現(xiàn)在的ERP已經(jīng)不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，而是成了企業(yè)信息化的代名詞。 

　　SAP、Oracle、Infor等ERP廠商都是在收購中壯大，又在不斷的壯大后開始新的收購。比如，SAP收購了BO公司，Oracle收購了海波龍和Agile公司，其中所涉及的領(lǐng)域包括BI(商業(yè)智能)和PLM(產(chǎn)品生命周期)等。 

　　而在各個(gè)傳統(tǒng)意義上的ERP廠商拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同時(shí)，他們也在利用SOA(基于服務(wù)的架構(gòu))減少客戶對新功能和拓展方案的投資，幫助客戶以最少成本對當(dāng)前解決方案進(jìn)行功能升級和延伸實(shí)施。 

　　從這些IT系統(tǒng)提供商的發(fā)展來看，ERP的含義變得更加寬泛，它不僅只是包含“企業(yè)資源計(jì)劃”的IT系統(tǒng)，而且在向PLM、BI、SCM等領(lǐng)域延伸。 

　　這到底是IT廠商的一廂情愿，還是用戶切實(shí)需求的轉(zhuǎn)變?為此，本刊在11月進(jìn)行了“企業(yè)ERP應(yīng)用趨勢調(diào)查”，通過對諸多企業(yè)CIO的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有三分之一的企業(yè)還沒有實(shí)施ERP系統(tǒng)，而在應(yīng)用ERP系統(tǒng)的企業(yè)，有一半都有對其進(jìn)行升級的需求。 

　　盡管如此，ERP的含義在企業(yè)用戶心中已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，更易于集成和實(shí)施的ERP系統(tǒng)成為企業(yè)的首選，而且，低維護(hù)成本、靈活性更好的ERP也是他們考慮的重點(diǎn)。 

　　突破傳統(tǒng)ERP的邊緣 

　　Cherasia Limited是一家生產(chǎn)鍵盤開關(guān)和傳感器等產(chǎn)品的跨國公司，當(dāng)該公司在中國珠海新建了一家工廠，并決定將更多的制造工作轉(zhuǎn)移到中國時(shí)，該工廠尚未實(shí)施信息管理系統(tǒng)。Cherasia公司的IT 經(jīng)理Mike Law表示，Cherasia必須選擇并實(shí)施ERP解決方案，以推動(dòng)在香港辦事處和工廠間的重要業(yè)務(wù)信息往來。 

　　Superior公司正在從一家本地螺絲制造商發(fā)展成為國際化的緊固件供應(yīng)商，可是，過去該公司的信息化系統(tǒng)卻并不盡如人意。據(jù)Superior公司財(cái)務(wù)總監(jiān)Peter Ma介紹，以前，他們單獨(dú)運(yùn)行兩套系統(tǒng)：ERP和會(huì)計(jì),而且兩個(gè)系統(tǒng)間還不具備協(xié)同性。他們需要手工完成整合，錯(cuò)誤情況時(shí)有發(fā)生，“在這種環(huán)境中，我們無法快速制定出明智的管理決策。” 

　　因此，Peter Ma開始尋求能夠集成的ERP解決方案，并且，他需要的新功能包括規(guī)劃、控制和分析。“它還必須基于先進(jìn)的技術(shù)，以確保系統(tǒng)靈活性和長久性�！� 

　　與Cherasia公司和Superior公司類似，中國的企業(yè)同樣需要對現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)進(jìn)行升級和改造。在接受調(diào)查的使用ERP系統(tǒng)的企業(yè)中，有一半的企業(yè)都將對其進(jìn)行升級，甚至有相當(dāng)一部分企業(yè)正在考慮替換現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)(圖1)。 

　　在對現(xiàn)有ERP系統(tǒng)升級時(shí)，不管是客戶關(guān)系管理(CRM)，還是供應(yīng)鏈關(guān)系管理(SCM)，或是BI、生產(chǎn)管理等，都成了企業(yè)關(guān)注的新方向，事實(shí)上，這些并不屬于傳統(tǒng)ERP所涵蓋的范疇。 

