十年來，企業(yè)家們的寶貴經(jīng)驗(yàn)告訴我們，供應(yīng)鏈高效與否成為了區(qū)別企業(yè)競爭力高低的關(guān)鍵。但是，究竟一個優(yōu)秀的供應(yīng)鏈應(yīng)該包括哪些方面？這些專家們都避而不談，更不用說具體該怎樣做了。結(jié)果，大大小小的企業(yè)無一例外的采取了減小成本，增強(qiáng)對客戶需求的反應(yīng)速度以及提高資產(chǎn)利用率的做法等等，所有的這些無非是效仿一些企業(yè)顧問推薦的最新的案例罷了。據(jù)麻省理工學(xué)院運(yùn)輸與物流中心實(shí)驗(yàn)室主任Larry Lapide透露，企業(yè)的這些傳統(tǒng)的做法并不十分有效，主要是因?yàn)樗鼈兒推髽I(yè)競爭性戰(zhàn)略以及供應(yīng)鏈流程、運(yùn)營和實(shí)踐過程缺乏聯(lián)系。 

　　Larry Lapide認(rèn)為，供應(yīng)鏈因?qū)ο蟛煌�而有區(qū)別，沒有什么東西能適合所有企業(yè)。擺在Larry Lapide面前的還有一個問題，即什么是影響供應(yīng)鏈效果的首要因素？挑出合適的因素并使之簡單化或者排除不合適的因素是該問題的出發(fā)點(diǎn)。幾年前，Cisco公司擁有著強(qiáng)大的資金實(shí)力，但隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)泡沫的出現(xiàn)和消費(fèi)者需求的不斷低迷，Cisco公司遭遇了一個困難時期。但是不管是在公司增長期還是低迷期，其供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K是非常優(yōu)秀的，有理由相信Cisco公司的供應(yīng)鏈改革是按季變更的。 

　　據(jù)Lapide的觀點(diǎn)，其實(shí)不存在單一固定的供應(yīng)鏈流程，企業(yè)的戰(zhàn)略定位是第一位的，不管是消費(fèi)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)作效率還是產(chǎn)品質(zhì)量，都圍繞戰(zhàn)略定位形成一個整體。例如，Best Buy公司實(shí)行的是以消費(fèi)者為中心的戰(zhàn)略模式，這就要求公司相應(yīng)的具備高庫存和客戶交易成本。而沃爾瑪公司實(shí)行的是完全不同的成本節(jié)約戰(zhàn)略模式。不可否認(rèn)，兩者的供應(yīng)鏈都是優(yōu)秀的，不同的競爭戰(zhàn)略定位決定了不同的運(yùn)作方案。 

　　Lapide領(lǐng)導(dǎo)的這項(xiàng)稱為“Supply Chain2020”項(xiàng)目工程將持續(xù)三年，項(xiàng)目需要達(dá)成的第一個目標(biāo)就是準(zhǔn)確定義一個優(yōu)秀的供應(yīng)鏈系統(tǒng)的組成部分，項(xiàng)目的最終目標(biāo)是深入研究供應(yīng)鏈管理發(fā)展歷程與趨勢，這將幫助企業(yè)在接下來的10-20年內(nèi)抵住危及供應(yīng)鏈的種種沖擊。例如，如果石油價(jià)格持續(xù)走高造成石油資源短缺，全球供應(yīng)鏈將如何應(yīng)對？如果法律規(guī)定消費(fèi)型商品包裝廢棄物必須返運(yùn)回收中心，企業(yè)將如何設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)？Supply Chain2020項(xiàng)目將會著力解決此類問題，以助企業(yè)順利應(yīng)對。 

　　Supply Chain2020項(xiàng)目實(shí)際上是由MIT-Zaragoza International Logistics Program發(fā)起的。這個全球性工程包括大量教學(xué)人員、研究員、麻省理工學(xué)院的學(xué)生以及其他國家的一些科研機(jī)構(gòu)。其中最大的兩家，一個是美國大型企業(yè)咨詢公司-IAC，共有25個成員；另一個是歐洲咨詢公司-EAC，共有15個成員。 

　　優(yōu)秀的品質(zhì)特征 

　　Supply Chain2020項(xiàng)目進(jìn)行六個月左右時，IAC 與EAC得出了四大供應(yīng)鏈優(yōu)質(zhì)特征： 

　　1.從企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)整體性觀點(diǎn)出發(fā)，IAC和EAC都支持并強(qiáng)調(diào)了企業(yè)戰(zhàn)略的重要性。 

　　2.優(yōu)秀的供應(yīng)鏈系統(tǒng)是應(yīng)當(dāng)建立在一個不斷補(bǔ)充、不斷完善的創(chuàng)造企業(yè)競爭力的模式之上的，而不是一蹴而就的。 

