2月12日8時(shí)08分，當(dāng)70歲的維吾爾族旅客阿力甫·那金爾被烏魯木齊站客運(yùn)員送出車站時(shí)，握著值班站長(zhǎng)歐陽(yáng)巧燕的手，連聲說(shuō)：“熱合麥得。”（維語(yǔ)“謝謝”的意思）。
                
        阿力甫·那金爾是新疆師范大學(xué)退休教師。2月11日22時(shí)20分，他準(zhǔn)備乘坐N881次列車回烏魯木齊。哈密站客運(yùn)甲班值班員娜依給他戴上“巧燕”徽標(biāo)，讓老人享受“巧燕網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)”。
                
        2002年7月19日，烏魯木齊站客運(yùn)車間組建了以優(yōu)秀客運(yùn)員歐陽(yáng)巧燕名字命名的服務(wù)群體———巧燕候車廳，用嚴(yán)格的管理彌補(bǔ)了設(shè)施上的不足。自2006年10月起，烏魯木齊局在全局客運(yùn)系統(tǒng)開展“巧燕網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)”活動(dòng)。對(duì)重點(diǎn)旅客在本局管轄的車站、開行的旅客列車，提供重點(diǎn)記名服務(wù)，為其佩戴“巧燕”徽標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全程“接力”。 
        22時(shí)40分，娜依將阿力甫·那金爾老人“傳遞”給列車長(zhǎng)吳濤，服務(wù)員為老人端茶送水。
        2月12日7時(shí)53分，N881次列車抵達(dá)烏魯木齊站，吳濤將阿力甫·那金爾老人“傳遞”給值班站長(zhǎng)歐陽(yáng)巧燕。
        阿力甫·那金爾高興地告訴記者：“車票是我從哈密市鐵路售票點(diǎn)的網(wǎng)上買的，旅途中又享受了美好的鐵路網(wǎng)絡(luò)接力服務(wù)。鐵路的服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)！”