“快遞公司嗎，請(qǐng)來(lái)收個(gè)貨……”這些天，申通、圓通、順豐等快遞公司接線中心的電話此起彼伏響個(gè)不停，送貨員們也馬不停蹄地收貨送貨，忙得不可開交。 　　春節(jié)將近，很多人選擇了用快遞公司送年貨，四川的特產(chǎn)臘肉、茶葉、牛肉干等成了出川的主要物品，海產(chǎn)品、化妝品、品牌服裝、各地特產(chǎn)也通過(guò)快遞公司源源不斷地流入四川，由快遞員們送進(jìn)千家萬(wàn)戶。
　　“每年春節(jié)前，都要把人忙死。中國(guó)人都喜歡在過(guò)年的時(shí)候送禮品，離得遠(yuǎn)的都是用快遞。”圓通快遞公司的業(yè)務(wù)員陳先生說(shuō)。
　　價(jià)格：各家差不多
　　圓通快遞公司的業(yè)務(wù)員介紹，省內(nèi)快件一般10元起價(jià)，超重的按每500克6元計(jì)算，有時(shí)候還可以適當(dāng)打折。同城快遞更便宜，只要6元。
　　記者咨詢了申通的快遞員，要價(jià)比圓通公司略高，省內(nèi)15元起，省外18元起，也可以作少量折扣。至于為什么比圓通貴的原因，快遞員說(shuō)：“各家成本不一樣嘛，我們送貨要快點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)也比他們多，比如他們?nèi)�天到的貨，我們兩天到，他們有些地方到不了，我們能到�！?
　　記者又咨詢了天天快遞的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員告訴記者，省內(nèi)12元起，省外15元起。
　　看來(lái)幾家快遞公司的價(jià)格相差不大，服務(wù)態(tài)度也都還不錯(cuò)，業(yè)務(wù)員們解答記者的問(wèn)題時(shí)都很耐心，有一家的業(yè)務(wù)員還詳細(xì)地給記者講解了易碎品的包裝技巧和保價(jià)費(fèi)的計(jì)算方法。
　　那么貨品到達(dá)目的地所需的時(shí)間呢？四家快遞公司的業(yè)務(wù)員都回答省內(nèi)2-3天，省外3-4天，出現(xiàn)意外的話可能會(huì)晚一天。
　　服務(wù)：規(guī)范是關(guān)鍵
　　成都的幾大快遞公司已經(jīng)形成一個(gè)比較穩(wěn)定的規(guī)范的市場(chǎng)，在價(jià)格、速度相差不大的情況下，要想多占有一份客戶資源，就只有靠提高服務(wù)質(zhì)量了。
　　記者打開申通公司的網(wǎng)址，眼前是一個(gè)制作十分規(guī)范的網(wǎng)站，公司簡(jiǎn)介，網(wǎng)點(diǎn)分布，快件查詢等板塊分布得有條有理。記者嘗試著輸入了一張已經(jīng)順利送達(dá)的包裹單號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”，頁(yè)面上隨即顯示了該包裹每一個(gè)環(huán)節(jié)的處理時(shí)間、責(zé)任人，十分清晰明確。
　　各快遞公司都建有自己的網(wǎng)站，而且均有快件查詢和網(wǎng)點(diǎn)查詢功能，有很多公司已經(jīng)開通了國(guó)際快件、代收貨款等業(yè)務(wù)。初次使用的客戶只需要在網(wǎng)站上查到自己所在區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)電話，打個(gè)電話過(guò)去，快遞員就會(huì)上門取貨，服務(wù)十分周到。
　　在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店的“鬧鬧家居店”店主告訴記者，因?yàn)榭爝f收費(fèi)低，服務(wù)主動(dòng)，她發(fā)往外地的貨物都是用的圓通快遞，她的店和圓通快遞之間已經(jīng)建立起了穩(wěn)定的合作關(guān)系。
　　不過(guò)，她也告訴記者，快遞公司有個(gè)缺陷，就是當(dāng)物品發(fā)生丟失、損壞時(shí)不太好確定賠付金額，因?yàn)橐话闼涂爝f的東西都是沒(méi)有保價(jià)的，而快遞單上也沒(méi)有填寫物品具體名稱和規(guī)格的欄目。當(dāng)包裹送丟了時(shí)，客戶有可能無(wú)法證明自己包裹里有什么東西，值多少錢。如果快遞公司能在這方面加以改進(jìn)的話，那會(huì)贏得更多的客戶。
　　加班：春節(jié)生意忙
　　記者按照網(wǎng)站上提供的號(hào)碼撥通了圓通快遞公司的服務(wù)中心電話，一位小姐接了電話，記者詢問(wèn)從成都發(fā)一個(gè)包裹到太原需要幾天、如果毀損如何賠付等，接線小姐剛回答了一兩個(gè)問(wèn)題，就很抱歉地告訴記者現(xiàn)在有很多客戶來(lái)電需要接聽，需要安排業(yè)務(wù)員去接貨，不能詳細(xì)回答問(wèn)題了，向記者道歉后掛了電話。
　　記者在一小區(qū)門口巧遇了“天天速遞”的業(yè)務(wù)員小姜，小姜?jiǎng)偹拓洺鰜?lái)，據(jù)他介紹，他負(fù)責(zé)這個(gè)片區(qū)的送貨和收貨工作，光這個(gè)星期，他就在這個(gè)小區(qū)收了30多件發(fā)往外地的貨，其中不少是送親戚朋友的過(guò)年禮物。
　　“從1月中旬就開始忙了，要忙到2月初放假。我們都會(huì)提前通知老客戶放假時(shí)間，讓他們有貨趕緊送來(lái)，過(guò)時(shí)不候。不是我們不想賺這個(gè)錢，是人太累了，總得休息。絕大多數(shù)快遞公司都是要放假的，是人都要過(guò)年�！毙〗�說(shuō)，“我以前在重慶另一家快遞公司工作，也是春節(jié)前天天加班，車上馱的貨比平時(shí)多一倍，常常一天要跑到天黑才收工。有時(shí)候剛回到家，板凳還沒(méi)坐熱，客戶又打電話來(lái)讓我去取一個(gè)急件，騎車出去冷風(fēng)吹得半死�！�(記者 胡熙)