●●長期以來，與老百姓生活密切相關(guān)的商品流通環(huán)節(jié)，一直存在著一種不和諧的關(guān)系——零供矛盾。這種不和諧的關(guān)系，表面上只是零售商與供應商之間的紛爭，實際也在對老百姓的消費質(zhì)量造成負面影響。“城門失火，殃及池魚”。消費處在流通產(chǎn)業(yè)的終端，零供矛盾必然波及消費者。在生產(chǎn)-銷售-消費的流通服務鏈上，零售商的強勢擠兌供應商，或供應商強勢擠兌零售商，都會惡化流通鏈上的服務協(xié)同，進而影響流通服務質(zhì)量。
    “零供矛盾”早已不是一個什么新名詞。零售商和供應商之間的矛盾，也似乎永難休止。這對本該是商貿(mào)流通服務鏈上的親密戀人，卻為何成為對頭冤家？該如何協(xié)同服務？
    目前內(nèi)外資企業(yè)幾乎都進入了跑馬圈地的亢奮期。在 “規(guī)模帶來效益”的理念下內(nèi)資企業(yè)也在上演 “小雞快跑”。
    自上個世紀90年代以來，我國零售業(yè)的發(fā)展駛?cè)肓丝燔嚨�。連鎖百強2005年比上一年銷售規(guī)模增長42％，門店增加26％，營業(yè)面積、職工人數(shù)增長38％。超市在全國各地展開近乎瘋狂的 “圈地運動”的同時，伴隨而來的是我國零售業(yè)大量拖欠貨款的現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)上百家連鎖公司由于資金鏈斷裂而倒閉。
    我國的零售業(yè)每年只有1%~2%的盈利，卻以30％～40％的速度發(fā)展。超市又缺乏有效的融資渠道，瘋狂擴張的背后，資金瓶頸首當其沖。為緩解資金瓶頸，零售企業(yè)紛紛以各種手段，在供應商身上層層盤剝，造成了零供合同費逐年攀升，大量拖欠供應商貨款的現(xiàn)象。更有經(jīng)營不善的超市，造成資金鏈條的斷裂，給供應商造成了無法彌補的損失。
    目前，我國零售企業(yè)的盈利主要來源于渠道費用，資金來源太過容易，弱化了零售企業(yè)自身的經(jīng)營能力和競爭能力。在某一段時間內(nèi)，零售企業(yè)把供應商的貨款當成了企業(yè)的固定資金，未使資金形成良性循環(huán)。而一旦資金出現(xiàn)缺口和供應商催款，零售企業(yè)的經(jīng)營就會陷入困境、甚至猝死。
    在節(jié)假日期間，為了吸引顧客，賣場一般都會推出諸多的特價活動；新品要上柜，銷售供應商都需要向賣場的各個店繳納一定數(shù)額的新品上柜費或者叫進場費；賣場不超過兩年就要進行重新裝修，裝修就要收 “選位費”。
    這種種從供應商得到的 “好處”，成了零售商為挽留住顧客，打出了低價牌，吸引消費者的 “資本”。這對于消費者來說，看似是一件好事。俗話說，羊毛出在羊身上。零售商之所以能如此讓利于消費者，是以打壓供應商、生產(chǎn)商為前提的。而供應商、生產(chǎn)商要在超市的高額扣點及交納費用后盈利，只能偷工減料或集體漲價，而這種方式必將損害消費者的利益。
    目前，在流通鏈條上，零售商暫時占據(jù)了主導地位。而零售商不應因優(yōu)勢而隨意打壓供應商�；�無百日紅，而作為產(chǎn)業(yè)鏈條上的一環(huán)，零售商的榮辱與整個產(chǎn)業(yè)鏈息息相關(guān)。在當前產(chǎn)業(yè)依存高度緊密的經(jīng)濟社會里，全球一體化的經(jīng)濟發(fā)展格局已經(jīng)基本形成。任何一個企業(yè)或者說是行業(yè)，不可能游離于整個產(chǎn)業(yè)鏈而單獨存在，一個企業(yè)的興衰與整個產(chǎn)業(yè)榮辱緊緊地聯(lián)系在一起。