　　3.注重高水平的執(zhí)行力。 

　　4.優(yōu)秀的供應(yīng)鏈講究整體運(yùn)作的協(xié)調(diào)性。特別是，戰(zhàn)略、運(yùn)營模式和運(yùn)營目標(biāo)之間是相關(guān)并互相支持的。經(jīng)改造后的供應(yīng)鏈，有益于加強(qiáng)各項(xiàng)商業(yè)活動之間的緊密性并且為整體戰(zhàn)略、運(yùn)作模式和目標(biāo)提供支持。 

　　例如，Dell公司被公認(rèn)為擁有一支優(yōu)秀的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，但是很少有人解釋得清為什么Dell的創(chuàng)新實(shí)踐和財(cái)務(wù)狀況優(yōu)于同行。Lapide對其中的原因很清楚，Dell公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是：高品質(zhì)的電腦產(chǎn)品與合適的價(jià)格。為了將價(jià)格控制到足夠低，Dell公司沒有采取傳統(tǒng)的做法，而是采用電話和互聯(lián)網(wǎng)的形式直接與已經(jīng)掌握產(chǎn)品信息的客戶交易，這樣無疑就節(jié)省了大量的交易成本。Dell將此戰(zhàn)略稱為“按戶訂做”模式，其包含了低成本、低價(jià)位、產(chǎn)品可獲性與準(zhǔn)確快捷的優(yōu)點(diǎn)。 

　　Dell模式還包括供應(yīng)商持有庫存，公司保證零庫存水平并與制造商保持緊密合作。Dell集中整理和發(fā)送訂單，這樣不僅最大程度的減少庫存，還保證了理想的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率。他們與供應(yīng)商緊密聯(lián)系并決定后者的庫存品種，這樣，Dell就十分了解供應(yīng)商倉庫里有什么貨品，有多少貨品，一旦某件貨品脫銷，他們就會在網(wǎng)上發(fā)布停貨信息；如果貨品過剩，他們就會及時低價(jià)甩賣。Lapide還提到了在電腦市場上與Dell公司并駕齊驅(qū)的IBM公司，IBM公司也擁有一條優(yōu)秀的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，但與Dell截然不同的是，IBM戰(zhàn)略定位是盡可能的滿足客戶所有技術(shù)需求，可以說，IBM是一個提供多種產(chǎn)品和多種服務(wù)并重的公司。 

　　運(yùn)營目標(biāo) 

　　供應(yīng)鏈2020項(xiàng)目研究優(yōu)秀供應(yīng)鏈品質(zhì)的目的是為廣大企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的運(yùn)營目標(biāo)。這些目標(biāo)集合起來就成為企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈的理論依據(jù)。Lapide把這些運(yùn)營目標(biāo)按不同的企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)作模式分為以下三組： 

　　1.客戶響應(yīng)型：訂單處理率、訂單執(zhí)行率、質(zhì)量以及新產(chǎn)品上市效率是衡量這些面向客戶型公司的主要指標(biāo)，產(chǎn)品具有高利潤、短生命周期的公司尤為看重這些指標(biāo)。這一類產(chǎn)品包括醫(yī)藥品、時尚用品、玩具以及電腦產(chǎn)品。 

　　2.強(qiáng)調(diào)效率型：這類運(yùn)營指標(biāo)衡量的是一個公司將投入變?yōu)楫a(chǎn)出的能力，如生產(chǎn)率、生產(chǎn)內(nèi)容、供應(yīng)鏈成本和損耗等等，諸如餐飲業(yè)、電器制造業(yè)、非時尚用品零售業(yè)以及工業(yè)等這類關(guān)注成本消耗的公司常常對這些指標(biāo)關(guān)注有加。 

　　3.資產(chǎn)利用型：這類運(yùn)營指標(biāo)衡量的是一個公司管理廠房、存貨和流動資金等公司資產(chǎn)的能力。諸如半導(dǎo)體制造業(yè)、石化業(yè)以及日用品原材料制造業(yè)（鋼鐵、紙張和煤炭）等資金密集型公司，他們的目標(biāo)是盡力將資產(chǎn)設(shè)備能力發(fā)揮到最高水平。 

　　這三組目標(biāo)在圖形上組成一個三角形，每組占據(jù)著一角，各類公司標(biāo)注在與其相匹配的供應(yīng)鏈類型一側(cè)。諸如鋼鐵制造商之類的資金密集型公司定位于“資金利用型”一角，對各類目標(biāo)都注重的公司應(yīng)位于三角形的中心一點(diǎn)。例如，航空公司應(yīng)當(dāng)位于“資金利用型”和“客戶響應(yīng)型”兩點(diǎn)連線的中間，因?yàn)樗�既需要充�?shí)的資金又需要注重適時的服務(wù)。 

　　不論一個擁有優(yōu)秀供應(yīng)鏈的公司是否比此模式更高一層，它都必然擁有良好的實(shí)踐力、技術(shù)和合作性關(guān)系，只有如此才能實(shí)現(xiàn)其選擇的運(yùn)營目標(biāo)。換句話講，公司必須長期具備很強(qiáng)的執(zhí)行力，如果這些因素都具備了，該模式下的供應(yīng)鏈也就發(fā)揮功效了。  

