昨天，中國民航總局運輸司司長王榮華在“2007年旅客話民航”用戶評價結果發布會上披露，民航總局將對航空公司今年在服務方面的不良表現用“猛藥”，因航空公司服務原因導致霸機事件，將取消航空公司相關航班時刻。 
　　他介紹，為確保完成好民航奧運航空運輸保障工作，民航總局將采取5項措施：航空公司、機場和服務保障企業出現因服務引發的有重大社會影響的事件和旅客惡性占機、霸機事件，取消該單位已經獲得的服務類評比的先進稱號，兩年內取消參評資格，取消航空公司相關航班本航季的航班時刻；今年7、8、9這3個月，在北京、上海、廣州和其他涉奧機場，每月國內離港航班正常率排名后20位、且航班正常率在50%以下的，取消本航季該航班時刻；航空公司、機場和服務保障企業奧運會期間的表現，將納入2009年夏秋季航班評審原則；航空公司、機場對行李和貨物實行全程監裝監卸，避免發生行李、貨物被盜、被冒領事件；因服務引發的群體事件、航班正常率低、航班延誤后措施不到位、超售服務措施不到位、行李運輸差錯多的航空公司，總局兩年內不受理其擴大經營范圍、設立分公司的申請。
　　在中國民航總局消費者事務中心組織開展的“2007年旅客話民航”活動中，用戶滿意指數測評范圍包括行業年運輸量最大的前16家航空公司。東航在2005年2007年3年中連續獲得“用戶滿意優質獎”，此次被授予“用戶滿意優質服務金獎”，成為全民航唯一一家獲金獎的航空公司。
　　航空公司的測評調查結果顯示，在各個評價指標中，旅客對空中服務評價較高，達到85.9分；其次是地面服務，達到81分。旅客對售票服務、航班延誤時的服務評價相對低一些，分別為80.6分、80.7分。