近30年來，快遞業(yè)從一個新生事物，慢慢滲入到生活的方方面面。目前，西安開展快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有100多家，人們在享受快遞給工作生活帶來便捷的同時，也有可能面臨一些新煩惱：快件的延誤、丟失等等。今年1月1日，國家郵政局制定的《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》正式實施。專家分析，這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺，有助于快遞業(yè)更為健康、有序地發(fā)展。  　　“打個電話，快遞公司的業(yè)務(wù)員馬上就上門了，異地郵寄只需要3天就能到。現(xiàn)在寄個東西可真方便！”喜歡網(wǎng)絡(luò)購物的宋曉明女士，談起西安快遞業(yè)的發(fā)展，真是深有感觸：“過去寄東西只能去郵局，人多還得排隊，服務(wù)態(tài)度也不是很令人滿意，真是今非昔比呀！” 
　　快遞公司如雨后春筍 
　　在計劃經(jīng)濟時代，郵寄業(yè)務(wù)由國家壟斷經(jīng)營，并且只能是郵政部門獨家經(jīng)營。市民逢年過節(jié)寄東西，只能去郵局，郵寄時間有時長達數(shù)周，非常不便。自1980年起，中國郵政局開始提供EMS業(yè)務(wù)（郵政特快專遞服務(wù)）。此后的15年里，EMS是國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的唯一經(jīng)營者。隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展、市場準(zhǔn)入制度的放寬以及物流快遞需求不斷增長，中國民營快遞業(yè)應(yīng)運而生。憑借其價格、速度及服務(wù)優(yōu)勢，民營快遞業(yè)快速發(fā)展起來。物流快遞市場的空前火熱，也使得國外快遞巨頭垂涎不已，國外快遞公司在2004年后紛紛進入西安市場。 
　　據(jù)古城快遞公司負責(zé)人介紹，目前我市開展快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有100多家，分為民營企業(yè)、EMS等國有企業(yè)、外資企業(yè)三大陣營。國際快件主要集中在DHL、FEDEX、UPS、中國郵政EMS等大型企業(yè)，國內(nèi)快件主要以中國郵政EMS及民營企業(yè)順豐、宅急送、申通、圓通等為主。其中EMS以開辦時間長、網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛、快件安全性高等特點，在國內(nèi)異地快遞及國際快件市場上處于龍頭地位。民營快遞公司以低廉的價格、靈活的取送件時間、較快的取送件速度等，在同城快遞、國內(nèi)異地快遞市場上占有一定份額。國外快遞巨頭在進入西安市場后，憑借其先進的管理模式在國際快件快遞市場上占優(yōu)勢。 
　　目前西安市快遞業(yè)服務(wù)價格大概為：同城快遞每單5～10元，異城每單10～20元（500克以上另外加價）。其中，小型民營快遞公司價格最低，規(guī)模較大企業(yè)價格相對較高，但服務(wù)質(zhì)量也相對較高，傳貨速度較快。同城快遞一般24小時內(nèi)到貨，國內(nèi)異地快遞一般為2～7天到貨。 
　　服務(wù)質(zhì)量 良莠不齊 
　　由于缺乏行業(yè)自律和統(tǒng)一監(jiān)管，隨著快遞業(yè)的快速發(fā)展，郵件安全、價格、服務(wù)等方面的問題隨之顯現(xiàn)，有的已嚴重影響到快遞業(yè)的健康發(fā)展。目前西安快遞行業(yè)呈現(xiàn)良莠不齊的發(fā)展?fàn)顩r。在100多家快遞服務(wù)公司中，大型企業(yè)以網(wǎng)點分布廣、服務(wù)態(tài)度好、管理嚴格等取勝。同時也存在一些管理不善、服務(wù)質(zhì)量差的中小型企業(yè)。 
　　記者近日按照網(wǎng)絡(luò)上提供的信息，走訪了幾家快遞公司，發(fā)現(xiàn)有三家已經(jīng)人去樓空，公布的電話也無法接通。據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士介紹，我市每年平均至少有4～5家快遞企業(yè)倒閉，一般來自管理與客戶兩方面原因。有些快遞公司送件系統(tǒng)資源匱乏、管理松散，對員工培訓(xùn)不夠，以至其敬業(yè)態(tài)度較差；而員工服務(wù)態(tài)度差又直接導(dǎo)致客戶量下降，從而形成惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致企業(yè)無力競爭而走向倒閉。 
