電子化企業(yè)和供應(yīng)鏈管理
2008-3-2 1:16:00 來源：物流天下 編輯：56885 關(guān)注度：摘要：... ...
一、企業(yè)電子化綜述及技術(shù)對企業(yè)電子化的影響
信息技術(shù)迅猛發(fā)展的事實：處理器運算速度、存諸介質(zhì)容量及網(wǎng)絡(luò)帶寬的不斷改善推進了信息技術(shù)一次又一次的飛躍。信息技術(shù)的發(fā)展使各種規(guī)模的企業(yè)利用該技術(shù)成為可能：從簡單意義的辦公自動化到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的電子商務(wù)，技術(shù)正在對企業(yè)的電子化施加深遠的影響。
二、結(jié)合IBM實例談企業(yè)電子化及供應(yīng)鏈管理
IBM花費十年多的時間構(gòu)筑了企業(yè)的電子化流程。IBM的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)了計算機化和網(wǎng)絡(luò)化。其中的采購流程完全在網(wǎng)上進行，從而實現(xiàn)了供應(yīng)鏈的最優(yōu)化，并以此促進了企業(yè)的營銷、財務(wù)和培訓(xùn)等多方面工作。
三、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實例
IBM提倡員工終身學(xué)習的理念。IBM在網(wǎng)上推出1200多個不同門類的培訓(xùn)課程，使員工不受時間和空間的限制，最大限度地進行學(xué)習。在員工自身素質(zhì)提高的同時，IBM的競爭力也得到了進一步的加強。
四、客戶關(guān)系管理
在電子商務(wù)時代，客戶的需求無處不在，需求的變化也無時不在。如何滿足客戶的不同需求成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。通過因特網(wǎng)進行客戶關(guān)系管理，為客戶提供高質(zhì)低價、優(yōu)服務(wù)的產(chǎn)品。IBM客戶關(guān)系管理的技術(shù)手段的演變過程：面對面的溝通-電話-傳真-電郵-網(wǎng)絡(luò)電話。IBM正著手建立智能化的客戶關(guān)系管理流程。
五、供應(yīng)鏈管理與電子化采購
IBM的供應(yīng)鏈分為兩部分，內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈，內(nèi)、外部供應(yīng)鏈應(yīng)有機地結(jié)合在一起。在供應(yīng)鏈管理中，建立電子采購(在線采購)的業(yè)務(wù)流程至關(guān)重要。因特網(wǎng)確保供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)相關(guān)數(shù)據(jù)的完整性。
六、企業(yè)內(nèi)部和外部供應(yīng)商的關(guān)系
IBM供應(yīng)鏈中內(nèi)、外部供應(yīng)商的聯(lián)系主要靠信息技術(shù)完成。通過因特網(wǎng)供應(yīng)商可在第一時間獲取購貨信息，進行投標，參與競標。供應(yīng)鏈管理的最高境界：管理智能化，數(shù)據(jù)自動分析功能、自動決策功能等。
七、擴展供應(yīng)鏈
建立真正意義的擴展供應(yīng)鏈，實現(xiàn)采購商與供應(yīng)商的雙贏方案。
八、中國國內(nèi)的供應(yīng)鏈管理
國內(nèi)企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)習慣，打破舊的業(yè)務(wù)模式，充分利用現(xiàn)代化的管理工具，發(fā)掘供應(yīng)鏈的無限商機，進而拓展新的市場，使企業(yè)在競爭中獲取最大的利益。
問題與解答：
1、中國國內(nèi)企業(yè)缺乏SCM概念及實踐，是否可以對國企提供某些建議？
國內(nèi)企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理的轉(zhuǎn)型可發(fā)掘新的商機。但首先應(yīng)實現(xiàn)文檔、信息、資源的數(shù)據(jù)化，建立企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，將內(nèi)部供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)有機地聯(lián)系在一起。
2、中國企業(yè)如何在加入WTO后成功轉(zhuǎn)型？如何看待中國企業(yè)面臨的優(yōu)勢和劣勢？
中國加入WTO將促進全球經(jīng)濟的向前發(fā)展。國內(nèi)企業(yè)為此需要轉(zhuǎn)型，但首先應(yīng)認真分析企業(yè)自身的優(yōu)勢何在，穩(wěn)固優(yōu)勢、揚長避短。
3、電子市場的競爭優(yōu)勢指的是什么？
電子市場在全球范圍內(nèi)尚處于起步階段，在中國也有很大的商機。不同的電子市場必須有明確的優(yōu)勢才可能生存下去，并取得真正意義的成功。
4、由于國內(nèi)企業(yè)缺乏供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理，將如何區(qū)分前臺和后臺工作的優(yōu)先性？
企業(yè)應(yīng)首先查找自身的不足，盡力解決存在的問題，無論是前臺問題、還是后臺問題。其次是發(fā)掘自身優(yōu)勢，進一步加強已有的競爭力。
5、是否可以介紹IBM在電子教學(xué)方面的經(jīng)驗并為中國企業(yè)提供建議？
IBM十分重視員工培訓(xùn)，無論是新員工還是資深員工，在IBM都有持續(xù)的培訓(xùn)機會。目前IBM的在線培訓(xùn)占全部培訓(xùn)計劃的40%，這一份額將發(fā)展到80%。IBM擁有一個全球培訓(xùn)網(wǎng)，在線提供千種標準化的課程。中國企業(yè)在電子教學(xué)方面應(yīng)將外包與內(nèi)創(chuàng)有機結(jié)合。
