1 背景分析 
    十年前，只有有限的一些大跨國企業(yè)在整合企業(yè)內(nèi)部信息和資源時，開始了對于供應(yīng)鏈的思考。然而，正是他們早期對于供應(yīng)鏈的研究和探索以及他們在供應(yīng)鏈管理上的成功，帶來了有關(guān)基于供應(yīng)鏈管理之上的商務(wù)合作的飛躍發(fā)展。如今，這些方法被企業(yè)管理界廣泛應(yīng)用于各種工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域當(dāng)中，同時也成為商學(xué)院和資訊公司關(guān)注的焦點。然而，隨著時間的改變，供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用領(lǐng)域在進一步擴大的同時也發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變。并且，隨著各種研究興趣對供應(yīng)鏈管理的重新定義和審視，有關(guān)它的各種見解應(yīng)運而生。一些研究注重于細節(jié)和運營，一些注重于信息技術(shù)對它的作用等等。然而，經(jīng)營者依舊常常會對供應(yīng)鏈管理中將會面對的情況感到不知所措。他們也不清楚究竟該如何運用供應(yīng)鏈管理的概念來改善他們的經(jīng)營。他們想要知道：“對于企業(yè)來說究竟什么是供應(yīng)鏈管理?” 在過去的十年中，Laura Rock Kopczak and M. Eric Johnson 一直對此問題進行研究。他們與不同類型的工業(yè)企業(yè)的經(jīng)理人進行合作，試圖弄清供應(yīng)鏈管理在每一種情況下是如何得到運用的，以及又是如何影響和改變經(jīng)理人關(guān)于他們的企業(yè)的思考方式。 
    要想弄清楚一種長期變化的趨勢所帶來的影響，最好的辦法就是去考察這些趨勢對于經(jīng)理人審視他們的商務(wù)時發(fā)生的作用，同時考察他們關(guān)注的重點問題。 而供應(yīng)鏈管理帶來了關(guān)于商務(wù)運營的六方面的轉(zhuǎn)變。正是這些轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)了并且將繼續(xù)引導(dǎo)公司供應(yīng)鏈管理決策和在公司內(nèi)部以及合作者之間的實施方案。 
    2 供應(yīng)鏈管理 
    從整個供應(yīng)鏈的角度來看，供應(yīng)鏈管理指的是關(guān)于在一個復(fù)雜的不確定的環(huán)境下，如何提供產(chǎn)品滿足客戶需求的商業(yè)問題。20世紀(jì)90年代的商業(yè)趨勢創(chuàng)造了對供應(yīng)鏈管理的需求，并且信息技術(shù)的飛速發(fā)展創(chuàng)造了實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的必要條件。產(chǎn)品周期的逐步縮短，產(chǎn)品種類的飛速增加，加劇了供應(yīng)鏈的成本費用和復(fù)雜性。外部采購的興起，全球化進程的加速，以及商業(yè)職能的分塊，使得企業(yè)必須從整個供應(yīng)鏈的角度來決策而不能僅僅局限在單個企業(yè)內(nèi)部。并且，信息技術(shù)的飛速發(fā)展促進了實時信息共享與整合，推動了各個公司之間共同決策。 
    “提供產(chǎn)品滿足需求”，這個問題已經(jīng)超越了它本身的內(nèi)涵。它可以分為更多的戰(zhàn)略問題，例如，我們跟我們的伙伴該進行多大程度上的合作?我們是否是已經(jīng)將我們的新產(chǎn)品率先引進市場的企業(yè)?我們是否提供了多樣化的產(chǎn)品?銷售人員是否引來了一些會影響我們生產(chǎn)的雜亂的不必要的需求伙伴?我們是否在創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢的供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)上，突破了原有的商業(yè)模式? 
