“郵政部門真正體現了‘群眾利益無小事’”，“郵政人辦事真是雷厲風行、求真務實”，“郵政的服務讓我深深折服”……這是12月1日廣大聽眾通過黑龍江省人民廣播電臺《行風回音壁》節目，對黑龍江省郵政公司敢于直面服務問題，并積極進行整改所發出的感言。 
　　針對11月15日參加黑龍江省人民廣播電臺與省糾風辦聯合舉辦的《行風熱線》節目時聽眾反映的63個用郵問題，黑龍江省公司立即安排、部署了問題核實、處理以及反饋的具體工作。問題所涉及的市、縣郵政局迅速行動，積極與用戶取得聯系，了解核實具體情況，千方百計解決問題，并詳細地向用戶反饋了處理結果，還對確因郵政服務不到位而帶來的不便向用戶道歉，按國家有關規定進行了合理賠償；對部分不屬于郵政責任的問題，也本著對用戶負責的態度，積極協調相關部門給予解決�；⒘质朽]政局針對用戶彭先生提出的“特快專遞郵件積壓多日未收到”的問題，前往856農場進行實地調查。原來，投遞員于10月31日下午將郵件投遞到856農場居委會，居委會負責人簽收后未及時送交用戶，造成郵件積壓。對此，該局于11月15日當天就找到用戶當面致歉，并向用戶說明了郵件延誤原因，同時表示今后將進一步加大對特快專遞郵件投遞的管理力度，做好服務工作。克山縣郵政局對顧先生反映的送包裹上門收取費用一事進行了詳細調查，對相關責任人進行了處理，主管局領導還上門向用戶賠禮道歉，并將多收取的費用以及用戶撥打投訴電話產生的費用退給用戶。哈爾濱市民徐先生反映的小區信報箱不能使用的問題引起了哈爾濱市郵政局的高度重視。南崗區投遞局副局長、業務指導、投遞班長、段區投遞員等全部趕到徐先生家了解情況，11月15日當天就將用戶的信報箱修好。針對用戶李先生反映的存款變保費問題，林甸縣郵政局主管領導和相關人員立即上門走訪用戶。當了解到用戶因不識字而與營業員簽訂了保險協議后，他們及時與保險公司聯系，為用戶辦理了退保手續。與此同時，黑龍江省公司對這些問題舉一反三，決定在更大范圍內進行檢查，加強管理，以杜絕類似問題的發生。
　　12月1日，黑龍江省公司副總經理衣俊杰走進《行風回音壁》直播間，對聽眾反映問題的處理結果進行了集中反饋。當天打進熱線電話的6位聽眾都對郵政部門處理問題的結果表示非常滿意，并給予高度評價。衣俊杰表示，通過參與《行風熱線》節目，黑龍江郵政受到了難得的教育和觸動，今后他們將不斷加大服務創新力度，建立以用戶為中心的規范服務長效機制，全面提高郵政綜合服務能力和水平。