創(chuàng)造品牌是什么呢？就是創(chuàng)造需求，而且這個需求是在市場上發(fā)現(xiàn)的。消費者在商場里頭從來不只買一臺冰箱或者洗衣機，他買的不是一臺冰箱，他買的是新鮮的食物；他買的也不是一臺洗衣機，他買的是最合適的、最干凈的一件衣服，可以洗干凈的衣服，也就是說他買的是它的功能。因此對這個要求，永遠沒有止境。我們要不斷地去開發(fā)，不斷創(chuàng)造需求，像我們的冰箱不斷在創(chuàng)新，洗衣機也是這樣的。

在品牌國際化的過程中，要成為當(dāng)?shù)氐囊粋�主流品牌是非常困難的，因為光是產(chǎn)品的品質(zhì)好還不夠，還需要真正得到當(dāng)?shù)叵�費者的認可。

我曾經(jīng)在德國參加一個經(jīng)銷商的會議，一個經(jīng)銷商帶著他太太來，她說海爾的冰箱不錯，但是她不會買，她只會買米勒，因為米勒是德國最好的品牌，米勒生產(chǎn)的不叫冰箱叫藝術(shù)品。而要做到藝術(shù)的境界，真正深入到消費者心目當(dāng)中，是非常困難的。我覺得還有一種方法就是要接近消費者。換句話說，你不是銷售一個產(chǎn)品，而是銷售給他一個解決問題的方案，他就會接受，而且認同。

比如我們在巴基斯坦生產(chǎn)的一種冰箱推出后就非常受歡迎。為什么呢？一是停電四天半，這個冰箱里的東西不會化掉，而巴基斯坦經(jīng)常停電；二是這個冰箱可以抗高壓，而巴基斯坦的電壓是90伏到270伏。要按照中國的標(biāo)準出口，肯定不行。還有，我們的洗衣機也很受歡迎，因為我們研究了，那里一家平均12口人，而且穿阿拉伯式大袍子，依照國際標(biāo)準生產(chǎn)的洗衣機就是不好用。而雙動力洗衣機一次可以洗15件大袍子，解決了這個問題。

如今在北歐非常受歡迎的空調(diào)是雙向換風(fēng)空調(diào)。原來的空調(diào)，大家都知道使用時間長了會得空調(diào)病，這是因為空調(diào)底部有負離子，空調(diào)在運轉(zhuǎn)過程中負離子越來越少，這就使得人體舒適的同時，空氣質(zhì)量卻越來越差，如果跟室外的風(fēng)交換的話，打開窗戶進來了新鮮空氣，熱空氣也進來了。雙向換風(fēng)空調(diào)是把室內(nèi)的空氣輸送到室外去，把室外的新鮮空氣輸送到室內(nèi)來，這其間經(jīng)過了一個預(yù)冷的過程。在北歐這種空調(diào)非常受歡迎。這就是根據(jù)北歐人的需求來設(shè)計的，不光是北歐人，德國人也特別重視空氣質(zhì)量。

我們主要是更多地深入消費者當(dāng)中了解他們的需求，因為有的需求不是他馬上能說出來的，我們要挖掘這種需求，然后根據(jù)這種需求制造消費者最需求的那種產(chǎn)品，把它生產(chǎn)出來。

現(xiàn)在的市場是變幻莫測的，兵無常勢，水無常形，要抓住這個需求很困難，這就需要自以為非而不是自以為是。因為這樣你就會拜用戶為師，處處發(fā)現(xiàn)他們的需求。企業(yè)應(yīng)該學(xué)會在風(fēng)險當(dāng)中去發(fā)現(xiàn)一個發(fā)展的機會，在市場當(dāng)中去創(chuàng)造一些新的需求。