    供應(yīng)鏈管理改變了在多個公司的水平上考察供應(yīng)問題的思想。戰(zhàn)略學(xué)家Michael E. Porte引入了價值鏈的概念，很快得到廣泛認可。單一的產(chǎn)品供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的實施過程相互交錯。我們可以看出，當(dāng)這兩者相互結(jié)合的時候，供應(yīng)鏈管理不僅僅只是滿足客戶需求，它還必須包括產(chǎn)品的設(shè)計、介紹、激勵、實施和再利用。并且，為了實現(xiàn)全局的目標(biāo)，必須將供應(yīng)鏈管理嵌入整體商業(yè)策略中，在整個產(chǎn)品周期的設(shè)計中也必須將其考慮進去。 
    3 供應(yīng)鏈管理如何引起商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變 
    供應(yīng)鏈管理主要在6個方面引起了商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。每一個轉(zhuǎn)變都重新讓管理者思考什么樣的商務(wù)問題是應(yīng)該考慮的，什么樣的信息是應(yīng)該收集和共享和散發(fā)的。每一個新的問題都是從公司的供應(yīng)鏈的角度引發(fā)的。這并不是說原先的問題不再考慮，而是要么原先的問題已經(jīng)被新的問題所包含，要么解決新的問題會帶來更多的商業(yè)機遇。 
    一些先行者已經(jīng)開始實施了這些轉(zhuǎn)變。信息技術(shù)的發(fā)展，會計行業(yè)的興起，金融行業(yè)的度量，以及工業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略實施等，所有這些都為供應(yīng)鏈管理的發(fā)展提供了最好的環(huán)境。 
    轉(zhuǎn)變一： 從各個職能部門的協(xié)調(diào)到各個公司之間的協(xié)調(diào) 
    原先關(guān)注：我們?nèi)绾螀f(xié)調(diào)公司各個職能部門，以便最快地向我們的顧客提供產(chǎn)品? 
    現(xiàn)在關(guān)注： 我們?nèi)绾握�合各個公司的策略，包括公司內(nèi)部功能，以期為市場提供產(chǎn)品? 
    公司將重心從公司內(nèi)部整合轉(zhuǎn)移到公司之間的協(xié)調(diào)來改善供應(yīng)狀況。盡管現(xiàn)在便利的溝通渠道(指通過電子數(shù)據(jù)的交換或者互聯(lián)網(wǎng)的溝通)和新的應(yīng)用軟件(例如ERP系統(tǒng)，供應(yīng)鏈優(yōu)化軟件)，組織機構(gòu)如何達成聯(lián)盟并且制定決策仍然是公司之間相互整合的本質(zhì)問題。 
    公司之間的合作有各種形式。有一些是私下結(jié)盟，這樣的方式常常是工業(yè)主導(dǎo)型公司采用。例如20世紀(jì)80年代汽車行業(yè)的旋風(fēng)行動，Wal-Mart和Dell電腦公司的賣方管理倉儲項目等。也有一些合作形式是公開的。例如零售業(yè)和快速消費品市場的顧客有效反饋(ECR)。類似這樣的合作，由主導(dǎo)公司以一種通用的方式著手安排。還有一些合作是半公開的，例如第三方物流。在這樣的合作方式中，公司之間的或者是潛在的網(wǎng)絡(luò)正在通過規(guī)模效應(yīng)創(chuàng)造價值。 
    盡管一些公司已經(jīng)開始更先進的基于供應(yīng)鏈管理和企業(yè)交錯整合的商業(yè)模式，對于多數(shù)公司來說，仍然有不能解答的問題。那就是如何讓供應(yīng)鏈管理模式不要人云亦云，而能夠由差異性帶來的基本競爭優(yōu)勢。一方面，合作的加強能夠降低供應(yīng)鏈相關(guān)的費用，改善整個鏈上各個公司的響應(yīng)。另一方面，由于工業(yè)結(jié)構(gòu)通常情況下基于的是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)而并非鏈狀結(jié)構(gòu)，所以創(chuàng)新的優(yōu)勢很可能被流傳到競爭對手或者潛在的競爭對手那里。這樣的情況主要發(fā)生在開放的或者是半開放的合作方式下，因為在這些合作方式下不可避免有很多合作伙伴，而這些合作伙伴之間又必定有相互的競爭。最終，公開結(jié)盟所得的利潤因為競爭而降價，流向客戶。 
    無論是哪一種的結(jié)盟，各公司現(xiàn)在都逐步認識到，為了獲取真正的利益，他們必須從合作當(dāng)中分辨競爭風(fēng)險。每個公司應(yīng)該考慮如下幾個問題： 
    ·在聯(lián)盟當(dāng)中，在達到基本結(jié)盟條件的基礎(chǔ)上，公司應(yīng)該多大程度地參與合作? 
    ·公司應(yīng)該如何創(chuàng)造不可替代的優(yōu)勢而避免同一水平下的競爭? 
    ·公司應(yīng)該在多大的程度上加強競爭力或者潛在競爭力? 
    ·公司應(yīng)該在多大程度上以什么樣的方式加強或者減弱與合作者的關(guān)系? 
