供應(yīng)鏈管理（SCM）興起是緣于企業(yè)試圖消除因信息傳遞太慢或錯(cuò)誤而誤導(dǎo)的生產(chǎn)及存貨計(jì)劃。20世紀(jì)90年代，一些計(jì)算機(jī)的制造商如HP，或生產(chǎn)家庭用品的寶潔（P&G）開始將信息系統(tǒng)作上、下游整合，希望通過(guò)正確和快速的信息傳遞、分析和整合，達(dá)到對(duì)市場(chǎng)的需求作快速反映并降低庫(kù)存等目的。因此，有效的供應(yīng)鏈管理是建立在高質(zhì)量的信息傳遞和共享的基礎(chǔ)上。  
供應(yīng)鏈的信息流動(dòng)  
今天，信息成了決定企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素，任何一個(gè)企業(yè)都要面對(duì)如何集成信息的問(wèn)題。信息既有來(lái)自上下游企業(yè)的縱向信息，也有來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的橫向信息，還有來(lái)自宏觀層面上的信息。如何傳遞和共享這些信息，將上下游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為以及企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位的職能行為協(xié)調(diào)起來(lái)，就是供應(yīng)鏈管理所要解決的核心問(wèn)題。與單個(gè)企業(yè)情況相比，供應(yīng)鏈作為一種擴(kuò)展企業(yè)，其信息流動(dòng)和獲取方式表現(xiàn)出自己的特色。  
覆蓋范圍廣  
供應(yīng)鏈中的信息流覆蓋了從供應(yīng)商、制造商到分銷商，再到零售商等供應(yīng)鏈中的所有環(huán)節(jié)。其信息流分為需求信息流和供應(yīng)信息流，這是兩個(gè)不同流向的信息流。當(dāng)需求信息（如客戶定單、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)合同等）從需方向供方流動(dòng)時(shí)，便引發(fā)物流。同時(shí)供應(yīng)信息（如入庫(kù)單、完工報(bào)告單、庫(kù)存記錄、可供銷售量、提貨發(fā)運(yùn)單等）又同物料一起沿著供應(yīng)鏈從供方向需方流動(dòng)。單個(gè)企業(yè)下的信息流則主要限定在企業(yè)內(nèi)部的進(jìn)銷存記錄  
獲取途徑多  
由于供應(yīng)鏈中的企業(yè)是一種協(xié)作關(guān)系和利益共同體，因而供應(yīng)鏈中的信息獲取渠道眾多，對(duì)于需求信息來(lái)說(shuō)既有來(lái)自顧客也有來(lái)自分銷商和零售商的；供應(yīng)信息則來(lái)自于各供應(yīng)商，這些信息通過(guò)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)而在所有的企業(yè)里流動(dòng)與分享。對(duì)于單個(gè)企業(yè)情況來(lái)說(shuō)，由于沒有與上下游企業(yè)形成利益共同體，上下游企業(yè)也就沒有為它提供信息的責(zé)任和動(dòng)力，因此單個(gè)企業(yè)的信息獲取則完全倚賴于自己的收集。  
信息質(zhì)量高  
由于存在專業(yè)分工，供應(yīng)鏈的中的信息質(zhì)量要強(qiáng)于單個(gè)企業(yè)下的信息質(zhì)量，例如分銷商和零售商可以專門負(fù)責(zé)收集需求信息，供應(yīng)商則收集供應(yīng)信息，生產(chǎn)廠商收集產(chǎn)品信息等。  
企業(yè)間供應(yīng)鏈信息共享系統(tǒng)  
為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和高效的信息共享，就必須建立企業(yè)間的供應(yīng)鏈信息共享系統(tǒng)。系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)一般要分兩步走。  
創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)運(yùn)作模式  
處于供應(yīng)鏈核心環(huán)節(jié)的企業(yè)要將與自己業(yè)務(wù)有關(guān)（直接和間接）的上下游企業(yè)納入一條環(huán)環(huán)相扣的供應(yīng)鏈中，使多個(gè)企業(yè)能在一個(gè)整體的信息系統(tǒng)管理下實(shí)現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營(yíng)和協(xié)調(diào)運(yùn)作，把這些企業(yè)的分散計(jì)劃納入整個(gè)供應(yīng)鏈的計(jì)劃中，實(shí)現(xiàn)資源和信息共享，增強(qiáng)了該供應(yīng)鏈在市場(chǎng)中的整體優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也使每個(gè)企業(yè)均可實(shí)現(xiàn)以最小的個(gè)別成本和轉(zhuǎn)換成本來(lái)獲得成本優(yōu)勢(shì)。這種網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)運(yùn)作模式拆除了企業(yè)的圍墻，將各個(gè)企業(yè)獨(dú)立的信息孤島連接在一起，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)把過(guò)去分離的業(yè)務(wù)過(guò)程集成起來(lái)，覆蓋了從供應(yīng)商到客戶的全部過(guò)程。對(duì)供應(yīng)鏈中的企業(yè)進(jìn)行流程再造，建立網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)運(yùn)作模式是建立企業(yè)間的供應(yīng)鏈信息共享系統(tǒng)的基石。  