　　正如2020項(xiàng)目組成員指出的那樣，這一套運(yùn)營目標(biāo)模型還需進(jìn)一步細(xì)化，因?yàn)榇蠊�司往往設(shè)有很多不同類型的分公司，因而需要不同類型的供應(yīng)鏈模式與之相匹配。運(yùn)營目標(biāo)也不盡相同，例如，Borealis Group公司在Abu Dubai設(shè)有一個化工工廠，這家工廠不可能倒閉，它采取的是資金利用型的運(yùn)營目標(biāo)。而Borealis Group其他的分公司就不同了，當(dāng)需求不足時，它們就面臨著關(guān)門，因而這些分公司的運(yùn)營目標(biāo)將會是低成本型。General Dynamics是一家專門制造商用Gulfstream噴氣式飛機(jī)、美軍專用裝甲式坦克和海軍專用核潛艇的公司，它的各個分部就要求自行設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈流程，制訂特殊的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃。 

　　品牌價(jià)值一般、價(jià)格彈性低及利潤高的產(chǎn)品應(yīng)更多考慮客戶響應(yīng)度，而價(jià)格彈性高、品牌價(jià)值強(qiáng)的產(chǎn)品因競爭性強(qiáng)和利潤低的特點(diǎn)應(yīng)更多地考慮效率目標(biāo)。以汽車零部件制造業(yè)為例，對于有穩(wěn)定的可預(yù)測需求量的零部件，運(yùn)營目標(biāo)則應(yīng)定位于打造一個廉價(jià)、高效的供應(yīng)鏈；對于不穩(wěn)定的難以預(yù)測需求量的零部件，由于其占有大量資金及需求變動性強(qiáng)，運(yùn)營目標(biāo)則應(yīng)定位于打造一個柔性化的供應(yīng)鏈。因而，公司常常需要針對不同的需要設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈管理方式，而不僅僅是以一概全。 

　　據(jù)項(xiàng)目委員會透露，運(yùn)營目標(biāo)的變化也隨時間而有所改變。比如，從原兩家公司合并組建的Novartis公司的歷史就可以看出，其最初的運(yùn)營目標(biāo)是資金利用型，其后是客戶服務(wù)型，最后是成本效率型。Lucent（美國朗訊科技公司）成立初鑒于業(yè)務(wù)的高利潤率與公司的快速發(fā)展，一度將重點(diǎn)放在客戶響應(yīng)率上，之后隨著制造業(yè)的外包，公司在資金利用方面投入了更多的關(guān)注�？傊�，當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境及公司核心競爭力隨時間而改變時，公司的運(yùn)營目標(biāo)也會有相應(yīng)的變化。當(dāng)公司競爭戰(zhàn)略隨時間而有所變化時，營運(yùn)目標(biāo)也會做出相應(yīng)的但不完全與之平衡的變化。隨著公司戰(zhàn)略全局和競爭性思潮中優(yōu)先級的變化，供應(yīng)鏈目標(biāo)也傾向于特別針對一種運(yùn)營目標(biāo)的改變。 

　　因此哪一家公司才具備優(yōu)秀的供應(yīng)鏈系統(tǒng)？供應(yīng)鏈2020項(xiàng)目組通過對10家不同的公司調(diào)查得出了一長串公司的名單。據(jù)Lapide介紹，項(xiàng)目組20多名研究員對這些供應(yīng)鏈系統(tǒng)如何支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略作了深入研究，研究的重點(diǎn)不是將優(yōu)秀供應(yīng)鏈做一簡單羅列，而是通過研究確定究竟是那些關(guān)鍵因素為供應(yīng)鏈帶來了成功。盡管這項(xiàng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)分析的只是整個2020項(xiàng)目的一部分，Lapide希望將這些引導(dǎo)研究過程的模式與框架與廣大企業(yè)共享。 

　　Lapide認(rèn)為，引導(dǎo)廣大企業(yè)對供應(yīng)鏈品質(zhì)有一個合理的認(rèn)識是十分重要的，打造一個優(yōu)秀的供應(yīng)鏈系統(tǒng)決不像完成一年高效的服務(wù)水平或財(cái)務(wù)指標(biāo)那么簡單，真正優(yōu)秀的供應(yīng)鏈品質(zhì)表現(xiàn)在為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提供支持并且使企業(yè)越來越具有競爭力。麻省理工學(xué)院的供應(yīng)鏈2020項(xiàng)目為GL & SCS提供了框架和信息源，即什么決定了優(yōu)秀供應(yīng)鏈所應(yīng)具有的品質(zhì)以及廣大企業(yè)值得考慮的問題�；�于項(xiàng)目組的研究以及麻省理工學(xué)院提供的標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目組成員匯總了一批優(yōu)秀供應(yīng)鏈的名單，另從企業(yè)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，得出了支持企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)作模式的實(shí)踐和執(zhí)行方法。