　　“ERP已經(jīng)不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，而成了企業(yè)信息化的總稱。”Infor大中國區(qū)市場經(jīng)理張德政說。他認(rèn)為，企業(yè)不僅需要一套核心的ERP系統(tǒng)，以滿足其特定行業(yè)的業(yè)務(wù)需求。企業(yè)同樣希望打破ERP四周的圍墻，以便和價(jià)值鏈上的其它業(yè)務(wù)伙伴協(xié)同運(yùn)作，這就需要企業(yè)擴(kuò)展ERP的應(yīng)用。“企業(yè)需要更多的靈活性，為未來的發(fā)展作準(zhǔn)備，所以他們需要SOA�！� 

　　作為商業(yè)管理軟件領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，SAP也持有相同觀點(diǎn)，過去，SAP就像是ERP的代名詞，可是現(xiàn)在這一狀況正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。基于SOA的SAP Netweaver平臺(tái)已經(jīng)成為其發(fā)展的重點(diǎn)。 

　　“異形”ERP 

　　調(diào)查的結(jié)果頗有意思，在諸多受調(diào)查企業(yè)中，CRM、SCM、BI、PLM等系統(tǒng)的應(yīng)用各自所占的比例相當(dāng)，同時(shí)成為企業(yè)在信息化建設(shè)中未來要考慮的內(nèi)容(圖2)。 

　　在接受調(diào)查的企業(yè)里，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用率在企業(yè)僅次于OA(辦公自動(dòng)化)系統(tǒng)，超過諸如PLM/PDM、SCM、CRM等(圖4)。不過，企業(yè)在建立起傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)之后，又將在哪些系統(tǒng)方面有所投入呢? 

　　轉(zhuǎn)變一：產(chǎn)品生命周期管理(PLM) 

　　對于傳統(tǒng)的離散型制造企業(yè)來說，企業(yè)有很大一塊工作都是來自產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，目前，中國制造業(yè)正處于一個(gè)從規(guī)模到產(chǎn)品創(chuàng)新和提升產(chǎn)品質(zhì)量的轉(zhuǎn)型過程中。在這個(gè)過程中，PLM以產(chǎn)品為核心，圍繞產(chǎn)品生命周期中各個(gè)階段產(chǎn)品數(shù)據(jù)的生成、變化進(jìn)行科學(xué)而有效的管理，將可以有效地提升產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。 

　　完整的PLM包括了從戰(zhàn)略性產(chǎn)品規(guī)劃、整合產(chǎn)品研發(fā)、協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)、數(shù)字化工程制造、供應(yīng)鏈管理、全球資源利用等一系列業(yè)務(wù)流程。PLM將能提供一系列支持協(xié)同制造、管理、傳播的解決方案。特別是在擴(kuò)展企業(yè)的概念設(shè)計(jì)到生產(chǎn)周期末期這個(gè)階段，利用產(chǎn)品信息的發(fā)布，將人力資源、加工程序、商業(yè)模式和信息都整合起來。 

　　今年年初，CIMdata發(fā)布的研究數(shù)據(jù)表明，2006年整個(gè)PLM市場增長了10.4%，達(dá)到201億美元。預(yù)計(jì)PLM的投資額在未來5年里將以平均8.5%的速度繼續(xù)增長，到2011年市場份額將超過300億美元。 

　　與此相比，PLM市場格局的變化似乎更能說明問題，今年年初，甲骨文收購了專注于PLM市場的Agile公司，西門子收購了UGS公司。 

轉(zhuǎn)變二：制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES) 

　　由于市場環(huán)境的變化和現(xiàn)代生產(chǎn)管理理念的不斷更新，一個(gè)制造型企業(yè)能否良性運(yùn)營，關(guān)鍵是使“計(jì)劃”與“生產(chǎn)”密切配合，企業(yè)和車間管理人員可以在最短的時(shí)間內(nèi)掌握生產(chǎn)現(xiàn)場的變化，作出準(zhǔn)確的判斷和快速的應(yīng)對措施，保證生產(chǎn)計(jì)劃得到合理而快速的修正。 