建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)架構(gòu)  
統(tǒng)一的信息系統(tǒng)架構(gòu)是決定信息能否共享的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，主要包括：為系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和建立統(tǒng)一信息交流規(guī)范體系等。因?yàn)榧词鼓承┘?xì)節(jié)之處沒有遵循共同的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)影響數(shù)據(jù)交流和信息共享。例如供應(yīng)鏈中的企業(yè)通過(guò)EDI進(jìn)行數(shù)據(jù)交換時(shí)，雙方必須嚴(yán)格遵守文件的標(biāo)準(zhǔn)格式，任一方擅自改動(dòng)格式都將導(dǎo)致對(duì)方的系統(tǒng)無(wú)法正常工作。我國(guó)湖北某汽車公司在建立完整的供應(yīng)鏈系統(tǒng)之前與其合作企業(yè)之間的信息交流尚未建立規(guī)范體系和共同遵守的工作準(zhǔn)則。1992年2月法國(guó)某汽車公司更改了發(fā)貨合同的格式，未提前與該公司做好技術(shù)上的準(zhǔn)備，從而導(dǎo)致該公司的翻譯軟件無(wú)法工作，無(wú)法獲取數(shù)據(jù)。  
這種企業(yè)間的供應(yīng)鏈信息共享系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來(lái)如下好處：  
◆縮短需求響應(yīng)時(shí)間；  
◆減少需求預(yù)測(cè)偏差；  
◆提高送貨準(zhǔn)確性和改善客戶服務(wù)；  
◆降低存貨水平，縮短定貨提前期；  
◆節(jié)約交易成本；  
◆降低采購(gòu)成本，促進(jìn)供應(yīng)商管理；  
◆減少生產(chǎn)周期；  
◆增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高顧客的滿意度。  
信息技術(shù)支撐體系  
供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的建立是需要大量信息技術(shù)來(lái)支撐的，我們從供應(yīng)鏈管理涉及的主要領(lǐng)域來(lái)談信息技術(shù)在其中的作用。  
供應(yīng)鏈管理涉及的主要領(lǐng)域有：產(chǎn)品(服務(wù))設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷（銷售）、客戶服務(wù)、物流供應(yīng)等。它是以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，通過(guò)采用各種不同信息技術(shù)來(lái)提高這些領(lǐng)域的運(yùn)作績(jī)效 。 
信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈的支撐可分為兩個(gè)層面。  
第一個(gè)層面是由標(biāo)識(shí)代碼技術(shù)、自動(dòng)識(shí)別與數(shù)據(jù)采集技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等基礎(chǔ)信息技術(shù)構(gòu)成。  
1、標(biāo)識(shí)代碼技術(shù)  
統(tǒng)一的信息編碼是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中各企業(yè)間的數(shù)據(jù)交換與共享的基礎(chǔ)。沒有它，自動(dòng)識(shí)別技術(shù)與電子數(shù)據(jù)交換（EDI）就不可能實(shí)現(xiàn)。通過(guò)將信息編碼標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)應(yīng)用到供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈活動(dòng)中的自動(dòng)數(shù)據(jù)采集和系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換與資源共享，從而在實(shí)踐中真正做到“貨暢其流”，促進(jìn)供應(yīng)鏈各項(xiàng)活動(dòng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。  