    從目前的情況來看，零供矛盾的焦點主要集中在零售商合同外收費、隨意罰款，以及拖欠貨款等。而供應商群體中能自我保護的比較少，絕大多數(shù)中小企業(yè)缺乏自我保護能力。即使是市場經(jīng)濟，但市場經(jīng)濟是在完善的法律、政策規(guī)范下運作的。因此，在目前的情況下，我們不能因為供應商的弱小，就由他們在優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟規(guī)則下自生自滅。
    但是，在流通的產(chǎn)業(yè)鏈條上，由于零售商掌控著銷售渠道，憑借其主導地位，隨意打壓供應商。處于弱勢地位的供應商往往敢怒不敢言，他們無短缺商品的貨源，又無品牌的優(yōu)勢，只經(jīng)營群眾不可或缺的日用工業(yè)品和快速消費品，起到中轉(zhuǎn)和銜接的作用。他們面對過剩產(chǎn)品、有限的市場，為爭商場的一席之地，依附商場，出錢出力、承擔風險，成為弱勢群體。供應商多為小本經(jīng)營、小范圍供應，資本小，品種單一，抗風險能力弱。一旦出現(xiàn)長期拖欠貨款，或市場倒閉，難以為繼，就危及自身安全。
    零供矛盾尖銳，必將影響市場經(jīng)濟環(huán)境。在這種情況下，需要國家通過立法或制定規(guī)章制度來約束零售商以及供應商雙方的行為，否則市場經(jīng)濟體制會受到影響。因此，為了規(guī)范零售商和供應商的交易行為，維護公平交易秩序，保障消費者的合法權(quán)益，商務部于2006年11月出臺了 《零售商供貨商公平交易管理辦法》 (以下簡稱 《辦法》)，不允許零售商向供應商征收進場費等各種費用。此 《辦法》一出臺，就受到有關(guān)專家的質(zhì)疑。專家擔心， 《辦法》雖然對進場費作出了一定界定，但對進場費的種類缺乏明確界定，也沒有規(guī)定合同費的上限。所以 《辦法》的出臺，對緩解零供矛盾能起到多大作用，還有待時間檢驗。果不其然， 《辦法》并沒有從根本上遏制零售商的 “收費”勢頭，另立名目，且費用逐年遞增。
    我國零售商在產(chǎn)業(yè)鏈條上的主導地位，短時間內(nèi)還無法改變。這就要求相關(guān)職能部門在立法、監(jiān)管上加大力度，審查零售商的資質(zhì)，規(guī)范零售商的行為。
    在零售商開設(shè)店面之前，有關(guān)部門應該對零售商進行資質(zhì)、過往經(jīng)營記錄、法定代表人的信用等進行審查。同時，對待零售商不能像平時監(jiān)管普通企業(yè)一樣，而是要加強對其資金、資質(zhì)等多方面的監(jiān)管。比如可以考慮設(shè)立保證金制度，一旦零售商經(jīng)營出現(xiàn)危機，那么有關(guān)部門可以及時獲取信息，從而事先防范。
    國家行政機關(guān)，可以根據(jù)行政許可法，對零售商是否拖欠供應商貨款或者亂收費等問題進行監(jiān)督和查處，而非 “民不告，官不究”，不必等供應商告上法庭后才進行處理。
    中國人民大學黃國雄教授認為，零供關(guān)系的核心問題是收費問題。收不收各種費用和以何種名目收，由供求關(guān)系、企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品地位決定。如果商品短缺，零售商還要給工廠優(yōu)惠，以解決商品供應問題；供過于求時，工廠產(chǎn)品要進入賣場，則要支付相關(guān)費用以開辟銷售渠道。因此，供應商也要根據(jù)市場行情，視時選擇經(jīng)營品牌、品種，來逐步扭轉(zhuǎn)自己在產(chǎn)業(yè)鏈條中的弱勢地位。
    零供關(guān)系作為產(chǎn)銷關(guān)系的體現(xiàn)，不僅僅是零售商和供應商的雙邊關(guān)系，而是生產(chǎn)者、消費者、零售商和供應商的多邊關(guān)系，直接關(guān)系零售企業(yè)的的信譽和形象。目前零供關(guān)系已經(jīng)不僅僅是普通商品買賣，而是涉及國家的整體流通體系。