摘要：供應(yīng)鏈管理是企業(yè)發(fā)展最具活力的前沿領(lǐng)域之一，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，原有的基本工業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下所提出的供應(yīng)鏈管理理論已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的需求，因此，實(shí)施知識(shí)管理也就成為供應(yīng)鏈管理的必然要求。本文分析了知識(shí)管理應(yīng)用在供應(yīng)鏈管理中的主要內(nèi)容，并提出了在供應(yīng)鏈中實(shí)施知識(shí)管理的策略。 �牐� 
    關(guān)鍵詞：知識(shí)管理，供應(yīng)鏈管理，知識(shí)共享 �牐� 
    知識(shí)經(jīng)濟(jì)(knowledge-based economy)和大規(guī)模定制(mass—customization)等概念的提出，使得企業(yè)把知識(shí)財(cái)富(knowledge assets)作為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略要素來(lái)看待，在這樣的情況下，知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生，所謂知識(shí)管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是組織從他們的智力和知識(shí)資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是把存在于企業(yè)中的人力資源、信息、技術(shù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。參與供應(yīng)鏈的企業(yè)不僅需要對(duì)一般業(yè)務(wù)信息集成與共享，還要實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的集成與共享，在完善的供應(yīng)鏈知識(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體最優(yōu)。 �牐� 
    1、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵與特點(diǎn) �牐� 
    隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形成，以顧客和市場(chǎng)為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念深入人心，企業(yè)越來(lái)越重視供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理。麻省理工學(xué)院(MIT)教授查爾斯·法恩在其新作《時(shí)鐘速度》中強(qiáng)調(diào)“在今天比拼競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)場(chǎng)上，企業(yè)最根本、最核心的競(jìng)爭(zhēng)力在于對(duì)供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)�！泵绹�(guó)的一項(xiàng)研究顯示．許多企業(yè)在供應(yīng)鏈中發(fā)生的費(fèi)用約占其國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售額的10％，占國(guó)際銷(xiāo)售額的40％。而由于供應(yīng)鏈管理不善，企業(yè)每年大約損失300多億美元。 �牐� 
    簡(jiǎn)單地說(shuō)，供應(yīng)鏈管理就是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的一種戰(zhàn)略管理模式，通過(guò)供應(yīng)鏈參與企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作關(guān)系和信息共享，對(duì)產(chǎn)品的原料供應(yīng)、加工組裝、分銷(xiāo)配送等過(guò)程進(jìn)行集成，貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈的商流、物流、信息流和資金流進(jìn)行協(xié)調(diào)、控制，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈參與企業(yè)共同降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、共同提高競(jìng)爭(zhēng)力、共同獲利的目標(biāo)。 �牐� 
    供應(yīng)鏈企業(yè)打破了企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間及企業(yè)與供應(yīng)商之間的壁壘，強(qiáng)調(diào)雙方之間的合作與互惠，加強(qiáng)企業(yè)之間的信任，通過(guò)業(yè)務(wù)重組和優(yōu)化，能提高供應(yīng)鏈效率，從而確保物流、信息流和資金流在供應(yīng)鏈中的暢通，以達(dá)到降低企業(yè)整體庫(kù)存、成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)應(yīng)變能力、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。 �牐� 
    2、知識(shí)管理的提出 �牐� 
    傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是解決由于需求波動(dòng)引起的不確定性，即所謂的牛鞭現(xiàn)象減少成本，有效地縮短供貨時(shí)間，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。但當(dāng)人類(lèi)進(jìn)入21世紀(jì)之際，企業(yè)的生存環(huán)境與以前相比發(fā)生了革命性的變化，具體體現(xiàn)為：知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定性要素，知識(shí)的更新加快、信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使知識(shí)的傳播速度加快、范圍擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)知識(shí)型產(chǎn)品的需求越來(lái)越大，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)一步得到強(qiáng)化。生存環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)的影響是廣泛而深刻的，對(duì)企業(yè)提出了新的要求，企業(yè)對(duì)知識(shí)的獲取、創(chuàng)造、共享、傳播以及應(yīng)用的能力成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵性要素，供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不再只是源于企業(yè)有形資產(chǎn)的聯(lián)合與增加，而是源于企業(yè)成為價(jià)值鏈的一部分，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的優(yōu)化重組，達(dá)到強(qiáng)——強(qiáng)聯(lián)手，也就是用最小的組織實(shí)現(xiàn)最大權(quán)能，通過(guò)知識(shí)共享，科學(xué)的知識(shí)管理，企業(yè)把精力集中用于最具創(chuàng)新能力的活動(dòng)，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)提高整體水平。 �牐� 
    供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理其根本的出發(fā)點(diǎn)就是現(xiàn)代企業(yè)所面對(duì)的生存環(huán)境發(fā)生的革命性變化，其直接目標(biāo)是提高知識(shí)創(chuàng)新與運(yùn)用的效率、使供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)水平達(dá)到協(xié)調(diào)與優(yōu)化。 �牐� 
    供應(yīng)鏈管理和知識(shí)管理的結(jié)合有助于企業(yè)同重要的顧客和合作伙伴共同創(chuàng)建延伸的運(yùn)行環(huán)境，而這個(gè)環(huán)境是鼓勵(lì)創(chuàng)新，共享知識(shí)共同創(chuàng)建的。雖然一些公司在與供應(yīng)商和合作伙伴建立電子商務(wù)環(huán)境上取得了巨大的進(jìn)步，但直到目前為止，關(guān)注的還是存貨、交易過(guò)程和客戶(hù)關(guān)系管理。通過(guò)延伸的知識(shí)管理，企業(yè)創(chuàng)建涵蓋顧客、供應(yīng)商及合作伙伴的基于知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，才可能取得最大的收獲——在創(chuàng)新、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和交易過(guò)程中取得領(lǐng)先地位。 �牐� 
    3、知識(shí)管理在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 �牐� 
    供應(yīng)鏈管理有助于企業(yè)在全球范圍內(nèi)與供應(yīng)商和銷(xiāo)售商建立合作伙伴關(guān)系，形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟。知識(shí)管理思想在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用使得企業(yè)可以對(duì)企業(yè)的一般業(yè)務(wù)信息和企業(yè)知識(shí)進(jìn)行集成共享，在完善的供應(yīng)鏈知識(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈總體效益最優(yōu)。供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾方面： �牐� 
    （1）保存、挖掘、共享企業(yè)內(nèi)外知識(shí)。供應(yīng)商與企業(yè)間的傳統(tǒng)關(guān)系是單純的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售關(guān)系，供應(yīng)商無(wú)法影響企業(yè)決策。應(yīng)用知識(shí)管理后，供應(yīng)商可以適時(shí)向企業(yè)供貨，并及時(shí)反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的款式、外觀和包裝等提出建議，企業(yè)可據(jù)此調(diào)整生產(chǎn)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)外知識(shí)的交流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享和企業(yè)外部知識(shí)內(nèi)化，供應(yīng)鏈管理中的這些核心知識(shí)是進(jìn)行信息共享的基礎(chǔ)，將這些知識(shí)存入知識(shí)庫(kù)，可避免人員頻繁流動(dòng)而造成的損失。 �牐� 