2、自動(dòng)識(shí)別與數(shù)據(jù)采集技術(shù)  
自動(dòng)識(shí)別和數(shù)據(jù)采集（AIDC）是供應(yīng)鏈管理過(guò)程中處理物流信息的理想技術(shù)。通過(guò)自動(dòng)數(shù)據(jù)識(shí)別和數(shù)據(jù)采集，可保證供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)高速準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)獲取及實(shí)時(shí)控制。目前，供應(yīng)鏈管理中，最常用的AIDC技術(shù)是條碼技術(shù)。條碼技術(shù)中的條形碼是用一組數(shù)字來(lái)表示商品的信息，它是有關(guān)廠家、批發(fā)商、零售商、運(yùn)輸業(yè)等經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)行訂貨和接受訂貨、銷售、運(yùn)輸、保管、出入庫(kù)檢驗(yàn)等活動(dòng)的信息源。由于在活動(dòng)發(fā)生時(shí)點(diǎn)能即時(shí)自動(dòng)讀取信息，因此便于及時(shí)捕捉到消費(fèi)者的需要，提高商品銷售效果。 
3、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）  
EDI技術(shù)是指不同的企業(yè)之間為了提高經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸和交換的方法。EDI是實(shí)施快速響應(yīng)（QR）、高效消費(fèi)者響應(yīng)（ECR）、高效補(bǔ)貨等方法必不可少的技術(shù)。目前，幾乎所有的供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作方法都離不開EDI技術(shù)的支持。EDI的主要功能表現(xiàn)在電子數(shù)據(jù)傳輸和交換、傳輸數(shù)據(jù)的存證、文書數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式的轉(zhuǎn)換、安全保密、提供信息查詢、提供技術(shù)咨詢服務(wù)、提供信息增殖服務(wù)等，美國(guó)財(cái)富雜志評(píng)選出的全球500家大企業(yè)都應(yīng)用EDI系統(tǒng)與它們的主要顧客和供應(yīng)商交換商業(yè)信息。隨著Internet的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的基于增值網(wǎng)（VAN）的EDI模式不再是單一的模式，一種新的以Internet為基礎(chǔ)，使用可擴(kuò)展標(biāo)識(shí)語(yǔ)言XML的EDI模式，即web-EDI正在中小型公司中得到應(yīng)用。基于XML的EDI有很好的發(fā)展前景，因?yàn)樗�可以�?yīng)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用低廉，即使是中小企業(yè)可以加入到電子商務(wù)中。  
4、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)  
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展為供應(yīng)鏈成員信息共享和交流提供了相對(duì)方便、快捷和廉價(jià)的方式。隨著上網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和成熟，供應(yīng)鏈成員可以不受空間限制地從事商業(yè)活動(dòng)。未來(lái)的供應(yīng)鏈管理將充滿無(wú)限的商機(jī)。  
第二層面是基于信息技術(shù)而開發(fā)的支持企業(yè)生產(chǎn)。 
在具體集成和應(yīng)用這些系統(tǒng)時(shí)，不應(yīng)僅僅將它們視為是一種技術(shù)解決方案，而應(yīng)深刻理解它們所折射的管理思想。  
1、銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)（POS） 
POS是指通過(guò)自動(dòng)讀取設(shè)備（收銀機(jī)）在銷售商品時(shí)直接讀取商品銷售信息，并通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳送至有關(guān)部門進(jìn)行分析加工，以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。  
2、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS） 