　　制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理和調(diào)度執(zhí)行。它通過控制包括物料、設(shè)備、人員、流程指令和設(shè)施在內(nèi)的所有工廠資源來提高制造競爭力，提供了一種系統(tǒng)地在統(tǒng)一平臺(tái)上集成諸如質(zhì)量控制、文檔管理、生產(chǎn)調(diào)度等功能的方式。 

　　現(xiàn)在，ERP系統(tǒng)正在從企業(yè)管理層面向生產(chǎn)管理層面滲透。以從事各種有機(jī)硅產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)著稱的道康寧公司為例，在道康寧公司內(nèi)部，根據(jù)客戶訂單和庫存情況進(jìn)行生產(chǎn)兩種模式同時(shí)采用，而客戶訂單經(jīng)常發(fā)生變化。 

　　為此，道康寧公司不僅實(shí)施了SAP ERP系統(tǒng)，還引入了SAP xMII的綜合性解決方案，以實(shí)現(xiàn)制造的智能化和集成化。據(jù)道康寧公司企業(yè)架構(gòu)總監(jiān)Kirk Royste介紹，雖然xMII不能代替MES，但企業(yè)可以通過它實(shí)現(xiàn)一部分MES的功能，最重要的是，它實(shí)現(xiàn)了制造流程和業(yè)務(wù)流程的緊密集成。 

　　轉(zhuǎn)變?nèi)�：商業(yè)智能(BI) 

　　調(diào)查顯示，企業(yè)對數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的興趣僅次于客戶關(guān)系管理，占到了新增信息化功能的10%(圖2)。 

　　今年，發(fā)生在BI領(lǐng)域的就有三次收購行為，而與傳統(tǒng)的ERP相關(guān)的就有兩起：SAP收購BI廠商BO，甲骨文收購BI廠商海波龍。 

　　在信息密集的商業(yè)環(huán)境中，當(dāng)今的企業(yè)無一不在承受著巨大的管理壓力，如何在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間獲得準(zhǔn)確信息，做出最有利的決策，如何在紛繁蕪雜的日常經(jīng)營中隨時(shí)掌握企業(yè)運(yùn)行狀況，提升運(yùn)營績效、捕捉新的商機(jī)，成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。 

　　根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)的定義，商務(wù)智能是對商業(yè)信息的搜集、加工、管理和分析的過程，目的是使企業(yè)各級決策者獲得知識或洞察力，促使他們更快地做出對企業(yè)更有利的決策。商務(wù)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)查詢和報(bào)表、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析(OLAP)、預(yù)算和預(yù)測等部分組成。 

　　基于這種認(rèn)識，南通富士通微電子信息總監(jiān)嚴(yán)學(xué)軍和深圳康佳集團(tuán)股份有限公司流程信息管理中心總監(jiān)許偉宜都明確表示，他們對BI在企業(yè)中的應(yīng)用十分看好，并正在企業(yè)中進(jìn)行布局。 

　　轉(zhuǎn)變四：供應(yīng)鏈關(guān)系管理(SCM) 

　　對企業(yè)來說，競爭不再限于單個(gè)企業(yè)與單個(gè)企業(yè)之間，而是這個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈與那個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈之間的競爭。誰的頭腦更清楚、出手更快、模式更靈活誰就能成功。 

　　根據(jù)美國權(quán)威市場研究機(jī)構(gòu)AMR的調(diào)查顯示，從2006年到2007年，大企業(yè)在采用軟件上，ERP系統(tǒng)的花費(fèi)在企業(yè)所占的百分比由35%下降到26%，而SCM的比重則從17%增加到32%。 

