經(jīng)過這幾年作為并非專注的旁觀者以及并非稱職的實(shí)踐者的體驗(yàn)和感悟，學(xué)院時(shí)代對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理人角色的認(rèn)識已被難得理想化的管理現(xiàn)實(shí)所湮沒。  
       作為經(jīng)典管理學(xué)要義的5項(xiàng)職能——計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制，告訴了管理者應(yīng)該做什么，卻沒有也不可能說清楚其因該怎樣做。 
       作為經(jīng)理人最重要素質(zhì)的執(zhí)行力，其成型觀念與方法論直到新世紀(jì)之初才隨著拉里·博西迪和拉姆·查蘭《執(zhí)行》一書的暢銷而普受關(guān)注。 
作為現(xiàn)代公司軟實(shí)力的企業(yè)文化，其形而上的精神內(nèi)涵是理念，而其落實(shí)，則必然依靠管理者的行動(dòng)。行動(dòng)的范式，卻極少見諸管理類著述的描繪。 
       這里所說的“三重角色”，是試圖穿透管理5項(xiàng)職能形而上的描述，進(jìn)一步具象化執(zhí)行力所未闡明的道理，將戰(zhàn)略與企業(yè)文化理念落實(shí)到管理實(shí)踐中的參照。 
       
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理人的三重角色——場上隊(duì)長、場邊教練、幕后推手 
       
身先士卒的場上隊(duì)長 
       年前利用一個(gè)周末的兩天時(shí)間再次到我所供職的出版機(jī)構(gòu)的外協(xié)物中心地考察拜訪。這是位于京城西南四環(huán)外的一處大規(guī)模儲運(yùn)基地，在京上百家出版單位的圖書，通過這里發(fā)往全國各地的書店。 
        由于地處環(huán)線外的邊角，周圍還有穿插的鐵路線和一座貨運(yùn)火車站，新世紀(jì)初的時(shí)候，這一帶無論城鄉(xiāng)面貌還是經(jīng)濟(jì)社會角色，都還似乎是與大都市的時(shí)尚與繁華顯得頗為隔絕。即便今天，形成這座物流基地的幾個(gè)地理位置與經(jīng)濟(jì)關(guān)系都極為緊密的村鎮(zhèn)，還依然保存著某種前工業(yè)時(shí)代的面貌，然而依托貨運(yùn)區(qū)位優(yōu)勢、憑借領(lǐng)導(dǎo)層不斷超越的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理實(shí)踐，以及強(qiáng)大的企業(yè)文化，這里短短幾年已然一躍成為集“儲、物流配送、網(wǎng)絡(luò)信息、采集、批發(fā)、流通加工”六大功能的現(xiàn)代化物流中心，而其物流業(yè)務(wù)，也還不是當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的全部。在作為全國經(jīng)濟(jì)文化中心的首都所扮演的角色，顯然已經(jīng)舉足輕重。 
        是時(shí)，他們正拓展剛上馬不久的服裝物流業(yè)務(wù)，巨大的鋼結(jié)構(gòu)庫房里已經(jīng)搭好三層總共四五米高的基架，一排排焊接好運(yùn)來的分揀用隔間正往里裝配。接待我的是位正值年富力強(qiáng)、親手參與物流基地創(chuàng)辦發(fā)展的管理層人物，這位頭天在辦公室與我交談時(shí)還西裝革履的副總，翌日一大早就換上軍大衣、戴著勞保手套混跡在一群工人中間邊指揮、邊觀察試驗(yàn)、邊與大家一起搬運(yùn)和安置那些鐵架欄。他手下的一位女性庫區(qū)主任，也同樣裝束與行動(dòng)。 
        這是一支以我粗疏的閱歷所見識過的異常優(yōu)秀、務(wù)實(shí)而親和的管理團(tuán)隊(duì)，戰(zhàn)略計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制一系列管理職能在舉重若輕間被闡釋得淋漓盡致。當(dāng)天下午臨別前恰有幸欣賞到公司的新年聯(lián)歡會，素日統(tǒng)一藍(lán)色工作服、穿梭忙碌的員工們自創(chuàng)自演了繽紛的文藝節(jié)目，星光燦爛、藏龍臥虎的氣象又令人刮目相看。晚會的序幕是公司上下共唱“西南物流員工之歌”、共誦“西南物流管理和市場理念”，不少詞句至今印象深刻——“干部、干部，先干一步；干部、干部，只能‘干’不能‘不’；干部干，讓群眾看……”我就此知道，中層甚至高層管理者的行動(dòng)方針正來自這些頗具中國特色的樸素思想。 
       事實(shí)上，在這個(gè)產(chǎn)業(yè)基地從鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)聯(lián)合體向現(xiàn)代化商業(yè)集團(tuán)迅速進(jìn)化的的過程中，企業(yè)文化扮演著重要的角色。兩年前第一次到那里考察學(xué)習(xí)的時(shí)候，物流公司的掌門人——一位儒雅健談的職業(yè)經(jīng)理在分享管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，便對企業(yè)文化提及頗多。他們有一系列的明確的內(nèi)部管理與市場營銷理念（多達(dá)幾十條）——有的像原創(chuàng)，有的是拿來主義，有中國式的，有歐美式的——卻難得地在這家頗有中國特色的成長型企業(yè)集團(tuán)身上整合、彰顯得這如此貼切。這些企業(yè)治理的格言被印成小冊子、讓書法家寫成字幅裱框裝在辦公樓的墻上、刷成大標(biāo)語在庫房里，隨處可見。讓我不禁想起商業(yè)傳記里所描繪的IBM創(chuàng)始人老托馬斯·沃森在那家充滿“宗教式”企業(yè)文化的藍(lán)色巨頭成長時(shí)代的做法。 
       這樣的企業(yè)文化，這樣的身先士卒、場上隊(duì)長式的管理者，是這個(gè)公司競爭力的重要元素，也是職業(yè)經(jīng)理人的表率。 