    要想回答如上的問題，必須對公司在整個市場的狀況進行戰(zhàn)略分析， 包括對競爭者和客戶群。 
    轉(zhuǎn)變二：從物理效率到市場整合 
    原先關(guān)注：如何讓公司在生產(chǎn)和配送的過程中所消耗的成本最低? 
    現(xiàn)在關(guān)注：在降低生產(chǎn)和配送的成本的同時，如何使得滿足供需的成本最低? 
    在供應(yīng)鏈管理方面出類拔萃的公司有兩方面供應(yīng)的有效管理體系。第一類是物理上的供給，指的是貨物從生產(chǎn)開始，從生產(chǎn)廠商，到銷售商和零售商最終一直到客戶的供應(yīng)鏈。第二類是市場調(diào)和，包括倉儲的安全性、價格保護、商品的返還包修等。由于在一個需求繁多的環(huán)境里，物理供給和市場調(diào)和所消耗的成本對于很多公司來說都在上升。在需求不可預(yù)測的以及對于需求必須迅速反應(yīng)的新興工業(yè)中，市場調(diào)和的成本成為主導(dǎo)因素。 
    許多最新的策略都圍繞著量化市場調(diào)和所消耗的成本而展開。公司不能迅速地確定市場調(diào)和成本的原因有三個。第一，公司對于市場調(diào)和的成本相較物理供應(yīng)成本而言難以確定。第二，公司對于市場調(diào)和的目標(biāo)和衡量尺度難以確定。第三，新興的工業(yè)更加關(guān)注于革新而不僅僅是配合供應(yīng)與需求。 
    在1997年，Marshall Fisher的研究報告��2�犞兄赋鰧τ诰哂懈呤袌稣{(diào)和成本的企業(yè)，它的供應(yīng)鏈應(yīng)該具備對于不可預(yù)測的需求的迅速反應(yīng)能力。供應(yīng)鏈通過設(shè)立緩沖的庫存和倉儲而使得它自身能夠依據(jù)市場做出反應(yīng)。企業(yè)需要對從訂貨到交貨的這段時間中的生產(chǎn)進行深入的調(diào)查，以保證產(chǎn)品的差異性而保存競爭優(yōu)勢。例如，同時從自己的工廠也從供應(yīng)商那里獲得配件并組裝成電腦硬件，最終將產(chǎn)品送到客戶手中的Sun公司。為了縮短從訂貨到提貨的時間和組裝不同產(chǎn)品的倉儲成本，Sun公司最近與物流供應(yīng)商，例如FedEx合作，以整合各種需求訂單，以期降低提貨時間和調(diào)和成本。 
    轉(zhuǎn)變?nèi)�：從以供�?yīng)為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕枨鬄楹诵?nbsp;
    原先關(guān)注：在給定需求模式的情況下，為了更好地滿足供需，我們該如何改善我們供貨的方式? 
    現(xiàn)在關(guān)注：我們該如何提早地知道需求信息或者如何影響需求模式來配合商品的供給與需求? 
    公司不斷地改進商品供應(yīng)過程的同時，也在努力地進行需求管理。在供應(yīng)鏈管理中，市場營銷部門能將整個供應(yīng)鏈作為增加他們和顧客之間關(guān)系的橋梁和增加銷售額的方式。他們成為供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵。 
    在這個領(lǐng)域中，供需環(huán)境下降低牛鞭效應(yīng)，在更好的需求信息下進行投資，以及基于需求的管理模式是三個飛躍性的突破。 
    牛鞭效應(yīng)講述的是這樣一個現(xiàn)象，在供應(yīng)鏈中需求的變動會在供應(yīng)鏈中得到成倍的放大。例如寶潔公司(P&G)曾經(jīng)在它的嬰兒尿片的供應(yīng)當(dāng)中受到了牛鞭效應(yīng)的巨大沖擊。盡管只有嬰兒構(gòu)成了對于尿片的需求，但是需求在零售商例如Wal-Mart那里就是一個變動的因素。需求的增加會在供應(yīng)鏈上從Wal-Mart到P&G一端得到擴大和加強。很多公司已經(jīng)尋找到減弱牛鞭效應(yīng)的各種方式，例如，降低價格激勵，分享預(yù)測需求信息等等。這些方法都需要增加信息的共享程度并且加強整個供應(yīng)鏈上的綜合管理。 
    在更好的需求信息下進行投資。對于任何一條供應(yīng)鏈來說，抓住顧客需求的變化以及運用這些信息推動供應(yīng)鏈的決策都是非常重要的。然而，對于需求的投資信息卻被忽略。這些信息必須作用在一條相互影響的供應(yīng)鏈上，那么將對公司的投資起到推波助瀾的作用。例如，日本最大的零售商7-eleven抓住了銷售點的數(shù)據(jù)，一天結(jié)算3次庫存，使得它能夠配合顧客需求的變化及時調(diào)整供應(yīng)策略。 