EOS是指企業(yè)間利用通訊網(wǎng)絡(luò)（VAN或Internet）和終端設(shè)備以在線（ON-LINE）方式進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。相對(duì)于傳統(tǒng)的訂貨方式，EOS系統(tǒng)可以縮短從接到訂單到發(fā)出訂貨的時(shí)間，縮短訂貨商品的交貨期，減少商品訂單的出錯(cuò)率；有利于減少企業(yè)的庫(kù)存水平，提高企業(yè)的庫(kù)存管理效率；對(duì)于生產(chǎn)廠家和批發(fā)商來(lái)說(shuō)，通過(guò)分析零售商的商品訂貨信息，能準(zhǔn)確判斷暢銷商品和滯銷商品，有利于調(diào)整商品生產(chǎn)和銷售計(jì)劃。  
3、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助工藝規(guī)劃(CAPP)、計(jì)算機(jī)輔助工程(CAE)和計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)  
CAD/CAPP/CAE/CAM等計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)主要用于支持新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造。隨著PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）發(fā)展，有效地建立了CAD、CAPP、CAE、CAM之間的信息集成，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間正確而快速的數(shù)據(jù)交換，從而進(jìn)一步加快產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間，降低了費(fèi)用。  
4、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、制造資源計(jì)劃（MRPII）、及時(shí)生產(chǎn)制（JIT）  
ERP/ MRPII/ JIT等主要是用于企業(yè)生產(chǎn)控制和庫(kù)存控制。當(dāng)然ERP的范圍更廣，已體現(xiàn)出了供應(yīng)鏈管理的思想，其應(yīng)用領(lǐng)域從傳統(tǒng)制造業(yè)拓展到其它類型的行業(yè)。ERP/ MRPII/ JIT等技術(shù)的應(yīng)用就可以解決企業(yè)生產(chǎn)中出現(xiàn)的多種復(fù)雜問(wèn)題，促進(jìn)了企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息流程和組織結(jié)構(gòu)的變革，提高企業(yè)生產(chǎn)和整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性，保證生產(chǎn)及供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。  
5、客戶關(guān)系管理（CRM）  
客戶關(guān)系管理（CRM）是指在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷累積客戶信息，并使用獲得的客戶信息來(lái)制定市場(chǎng)戰(zhàn)略以滿足客戶個(gè)性化需求。CRM最主要的功能模塊是客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售。通過(guò)將CRM應(yīng)用于企業(yè)之間的信息共享，可以提升供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間的服務(wù)水平，提高客戶滿意度、維持較高的客戶保留，對(duì)客戶收益和潛在收益產(chǎn)生積極的影響等。  
6、電子商務(wù)  
電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是通過(guò)物理交換或直接物理接觸完成的任何形式的業(yè)務(wù)交易，它包括電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)、條碼、圖像處理、智能卡等。在供應(yīng)鏈管理中，電子商務(wù)一般為企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）兩種類型。電子商務(wù)在供貨體系管理、庫(kù)存管理、運(yùn)輸管理和信息流通等方面提高了企業(yè)供應(yīng)鏈管理運(yùn)作的效率。  
案例：沃爾瑪供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)  
2003年，《財(cái)富》雜志公布了今年全美500強(qiáng)企業(yè)排名。沃爾瑪公司再拔頭籌，連續(xù)第二年奪冠。該公司營(yíng)業(yè)收入較上年續(xù)增加12％，達(dá)到2465億美元。究其成功的原因，發(fā)現(xiàn)沃爾瑪始終將高質(zhì)量、高效的供應(yīng)鏈管理作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力在努力經(jīng)營(yíng)。  