    （2）日常物流知識(shí)化。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中，由于信息交流速度的限制，完成一個(gè)物流活動(dòng)需要的時(shí)間較長(zhǎng)，同時(shí)，傳統(tǒng)的物資供應(yīng)過(guò)程由多個(gè)業(yè)務(wù)流程組成，受人為因素影響較大。隨著知識(shí)的運(yùn)用，客戶(hù)的任何一個(gè)需要，供應(yīng)、陪送的信息都可通過(guò)企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)選擇捷徑，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)敏捷供應(yīng)和科學(xué)的決策。 �牐� 
    （3）提高供應(yīng)鏈的靈活性。由于供應(yīng)鏈上各組成部分的需求隨時(shí)間可能變化，提高供應(yīng)鏈效率要素之一就是變通，并進(jìn)行創(chuàng)新，供應(yīng)商要能夠適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，提高應(yīng)變能力，不使系統(tǒng)中斷�；�于知識(shí)管理的企業(yè)強(qiáng)調(diào)員工知識(shí)的更新，定期培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，不斷深化企業(yè)的知識(shí)有利于企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)。由于不斷吸收新信息、新知識(shí)，企業(yè)的供應(yīng)鏈管理就能走在時(shí)代前端，隨時(shí)調(diào)整發(fā)展方向，有利于企業(yè)增強(qiáng)外部環(huán)境適應(yīng)能力。 �牐� 
    （4）優(yōu)化物流資源配置。傳統(tǒng)的物流企業(yè)大多需要置備大規(guī)模的倉(cāng)庫(kù)設(shè)施，往往出現(xiàn)組織松散，機(jī)構(gòu)龐大，難以提高物流服務(wù)水平的問(wèn)題，為保證及時(shí)準(zhǔn)備，安全經(jīng)濟(jì)地將商品送達(dá)需者，需對(duì)現(xiàn)有物流企業(yè)進(jìn)行合理的規(guī)劃和技術(shù)改造。應(yīng)用知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，物流企業(yè)可根據(jù)商流的需求特點(diǎn)與供應(yīng)特點(diǎn)散置在各地，分屬不同系統(tǒng)的物流設(shè)施和資源可以通過(guò)虛擬企業(yè)連接，經(jīng)過(guò)科學(xué)規(guī)劃重組，發(fā)揮物流設(shè)施和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大服務(wù)半徑和貨物集散空間，優(yōu)化供應(yīng)鏈，完善服務(wù)水平。 �牐� 
    4、供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的實(shí)施策略 �牐� 
    知識(shí)管理的實(shí)施是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，在這里我們本著供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的保密、協(xié)調(diào)、開(kāi)放及共享的原則，提出幾項(xiàng)知識(shí)管理的實(shí)施策略，該策略有待實(shí)踐的檢驗(yàn)和進(jìn)一步的研究完善。我們認(rèn)為知識(shí)管理的實(shí)施要包含以下幾個(gè)步驟： �牐� 
    （1）建立知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)編碼化。供應(yīng)鏈的知識(shí)庫(kù)的作用主要是供應(yīng)鏈的成員將各自現(xiàn)有的知識(shí)識(shí)別、分類(lèi)，進(jìn)行加工和提煉，形成系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識(shí)資產(chǎn)。在知識(shí)庫(kù)中可以對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)按照一定的規(guī)則存貯，實(shí)現(xiàn)編碼化。目前對(duì)顯性知識(shí)（包括專(zhuān)利、商標(biāo)、商務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)研究以及客戶(hù)名單等）的編碼化工作已基本完成，但隱性知識(shí)往往涉及到成員的核心能力的培養(yǎng)，同時(shí)隱性知識(shí)所具有的特征不便于知識(shí)的格式化因而在供應(yīng)鏈知識(shí)庫(kù)中占的比重較低。要實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的價(jià)值，企業(yè)可以根據(jù)具體情況由企業(yè)知識(shí)管理人員組織各方面專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)工人等相關(guān)人員，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和形成、保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，采取知識(shí)地圖、專(zhuān)家系統(tǒng)和知識(shí)工程等各種有效方法和手段進(jìn)行系統(tǒng)地識(shí)別和挖掘。然后對(duì)所識(shí)別和挖掘出的隱性知識(shí)從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨(dú)有性等方面進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)和系統(tǒng)測(cè)度；并對(duì)其進(jìn)行有效整合，使零散、無(wú)序化的員工隱性知識(shí)有序化、組織化，最終實(shí)現(xiàn)編碼化，逐漸培育和形成企業(yè)的核心知識(shí)。 