　　對此，甲骨文大中華區(qū)供應(yīng)鏈管理總監(jiān)葉浩霖十分認(rèn)同，他認(rèn)為，目前，不管是企業(yè)內(nèi)部，還是企業(yè)的上下游，都需要進(jìn)行相互之間的協(xié)同。而在甲骨文的供應(yīng)鏈管理解決方案中，CRM、BI和PLM等業(yè)務(wù)甚至都被納入進(jìn)來。 

　　葉浩霖認(rèn)為，打通不同企業(yè)的ERP系統(tǒng)，將生產(chǎn)者、供應(yīng)商和分銷商打造成一體化的開放平臺(tái)，做成一個(gè)供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)成為信息化發(fā)展的方向。 

　　浙江一家從事紡織品制造的企業(yè)在調(diào)查中表示，雖然他們屬于中小企業(yè)，但他們與大型企業(yè)的溝通和交流十分頻繁，他們作為整個(gè)價(jià)值鏈的一環(huán)，也希望加入到整個(gè)SCM中，以加快和上下游企業(yè)的協(xié)同，因此他們對SCM表示出濃厚的興趣。 

變化背后的玄機(jī) 

　　在被調(diào)查的企業(yè)中，有三分之一的企業(yè)對采用ERP還處于觀望狀態(tài)，CRM、SCM、BI、PLM等系統(tǒng)的應(yīng)用雖然有些企業(yè)采用了ERP系統(tǒng)，但應(yīng)用ERP系統(tǒng)三年以上的企業(yè)僅有20%多。 

　　從這個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，中國企業(yè)的信息化建設(shè)在某種程度上還是比較滯后的。不過，盡管如此，企業(yè)對新系統(tǒng)的應(yīng)用也有著長遠(yuǎn)的考慮。 

　　“現(xiàn)在我們考慮最多的就是IT系統(tǒng)的集成問題。”29%的企業(yè)在接受調(diào)查中都如此表示。除此之外，低的維護(hù)成本和更高的靈活性以22%和21%緊隨其后(圖5)。 

　　美國Gartner Group咨詢公司對于信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用階段曾這樣劃分：第一階段主要是以ERP為代表的信息技術(shù)在單個(gè)企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用; 第二階段是企業(yè)外部供應(yīng)鏈上的電子交易成為主流。 

　　而從這個(gè)意義上說，BI、PLM或是MES都還屬于企業(yè)內(nèi)部信息化的深入應(yīng)用，而SCM則是牽涉到企業(yè)外部供應(yīng)鏈的范疇。 

　　但對于諸多IT系統(tǒng)的應(yīng)用，在SOA(面向服務(wù)的架構(gòu))下，單純說某一個(gè)或者某幾個(gè)IT應(yīng)用都變得有些“低級”。因此，不管是對于那些正在考慮或者已經(jīng)在做ERP的企業(yè)，或是對于提供ERP的ISV(獨(dú)立軟件供應(yīng)商)們，在SOA的風(fēng)潮下，如何適應(yīng)更新一輪的IT變革，還有待時(shí)間檢驗(yàn)。 

企業(yè)信息化的新特點(diǎn)： 

　　1)管理思想先進(jìn)性與適應(yīng)性：ERP不斷吸納最新的先進(jìn)管理思想或模式，如敏捷制造與敏捷虛擬企業(yè)組織管理模式、跨企業(yè)的協(xié)同項(xiàng)目管理模式等等; 并將其管理思想與ERP業(yè)務(wù)處理模型結(jié)合。 

　　2)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)間協(xié)同性：企業(yè)正在把基于內(nèi)部功能最優(yōu)化的垂直一體化組織轉(zhuǎn)變?yōu)楦�靈活的以核心能力為基礎(chǔ)的實(shí)體組織，并努力使企業(yè)在供應(yīng)鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中找到最佳定位。 

　　3)面向企業(yè)商務(wù)過程的功能可擴(kuò)展性：ERP在傳統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)、分銷等功能外，還將不斷吸納新的功能，如客戶關(guān)系管理CRM、辦公自動(dòng)化OA等等，從而構(gòu)成了功能強(qiáng)大的集成化企業(yè)管理與決策信息系統(tǒng)。 

