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郵政營銷切忌“重復”

2008-2-19 11:25:00 來源:物流天下 編輯:56885 關注度:
摘要:... ...
  
  營銷,帶給郵政物流的震動與挑戰是歷史性的。因此,關注營銷,尤其關注大客戶營銷,需要郵政物流從觀念到制度進行一場重要變革,其中很重要的一條,就是要解決好大客戶營銷中的重復營銷問題。
  近年來,郵政物流企業在向專業化營銷體制轉變過程中,專職營銷隊伍不斷壯大。但由于目前正處在由全員營銷向專業化營銷轉型階段,有些地方全員營銷與專業化營銷架構并存,重復營銷問題非常明顯,在大客戶營銷中尤為突出。其主要表現在以下兩個方面:一是從事營銷的物流專業人員和承擔營銷任務的職工,把營銷的觸角同時伸向市場,難免在同一客戶面前“撞車”;二是物流公司與以郵政支局為主的綜合營業機構,往往在同一屬地內,共同向大客戶重復公關。其后果是不僅浪費了企業的人力資源,有時還會使得客戶無所適從,而導致已經到手的業務“流失”。重復營銷不僅造成企業內部惡性競爭與內耗,還會影響客戶對企業的信任,影響郵政物流企業的長遠發展。
  那么,如何解決郵政物流的重復營銷問題呢?
  分頭營銷。專業化營銷的業務種類,原則上以物流公司為主,鎖定大客戶,計劃考核可以實行專業計劃承包;承擔全員營銷任務的職工應以推銷大眾產品為主,主要營銷對象為散戶,安排任務時實行一攬子計劃,盡量不分細項,不具體到產品品種,讓職工優勢互補,各取所長。
  屬地營銷。即:支局營銷主要在其分支機構服務范圍內開展,對轄區內的物流大客戶享有優先開發權。對支局屬地的物流大客戶開發,上級營銷主管部門應限定一定時間,如果相關支局在限定時間內公關不成,物流公司再行介入。
  聯手開發。對于支局轄區內的物流大客戶,相關支局本身開發力量不夠或服務質量、速度不足以滿足客戶需求的,可由物流公司提供技術支持,雙方共同開發,實行計劃分攤、收入分成的考核機制。
  跨區營銷協調。物流大客戶營銷在相當程度上存在關系營銷因素,對于在本縣(市)內需要跨區營銷的,只要對企業經營有利,上級營銷主管部門應予準許。同時,相關業務主管部門要對相關客戶的產品收寄、發運以及進口投遞等做好安排,責成原屬地支局承擔,以減少內耗,加快大客戶郵件的運轉速度,為物流大客戶提供更好的服務。
  計劃歸口,雙向考核。上級主管部門在安排營銷計劃時,可以把一個專業的計劃同時下達和考核物流公司及支局兩個單位。即:物流公司對本專業計劃實行總承包,其他支局的同類專業收入作為本支局的收入上報,同時也納入物流公司的收入考核。這樣,把物流公司與支局綁在同一利益鏈條上,可以解決相互“爭嘴”,有效避免重復營銷。同時,還可以促進物流公司與支局的協作關系,做到有序發展。
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