    基于需求的管理。市場拓展以及需求管理策略(例如價格策略)構(gòu)成了供應(yīng)鏈管理的主要因素。這些因素不僅要達到降低成本的作用，同時還要讓銷售額和利潤增加。全球著名企業(yè)Dell發(fā)現(xiàn)，要想預(yù)測哪一種產(chǎn)品銷售得好是很困難的。由于各種硬件從訂貨到取貨需要很長的時間，所以預(yù)測在這類企業(yè)供應(yīng)鏈中顯得非常重要。 Dell通過價格變動因素來控制尚有庫存的硬件產(chǎn)品，從而反作用于市場需求。要實施這樣的策略對于Dell來說是很容易的。因為Dell的產(chǎn)品價格通過唯一的途徑公布，那就是Dell自己的網(wǎng)站。這個被Dell稱為“你有什么就賣什么”的策略使Dell通過需求管理，提高了銷售額，同時避免了供需不平衡所帶來的損失。 
    轉(zhuǎn)變四：從單一公司產(chǎn)品設(shè)計到合作進行產(chǎn)品設(shè)計、過程設(shè)計和供應(yīng)鏈設(shè)計 
    原先關(guān)注：公司應(yīng)該如何設(shè)計產(chǎn)品從而實現(xiàn)產(chǎn)品成本最小化? 
    新的提法：公司應(yīng)該如何與其他公司進行產(chǎn)品流程及供應(yīng)鏈協(xié)作設(shè)計以期實現(xiàn)成本最小化? 
    20世紀(jì)90年代初期，一些公司已經(jīng)意識到，產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)該與整個供應(yīng)鏈的設(shè)計和實施相關(guān)。產(chǎn)品的設(shè)計者在產(chǎn)品開發(fā)初期就已經(jīng)將供應(yīng)鏈的問題納入考慮。同時，公司增加了關(guān)于供應(yīng)鏈的協(xié)作，并將合作伙伴的發(fā)展前景納入供應(yīng)鏈管理的考慮因素中。這樣的想法對于生產(chǎn)高折舊率產(chǎn)品的工業(yè)企業(yè)來說非常重要。這些企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品更新?lián)Q代非�？�。隨著每一代新產(chǎn)品的誕生，很有可能導(dǎo)致供應(yīng)商提供產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)以及流程都發(fā)生巨大的改變。如果由供應(yīng)商決定產(chǎn)品派送的地點和交貨時間，這將導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的巨大改變。 
    信息系統(tǒng)成為公司協(xié)作開發(fā)產(chǎn)品的有力工具。軟件成為企業(yè)運作的核心，例如有關(guān)電子產(chǎn)品的Agile軟件可以使設(shè)計者，市場營銷人員以及供應(yīng)鏈管理人員共同協(xié)作，通過供應(yīng)鏈而實現(xiàn)對于產(chǎn)品的決策。 
    轉(zhuǎn)變五：從降低成本到經(jīng)營模式的突破 
    原先關(guān)注：公司該如何降低生產(chǎn)和配送的成本? 
    現(xiàn)在關(guān)注：是否有新的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和市場營銷方法能帶來客戶價值的突破? 
    在供應(yīng)鏈管理的所有案例中，最成功的案例是一些能夠?qū)⒐��?yīng)鏈和新的市場營銷模式相結(jié)合的公司。這些公司在經(jīng)營模式上的突破使得他們在財務(wù)上有較強的優(yōu)勢同時又使得他們成為同行業(yè)的領(lǐng)頭羊。例如，Dell電腦公司和家具制造商IKEA。 
    經(jīng)營模式的突破常常通過以下方式實現(xiàn)。在剛開始的時候，公司的供應(yīng)鏈設(shè)計主要關(guān)注如何降低成本。后來，他們發(fā)現(xiàn)如果供應(yīng)鏈與市場需求結(jié)合會創(chuàng)造更多的商機。公司開始尋找不同的途徑參與市場、與顧客發(fā)生聯(lián)系。在這樣的想法之下，他們實施了一種與走進市場緊密相關(guān)、同時為顧客創(chuàng)造更多價值的新的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。他們同時也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們改善了供應(yīng)鏈信息的共享與合作，他們將獲得更多的有價值的市場信息和可以用來改善運營模式的信息。通用汽車(GMAC)就是以這樣的方式成為同行業(yè)的領(lǐng)頭羊。 
    轉(zhuǎn)變六：從提供大眾需求到度身訂做 
    原先關(guān)注：公司應(yīng)該如何組織各個部門來有效地滿足廣大的市場的需求，同時提供個性化產(chǎn)品? 