　　4)基于工作流的管理過程性：以工作流引擎作為業(yè)務(wù)處理的核心機(jī)制，使其成為集成的、基于規(guī)則的、自動(dòng)和連貫的ERP工作管理程序，保證企業(yè)內(nèi)外部物流、信息流、價(jià)值流與責(zé)任流的有機(jī)集成。 

　　5)基于知識的管理智能性：ERP加強(qiáng)其對企業(yè)知識的管理功能，把企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)從規(guī)模龐大的繁雜信息中解脫出來。 

　　6)基于軟構(gòu)件的系統(tǒng)動(dòng)態(tài)可變性：動(dòng)態(tài)可重構(gòu)，迅速適應(yīng)企業(yè)的變化，采用軟構(gòu)件系統(tǒng)技術(shù)可以很好地滿足這一需求。 

新的趨勢： 

　　1、擴(kuò)展性ERP系統(tǒng)的管理范圍更廣，功能更深入。 

　　2、技術(shù)先進(jìn)性ERP系統(tǒng)的技術(shù)融合IT領(lǐng)域的最新成果而日趨先進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)化計(jì)算技術(shù)勢不可擋。 

　　3、靈活性ERP系統(tǒng)應(yīng)具備足夠的靈活性，以適應(yīng)實(shí)施中及實(shí)施后業(yè)務(wù)環(huán)境的不斷變化。ERP系統(tǒng)應(yīng)提供支持這種靈活性的一整套的，并且與ERP系統(tǒng)本身一體化的應(yīng)用工具。 

　　所在行業(yè)應(yīng)用下一步的走向： 

　　1.基于B/S(瀏覽器/服務(wù)器)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的企業(yè)管理軟件解決了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的瓶頸問題，是ERP未來的發(fā)展方向;  

　　2.采用基于JAVA技術(shù)的開發(fā)工具，可實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)運(yùn)行，并且與國際潮流相呼應(yīng)，符合國際交流的通用規(guī)則;  

　　3.全面支持Internet/Intranet，支持電子商務(wù)的ERP軟件是今后開發(fā)趨勢;  

　　4.人工智能系統(tǒng)引入軟件開發(fā)，使開發(fā)速度和質(zhì)量極大提高;  

　　5.集成組件的廣泛采用，將使客戶和開發(fā)商隨機(jī)組合適合企業(yè)實(shí)際需要的功能模塊，并且可以隨時(shí)更換功能性模塊，減少重復(fù)性開發(fā)和資源浪費(fèi);  

　　6.系統(tǒng)安全性和可控性提高，使用戶放心使用軟件，而不必?fù)?dān)心系統(tǒng)泄密或感染病毒等問題。 

　　湖南郴州市嘉禾縣環(huán)保局 曾梅艷 

　　需要在ERP系統(tǒng)應(yīng)用方面進(jìn)一步加深對信息化應(yīng)用的理解，需要更多地深入應(yīng)用,需要在長期的實(shí)際應(yīng)用中去挖掘系統(tǒng)的價(jià)值。煤炭企業(yè)ERP剛剛起步，沒有統(tǒng)一、適用的ERP平臺(tái)，正需要通過應(yīng)用ERP來實(shí)現(xiàn)信息集成、過程優(yōu)化以及資源優(yōu)化配置，達(dá)到物流、信息流、價(jià)值流的集成和優(yōu)化，ERP已經(jīng)成為企業(yè)提高應(yīng)變能力和競爭力的有力武器。 

　　山西華晉焦煤有限公司 趙玉文 

　　本企業(yè)實(shí)施ERP之后，項(xiàng)目管理由原來繁瑣的工作變成了統(tǒng)一集成管理，過去管理部門需要?dú)v史記錄時(shí)要到兩三個(gè)部門找相關(guān)人員協(xié)助查詢，現(xiàn)在只要坐在電腦前查詢便可以了,每個(gè)項(xiàng)目的所有相關(guān)資料一搜即到。建筑行業(yè)的ERP應(yīng)能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對資金流全過程的優(yōu)化調(diào)度和動(dòng)態(tài)控制，高效整合企業(yè)的財(cái)務(wù)管理流程。達(dá)到集團(tuán)財(cái)務(wù)一體化協(xié)同運(yùn)作。 

