隨著人們生活水平的提高和生活節奏的加快，乘飛機出行已十分普遍，但由于相關航空服務方面存在一些問題，導致這一領域的消費糾紛也呈現出上升趨勢。據統計，2007年全年上海市消保委共受理航空類消費投訴523件，與2006年同期受理該類投訴395件相較，同比上升了32.41％。 　　電子機票真假難辨
　　據悉，自2006年10月電子機票制實行以來，各銷售代理商電子機票的銷售率已高達90％以上。雖然電子機票的推行節約了成本，便捷了消費者的出行，但由于市場監管存在缺位，加上消費者對電子機票銷售模式缺乏全面了解，為不法分子利用電子機票銷售進行欺詐提供了便利。
　　在消費者投訴航空電子機票的糾紛中，主要集中在不法分子偽造電子行程單牟利；先幫消費者訂票，得到確認收了錢后再撤銷訂票，私吞機票款；假冒正規銷售代理商行騙等。
　　對此，市消保委建議相關部門和航空公司理順電子機票銷售代理關系，并從技術層面上加強防范措施，如采取特殊工藝制作防偽標記、通過民航官方網站或電話專線查詢真偽等，堵住電子行程單易被仿造的這個“漏洞”。同時，市消保委也建議相關部門規范銷售代理行為，嚴肅查處無證無照的“黑票代”。
　　“超售”漠視消費者知情權
　　除了電子機票真假難辨外，對于不征得消費者同意就進行的任意“拼班”，消費者投訴也比較多。據悉，在消保委的統計調查中顯示，有部分航空公司在機票“超售”的情況下并沒有告知消費者，飛機滿員后，導致“超售”消費者無法登機。
　　針對以上所發生的情況，市消保委建議航空公司一旦有 “超售”“拼班”等情況，應事先告知消費者，以保障消費者的知情權，同時建立補償平衡機制。根據 《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
　　目前，我國有些航空公司雖然制定了“航班超售處理規定”，但公平性、公正性存在差異，消費者對此分歧較大。因此，市消保委表示，希望民航管理部門能盡快出臺有關的管理辦法和補償制度，妥善化解因其引發的糾紛，以保護廣大消費者權益。