    現(xiàn)在關(guān)注：公司應(yīng)該如何有效地組織供應(yīng)鏈，來為每一個客戶度身訂做，提供特色個性化服務(wù)? 
    信息技術(shù)的飛速發(fā)展為與客戶交流，為客戶提供度身訂做個性化服務(wù)提供了便利。類似這樣的服務(wù)將會提高客戶對公司的忠誠度從而增加公司收入。公司發(fā)現(xiàn)，并非所有的客戶都具有相同的獲利機會，不同顧客對于不同的產(chǎn)品和服務(wù)有不同的偏好，并且這些偏好是可以隨著時間改變而改變的。 
    因此，只要有可能，公司不僅僅要尋求為客戶提供他們所需要的商品，還應(yīng)該尋求為客戶提供他們所應(yīng)該得到的服務(wù)。為忠誠的可以獲利的客戶提供特別的服務(wù)將是一種長期提高用戶忠誠度增加利潤的強有力的方法。與這種類型的客戶保持聯(lián)系對于公司來說是非常明智的做法。例如，高露潔公司發(fā)現(xiàn)跟Wal-Mart保持穩(wěn)固的關(guān)系非常重要。甚至可以為了維持這樣的關(guān)系，付出更大的代價。例如，在中國或者英國制造的高露潔的牙刷，將要船運到在美國的Wal-Mart分銷點。有一次，牙刷的經(jīng)營策略發(fā)生改變，高露潔甚至通過空運以保證對Wal-Mart的供應(yīng)。他們認為，為了穩(wěn)固與Wal-Mart的合作范圍，空運的代價是值得的。 
    不斷改善的信息技術(shù)從兩個方面影響了公司為提供個性化服務(wù)的方式。第一，關(guān)于商品的數(shù)字化信息使商品單派送到客戶手中成為可能，同時也為客戶單獨訂做其所需的商品成為可能。第二，具有自我調(diào)節(jié)能力的電子產(chǎn)品能依據(jù)他們所處的環(huán)境和他們被使用的方式自動調(diào)節(jié)他們的運作，自動升級，自動報告維修方式等。在這樣的方式之下，他們能夠在他們的整個產(chǎn)品周期內(nèi)明顯的提高客戶體驗。 
    個性化服務(wù)同時也包括了訂貨、取貨時間的選擇，允許顧客參與到商品特性和可靠性的選擇中。汽車行業(yè)就是典型的代表。 
    為客戶提供個性化同時具有贏利性的服務(wù)的基礎(chǔ)在于合理運用市場營銷和供應(yīng)鏈信息來發(fā)現(xiàn)忠實的客戶的新的需求，提高供應(yīng)鏈的服務(wù)效率。在企業(yè)資源管理(ERP)，客戶關(guān)系管理(CRM)以及供應(yīng)鏈管理(SCM)的共同作用下制定公司決策。 
    4 小結(jié) 
    供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域?qū)⒗^續(xù)從兩個層面影響公司的發(fā)展。第一個層面，我們可以預(yù)測。當(dāng)前的供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢——個性化、外部采購、協(xié)作化——將促成供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)重新建構(gòu)以及合作關(guān)系的改善，并且促進更多的公司對他們自己的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)進行整合。供應(yīng)鏈管理將以新的方式創(chuàng)造個性化的顧客關(guān)系。 
    另一個層面，供應(yīng)鏈管理將以不可預(yù)計的方式影響工業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，從而在這個競爭當(dāng)中必定會誕生新的贏家和失敗者。在這樣的影響之下，企業(yè)間協(xié)作的再次重組和修訂必定會發(fā)生。公司品牌和公司地位的重新確立也會發(fā)生。 
    從十年前到現(xiàn)在，當(dāng)我們回首，我們將看到供應(yīng)鏈管理對于商業(yè)模式核心轉(zhuǎn)變的影響。這也為我們未來十年的發(fā)展提供了新的契機。十年以后可以看到，這些契機將對競爭市場重新洗牌。