11月初，安徽省合肥市消費(fèi)者王先生向安徽省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱，今年9月15日下午，他在上海市佳吉快運(yùn)有限公司合肥臨泉路辦事處（以下簡稱佳吉公司臨泉路辦事處）快遞一部僑興牌手機(jī)到湖北荊州沙市關(guān)沮鄉(xiāng)辦事處，為了安全起見，王先生按照500元的保價(jià)額繳納了保價(jià)費(fèi)。9月23日，貨物送達(dá)，收貨人當(dāng)場打開包裝盒，發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒有了，包裝盒里只留下一副耳機(jī)。 　　王先生告訴記者，在貨物丟失的當(dāng)天（9月23日），他就找佳吉公司臨泉路辦事處工作人員反映此事。之后的20多天里，他多次找該辦事處的兩位經(jīng)理交涉，均被告知手機(jī)丟失應(yīng)該由王先生自己負(fù)責(zé)，公司不予賠償。
　　“當(dāng)時(shí)佳吉公司臨泉路辦事處的工作人員是說手機(jī)不能寄，但是后來他們收了我的貨，并且按500元的貨物價(jià)值收了保價(jià)費(fèi)，讓我在發(fā)貨單上寫是快運(yùn)電器。之后工作人員一再說，貨是不會(huì)丟失的，請我放心�，F(xiàn)在手機(jī)丟了，他們又來推卸責(zé)任�！蓖跸壬�說。
　　佳吉公司臨泉路辦事處周經(jīng)理承認(rèn)王先生交了保價(jià)費(fèi)，但當(dāng)時(shí)手機(jī)是消費(fèi)者自己包裝的，工作人員沒有拆開驗(yàn)貨，所以不能確定消費(fèi)者的包裝盒里是否裝有手機(jī)。周經(jīng)理表示，該辦事處不能按照500元的保價(jià)額來賠償，為了解決糾紛，愿意給消費(fèi)者150元的補(bǔ)償。
　　王先生表示，他是用透明膠帶封裝手機(jī)盒子的，他人是可以打開盒子拿走手機(jī)后再用透明膠帶封裝回去的。王先生認(rèn)為，既然交了保價(jià)費(fèi)，快遞公司就應(yīng)該按照保價(jià)額進(jìn)行賠償，否則保價(jià)服務(wù)就失去意義了。
　　安徽省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部副主任費(fèi)軍芳在受理這起投訴后認(rèn)為，消費(fèi)者將貨物交給快遞公司，并且選擇了保價(jià)服務(wù)，當(dāng)快遞公司將貨物交給收件人時(shí)出現(xiàn)貨物丟失的情況，快遞公司應(yīng)該按照保價(jià)額賠償消費(fèi)者的損失。快遞公司沒有驗(yàn)貨的責(zé)任不在消費(fèi)者，快遞公司工作人員省去了某一個(gè)工作環(huán)節(jié)，出現(xiàn)貨物丟失的后果應(yīng)該由公司承擔(dān)。