(wǎng)上跟蹤影像查詢
由于本系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)，將識別信息與圖像建立精確索引并保存與用戶的服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫以后，用戶便可在任何具備網(wǎng)絡(luò)條件的地方，打開物流公司的對外網(wǎng)頁，方便快捷地查詢到自己的貨物運(yùn)送情況及相關(guān)原始影像，并通過簽單影像上收貨人的簽字情況來驗(yàn)證貨物送達(dá)信息是否真實(shí)，發(fā)貨方還可將其打印保存，以備收貨方查詢。
技 術(shù) 路 線
系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計：
1.設(shè)計原則：
本系統(tǒng)專門針對物流行業(yè)特點(diǎn)，對其票據(jù)作掃描后進(jìn)行集中管理�？梢宰龅饺珖蛉閱挝粚�(shù)據(jù)庫集中，對影像文件作分布式集中管理，影像文件可以分散在全國各地存貯，以減少網(wǎng)絡(luò)傳輸壓力， 但同時又能保證在全國任一地方作查詢。我們對每個影像文件作了數(shù)字指紋處理，任何人對影像文件的改動的歷史記錄都能展示。
2. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖：
3. 設(shè)備配置說明：
關(guān)于數(shù)據(jù)庫服務(wù)器或應(yīng)用服務(wù)器，可以隨客戶業(yè)務(wù)量的大小而定，如果用戶業(yè)務(wù)量不大，采用一般的PC 服務(wù)器也可以，如果是海量數(shù)據(jù)存貯，可以采用IBS RS6000 系統(tǒng)等，這對我們的應(yīng)用不構(gòu)成任何影響。對應(yīng)用服務(wù)器的考慮也與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器一樣，如果用戶業(yè)務(wù)量不大，我們可以將數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器合二為一。
4.系統(tǒng)特色：
1. 系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理采用純BS(瀏覽器)方式實(shí)現(xiàn)
如本系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)掃描、OCR 識別、影像檔案管理采用純BS(JAVA) 方式實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理，如圖像處理、報表與打印也采用BS 模式。BS 方式的功能模板，在客戶端無需作任何安裝，打開瀏覽器即可全自動工作，包括客戶自動初始化安裝，OCR 模板自動升級，應(yīng)用程序自動到位及業(yè)務(wù)模板自動工作。這個方式帶來的好處是客戶可以最大限度地節(jié)省掃描儀成本，同時可以將掃描儀以出租的方式共享給別的應(yīng)用系統(tǒng)使用。
2. 對影像文件作指紋加密處理
我們對每個掃描的影像文件作指紋標(biāo)記加密處理，如果有人對影像文件作任何修改，我們可以知道并自動報警處理。
3. 對影像文件采用工作流方式處理
即自動跟蹤每個影像文件的處理狀態(tài)，包括對并發(fā)多用戶的控制處理。