實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)是信息共享，沃爾瑪在運(yùn)用信息技術(shù)支撐信息共享方面一直是不遺余力，走在許多零售連鎖集團(tuán)的前面。如，最早使用條形碼（1980年），最早采用EDI（1985年），最早使用無(wú)線掃描槍（1988年），最早與寶潔公司（Procter&Gamble）等大供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)VMIECR產(chǎn)銷合作(1989年)等。  
1985年，沃爾瑪開始利用電子交換系統(tǒng)(EDI)與供應(yīng)商建立了自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，向供應(yīng)商提供商業(yè)文件、發(fā)出采購(gòu)指令，獲取收據(jù)和裝運(yùn)清單等，同時(shí)也讓供應(yīng)商及時(shí)準(zhǔn)確把握其產(chǎn)品的銷售情況。  
在1985至1987年之間，沃爾瑪投資4億美元由體斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星。從此公司總部與全球2400多家分店、100個(gè)配送中心以及數(shù)千家供應(yīng)商通過(guò)衛(wèi)星和共同的電腦系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系。它們有相同的補(bǔ)貨系統(tǒng)、相同的EDI條形碼系統(tǒng)、相同的庫(kù)存管理系統(tǒng)、相同的會(huì)員管理系統(tǒng)、相同的收銀系統(tǒng)。位于全球的門店通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)可在1小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍。  
90年代初，沃爾瑪在總部建立了龐大的數(shù)據(jù)中心，全集團(tuán)的所有店鋪、配送中心每天發(fā)生的一切與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的購(gòu)銷調(diào)存等詳細(xì)信息，都通過(guò)主干網(wǎng)和通信衛(wèi)星傳送到數(shù)據(jù)中心。沃爾瑪每銷售一件商品，都會(huì)即時(shí)通過(guò)與收款機(jī)相連的電腦記錄下來(lái)，每天都能清楚地知道實(shí)際銷售情況，管理人員根據(jù)數(shù)據(jù)中心的信息對(duì)日常運(yùn)營(yíng)與企業(yè)戰(zhàn)略作出分析和決策。  
數(shù)據(jù)中心還與全球供應(yīng)商建立了聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理庫(kù)存VMI。供應(yīng)商通過(guò)這套系統(tǒng)可以進(jìn)入沃爾瑪?shù)碾娔X配銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，直接從P0S得到其供應(yīng)的商品流通動(dòng)態(tài)狀況；或查閱沃爾瑪產(chǎn)銷計(jì)劃。這套信息系統(tǒng)為生產(chǎn)商和沃爾瑪兩方面都帶來(lái)了巨大的利益。  
1995年，沃爾瑪及其供應(yīng)商WarnerLambert，以及他的管理軟件開發(fā)商一起聯(lián)合成立了零售供應(yīng)和需求鏈工作組，進(jìn)行合作計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)給，即CPFR（Collaborative Planning Forecasting and Replenishment，）研究和應(yīng)用獲得很大成功。在供應(yīng)鏈運(yùn)作的整個(gè)過(guò)程中，CPFR應(yīng)用一系列技術(shù)模型，對(duì)供應(yīng)鏈不同客戶、不同節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行效率進(jìn)行信息交互式管理和監(jiān)控，對(duì)商品資源、物流資源進(jìn)行集中的管理和控制。通過(guò)共同管理業(yè)務(wù)過(guò)程和共享信息來(lái)改善零售商和供應(yīng)商的伙伴關(guān)系，提高采購(gòu)訂單的計(jì)劃性、提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度，提高全供應(yīng)鏈運(yùn)作的效率，控制存貨周轉(zhuǎn)率，并最終控制物流成本。  
此外，沃爾瑪還十分注重為員工提供信息，將公司的經(jīng)營(yíng)理念灌輸給個(gè)人。90年代建立了覆蓋整個(gè)公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)—Pipeline，并在分店里都設(shè)有計(jì)算機(jī)，員工可以隨時(shí)上網(wǎng)查閱公司或個(gè)人的信息、動(dòng)態(tài)。  
先進(jìn)的商業(yè)管理思想和信息技術(shù)的結(jié)合，使沃爾瑪擺脫了傳統(tǒng)零售業(yè)分散、弱小的形象，并創(chuàng)造了零售業(yè)工業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新時(shí)代。