　　山東濟(jì)寧市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)院 孫建寧 

　　我所在單位雖無ERP應(yīng)用，但發(fā)展趨勢與ERP應(yīng)用基本雷同，也是需要一個(gè)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，包括高性能計(jì)算、各種業(yè)務(wù)交流等多種功能。各部門都可以充分利用這個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布與資源共享。先完成基礎(chǔ)平臺(tái)搭建，下一步將各職能部門需要的模塊，融合到這個(gè)平臺(tái)之中。 

　　中國地震局工程力學(xué)研究所網(wǎng)絡(luò)中心 白紅鋼 

　　1.成本核算和分析要求越來越細(xì)，不僅要從品種上分析，而且要對作業(yè)區(qū)、機(jī)臺(tái)和班組進(jìn)行分析。 

　　2、要求掌握對各工序的任務(wù)完成情況和成本消耗分析控制。 

　　我所在的焊接材料制造業(yè)，由于在設(shè)計(jì)、制造、供應(yīng)鏈等方面的高度一致性，ERP應(yīng)用可形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模式供各廠家實(shí)施。 

　　ERP應(yīng)作為一個(gè)廣義的資源管理系統(tǒng)，可集成人力資源、客戶關(guān)系、流程管理甚至OA應(yīng)用等，因?yàn)檫@些應(yīng)用或信息相互關(guān)聯(lián)，單獨(dú)應(yīng)用的需求又不是太大，可在應(yīng)用之初就從整合集成的角度規(guī)劃，然后分項(xiàng)實(shí)施。 

酒鋼集團(tuán)長虹焊接材料有限責(zé)任公司 趙東輝 

　　企業(yè)發(fā)展趨勢： 

　　1.對數(shù)據(jù)倉庫的要求越來越強(qiáng)，并且數(shù)據(jù)的抽取和優(yōu)化要求也很高;  

　　2.對業(yè)務(wù)多個(gè)分公司的支持;  

　　3.系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的分流安全性管理;  

　　4.工作流的自動(dòng)化比BI更適合部門自定義。 

　　行業(yè)發(fā)展趨勢： 

　　1.桌面版虛擬化;  

　　2.對數(shù)據(jù)庫的多重分析，能給業(yè)務(wù)提供強(qiáng)大的分析能力和基礎(chǔ)數(shù)據(jù);  

　　3.面向業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性;  

　　4.支持移動(dòng)業(yè)務(wù)流程;  

　　5.全方位資源整合，從企業(yè)不同的部門角色出發(fā)! 

　　對業(yè)務(wù)的支持更加細(xì)化和深入，特別是對商品營銷方面的支持，會(huì)有更多的營銷和促銷的方式。業(yè)務(wù)對系統(tǒng)中數(shù)據(jù)分析的要求與日俱增，對數(shù)據(jù)分析的重視程度在增強(qiáng)，連鎖零售行業(yè)的ERP將會(huì)以零售企業(yè)為中間位置，向兩頭擴(kuò)展：向上，與供應(yīng)商的系統(tǒng)進(jìn)行整合或?qū)�接，與供應(yīng)商共享零售企業(yè)的有關(guān)信息，讓整個(gè)供應(yīng)鏈提高效益; 向下，向客戶延伸通過分析客戶的購買行為，鎖定高端客戶，通過客戶的IT終端(如個(gè)人用戶的手機(jī)，團(tuán)體用戶的IT系統(tǒng))開展B2C的業(yè)務(wù)，利用連鎖企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)資源發(fā)展網(wǎng)上購物等，都可以是IT的發(fā)展方向。