　　家住碑林區(qū)咸寧西路28號的李女士告訴記者，一次她接到送件員的電話，由于事情耽擱，30分鐘后她打電話想讓送件人再等一下，沒想到送件員說自己早已離開約定的送件地點。李女士詢問他下次什么時候能送來，送件人竟然口氣惡劣地回答：“沒個準(zhǔn)，或許下禮拜或許下個月�！痹诶钆�士警告說要投訴他時，送件員才把快件送來。 
　　近日記者在某快遞公司采訪時，遇到了前來辦理賠償手續(xù)的郭先生。郭先生的朋友從甘肅蘭州給他寄送了一個價值2000元的手機與ＭＰ3包裹，久久未到，后查實包裹在運送過程中丟失。由于朋友在簽快遞單時未選“保價”一項，按規(guī)定只能獲得最高500元賠償。經(jīng)歷這次事件后，李先生表示以后不會再選用這家快遞公司。 
　　加強監(jiān)管 優(yōu)勝劣汰 
　　快遞行業(yè)出現(xiàn)的問題并非偶然，原因緣自政策法規(guī)、市場準(zhǔn)入、行業(yè)監(jiān)管和市場秩序、企業(yè)經(jīng)營管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和人才技術(shù)等各方面。今年以前，國家沒有明確的行業(yè)準(zhǔn)入條件規(guī)定，快遞業(yè)“門檻”較低，快遞公司僅作為一個普通的經(jīng)濟主體進入市場運作，行業(yè)內(nèi)部處于自由競爭階段，缺乏管理和監(jiān)督，缺乏行業(yè)自律和規(guī)則，以至于快遞業(yè)現(xiàn)在是急性發(fā)展、惡性競爭。 
　　在巨大的利益驅(qū)使下，一些小型快遞公司僅憑著簡單的設(shè)備加幾個工作人員便開始營運。由于缺乏資金、網(wǎng)點覆蓋范圍小，無力配備電子檢索系統(tǒng)，沒有專門的倉儲快件庫房，待寄快件堆放混亂，用自行車或摩托車送貨，這些正是導(dǎo)致快件破損或丟失的重要原因。為爭奪市場，各快遞公司不惜開展價格戰(zhàn)。雖然新《勞動合同法》的施行，使得快遞企業(yè)的用人成本增加，但西安一家快遞公司負責(zé)人表示，目前尚不打算漲價，否則就沒有價格優(yōu)勢了。價格競爭的同時，快遞公司卻并沒有提高自身管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 
　　今年1月1日，國家郵政局制定的《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》開始實施，這意味著我國快遞業(yè)有了第一個國家標(biāo)準(zhǔn)�！稑�(biāo)準(zhǔn)》提高了境內(nèi)快遞公司準(zhǔn)入門檻，規(guī)范了境內(nèi)快遞公司的服務(wù)�！犊爝f服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》主要包括服務(wù)組織的人員、服務(wù)時限、單件重量、查詢期限和賠償標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。如規(guī)定快遞服務(wù)組織及其分支機構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于15人，除了與顧客有特殊約定如偏遠地區(qū)外，同城快遞服務(wù)時限不超過24小時，國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過72小時�？旒�超過承諾的送達時間，其中國內(nèi)快件超過7 天、國際快件超過10天將免除本次服務(wù)費；在貨物損毀或丟失的情況下，除免除服務(wù)費外，信件類可按服務(wù)費兩倍索賠，未保價包裹則按五倍服務(wù)費賠償。 
　　“監(jiān)管部門的成立及《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的實施，有利于優(yōu)勝劣汰，使快遞業(yè)更加健康、有序地發(fā)展�！辈稍L中，業(yè)內(nèi)人士對西安快遞業(yè)的發(fā)展前景普遍看好。