    （2）完善企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)的共享與傳播是供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的核心，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)最有效的方式是在供應(yīng)鏈內(nèi)建立交流的網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)代信息技術(shù)為遠(yuǎn)距離的交流提供了技術(shù)文持。在供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理應(yīng)首先建立起一個(gè)供應(yīng)鏈的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，將各成員的知識(shí)源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)。這個(gè)系統(tǒng)有必要確定供應(yīng)鏈中常用的和專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)，并且介紹了掌握這些知識(shí)的成員以及專(zhuān)家的情況，用數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)頁(yè)作為載體，該信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該為成員間的交流提供諸如電子件、聲音郵件、音頻會(huì)議與視額會(huì)議等基本的交流工具。基于供應(yīng)鏈內(nèi)部的知識(shí)交流不能的聯(lián)系能夠引起思維最大限度的擴(kuò)散，從而為新知識(shí)的產(chǎn)生創(chuàng)造條件，這就需要建立供應(yīng)鏈與外部間的信息網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)系越廣、越有效，知識(shí)就能得到越多和越好的共享，而這又反過(guò)來(lái)意味著知識(shí)得到了發(fā)展。 �牐� 
    （3）建立企業(yè)之間的信任機(jī)制。只有創(chuàng)造信任的氣氛，才能發(fā)揮知識(shí)管理的效用。然而在供應(yīng)鏈中，由于各結(jié)點(diǎn)企業(yè)的背景存在著較大的差異，相互之間經(jīng)常無(wú)法達(dá)到完全的信任程度，這就給知識(shí)的交流和傳播帶來(lái)障礙。建立信任機(jī)制的目的就是在一定的機(jī)制保證環(huán)境下，使供應(yīng)鏈各成員一方面要保持自己的核心知識(shí)，保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)也要參與供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)共享與交流，在交流與共享知識(shí)的同時(shí)使自身獲得新的知識(shí)，不斷豐富自身的知識(shí)庫(kù)。 �牐� 
    （4）改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。在企業(yè)內(nèi)部形成一種自然而然地共享知識(shí)的行為環(huán)境是在整個(gè)供應(yīng)鏈中進(jìn)行知識(shí)共享的基本條件，這就需要對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)作一定的調(diào)整。首先，組織管理者思想開(kāi)放，敢于向自己和傳統(tǒng)的習(xí)慣提出挑戰(zhàn)，敢于突破固有的思維模式，把管理模式由控制轉(zhuǎn)為支持，由監(jiān)督轉(zhuǎn)為激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)為指導(dǎo)，自上而下形成一種共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境。其次，組織的每一位員工都認(rèn)為貢獻(xiàn)知識(shí)與人共享是一種自然的行為，并自然與組織內(nèi)外的人員形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。再次，組織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不是相互損害對(duì)方的利益，而是實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。 �牐� 
    (5)建立好的激勵(lì)機(jī)制。一名掌握很多知識(shí)的員工將自己的知識(shí)共享卻沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)得到任何正面的反饋者無(wú)論如何對(duì)著名員工是一種打擊。因此整個(gè)企業(yè)需要建立一種針對(duì)知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制，將自己的知識(shí)共享的人會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)，而且知識(shí)的價(jià)值越高這種回報(bào)也越高。 �牐� 
    5、結(jié)論 �牐� 
    知識(shí)管理是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)所催生的一種新的管理思想，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)將成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，如何管理和利用好企業(yè)的知識(shí)資源已成為企業(yè)管理的新課題。知識(shí)管理將成為供應(yīng)鏈的一個(gè)新的管理內(nèi)容和發(fā)展方向。可以預(yù)見(jiàn)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境下，供應(yīng)鏈管理的功能將進(jìn)一步擴(kuò)展，即把企業(yè)的知識(shí)資源納入其管理范圍。