指揮若定的場邊教練 
       這樣的角色似乎應(yīng)該與“計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制”的管理職能定義最為貼切，然而身處帶有諸多不確定性的管理現(xiàn)場，很多經(jīng)理人往往要么雖能制訂形式完整的商業(yè)計(jì)劃，卻難迅速而妥善地處置各種變化中的機(jī)會與挑戰(zhàn)；要么因協(xié)調(diào)與控制的力度和藝術(shù)把握得不純熟而無法保證順暢、良好的局面；要么失去了組織與指導(dǎo)的視角，一頭扎進(jìn)具體事務(wù)中，失去了作為管理者應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)奈恢谩?nbsp;
        記得某期《贏在中國》創(chuàng)業(yè)大賽的現(xiàn)場考驗(yàn)環(huán)節(jié)，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)被要求在一處公園里開展飲料促銷活動(dòng)。短暫的籌劃時(shí)間、開放性極強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)場、頗具競爭性壓力的任務(wù)設(shè)計(jì)，一項(xiàng)看似簡單的營銷活動(dòng)使兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)隊(duì)長面對了巨大考驗(yàn)，折射、暴露出許多管理的問題。其中一隊(duì)的隊(duì)長便是象救火隊(duì)員一般忙前忙后，完全失去應(yīng)該統(tǒng)籌全局、把握關(guān)鍵、擔(dān)當(dāng)指揮若定的教練角色，不僅使整個(gè)團(tuán)隊(duì)顯得群龍無首，還攪亂了其他團(tuán)隊(duì)的位置，而整個(gè)營業(yè)推廣活動(dòng)更是失去有效控制。 
        能否清楚地把握自己在組織中的業(yè)務(wù)和管理職責(zé)，既能在需要的環(huán)節(jié)憑一己之力處理具體問題，更能對整個(gè)局面及發(fā)展動(dòng)態(tài)有清醒、全面的掌控，其實(shí)是對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)一項(xiàng)不低的要求�！皥鲞吔叹殹钡慕巧�意味著經(jīng)理人在執(zhí)行作為管理者的任務(wù)時(shí)，一方面要站在“場邊”（不是“場外”，也不是“場內(nèi)”），既能保持一線的視角還能不越俎代庖；一方面要切實(shí)擔(dān)當(dāng)起“教練”的角色，制訂有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、有條不紊地組織、隨機(jī)應(yīng)變地指揮、當(dāng)仁不讓地激勵(lì)，充分挖掘部屬的優(yōu)勢和能力達(dá)成目標(biāo)。 

運(yùn)籌帷幄的幕后推手 
       “幕后推手”一詞并不隱含著操縱的意味，如果說“場上隊(duì)長”和“場邊教練”的角色要求企業(yè)經(jīng)理人能卓有成效地直接統(tǒng)帥下屬完成任務(wù)，“幕后推手”則要形象地表達(dá)作為職業(yè)經(jīng)理人需達(dá)到的更高境界——如何調(diào)動(dòng)比自己高層的領(lǐng)導(dǎo)或外界力量運(yùn)籌更龐大的行動(dòng)。這需要面對具體事務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)、更清晰的系統(tǒng)思考以及能總攬全局的的規(guī)劃能力。 
       我所供職的出版機(jī)構(gòu)是某中央部委的直屬單位，幾年前承辦一項(xiàng)有政治局某位重要人物蒞臨的大型文化活動(dòng)。我當(dāng)時(shí)所在的活動(dòng)組委會執(zhí)行小組的負(fù)責(zé)人、亦即如今關(guān)系密切的對口上級機(jī)關(guān)的編室主任，就在那次行動(dòng)中表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng)。需要考慮周全的向上接洽事務(wù)、龐雜的各類文件、需要人力物力資源準(zhǔn)確配置的活動(dòng)現(xiàn)場，在他的運(yùn)籌和協(xié)調(diào)下井井有條。 
       這種情況象極了一場大戲，盛裝出席的高層領(lǐng)導(dǎo)只需要向下授權(quán)，所擔(dān)當(dāng)?shù)母�大程度上是明星的角色，而活�?dòng)組織者是實(shí)質(zhì)的幕后導(dǎo)演。這樣的情況下，經(jīng)理人所擔(dān)當(dāng)?shù)木褪撬�謂“向上管理”的角色。德魯克先生曾在其《管理的實(shí)踐》等著述中有所提及，一度成功兼任國內(nèi)某知名企業(yè)集團(tuán)總裁的陳春花教授也曾專門撰文論述此問題�！肮芾硇枰�資源，資源的分配權(quán)力在你的上司手上，這也是由于管理的特性決定的。因此，當(dāng)你需要進(jìn)行管理的時(shí)候，你所需要做的就是獲得資源，這樣你就需要對你的上司進(jìn)行管理。” 
        能夠做到“向上管理”，對于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理人而言當(dāng)屬至高的標(biāo)準(zhǔn)，卻又是很中肯的要求。在湯姆·彼得斯所描述的“激蕩年代里的卓越商業(yè)”情境下，在管理界限需要更多地突破、企業(yè)家型的經(jīng)理人成為普遍需求的時(shí)代，這樣的能力和角色勢必當(dāng)成為現(xiàn)代管理者的標(biāo)桿。 

       如果這樣的描繪有助于更形象地了解管理者在組織中的行為模式，能夠有助于導(dǎo)引有行動(dòng)力的企業(yè)文化，那么，集三重角色于一身，如何才能準(zhǔn)確地把握并審時(shí)度勢地有效切換，還需要作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理人在實(shí)踐中細(xì)細(xì)揣摩。