由于中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況持續(xù)好轉(zhuǎn)，信息化投資能力不斷增強(qiáng)。據(jù)第一次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查結(jié)果顯示，中小企業(yè)法人單位營(yíng)業(yè)狀況良好。全國(guó)中小企業(yè)法人單位中，正常營(yíng)業(yè)的法人單位為205.68萬(wàn)戶，占企業(yè)法人的88.6%,非正常營(yíng)業(yè)的法人單位占11.4%。 
半數(shù)企業(yè)開(kāi)展信息化應(yīng)用 
中小企業(yè)需求特點(diǎn)表現(xiàn)為：第一，中小企業(yè)迫切需要通過(guò)信息化了解市場(chǎng)信息和擴(kuò)大銷(xiāo)售能力。（如圖1）第二，在客戶管理方面，與大企業(yè)普遍把如何保留優(yōu)質(zhì)客戶看得更重要相比，中小企業(yè)最關(guān)心的是如何發(fā)現(xiàn)更多的客戶。（如圖2）第三，在生產(chǎn)和研發(fā)方面，與大企業(yè)更多關(guān)心創(chuàng)新等長(zhǎng)期發(fā)展要素相比，中小企業(yè)把提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低生產(chǎn)成本作為信息化最需要解決的問(wèn)題。（如圖3）第四，在企業(yè)管理方面，與大企業(yè)重視加強(qiáng)集團(tuán)管控能力和提高決策水平相比，中小企業(yè)列在首位的是及時(shí)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，其次是提高工作效率。（如圖4） 
超過(guò)半數(shù)的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展信息化應(yīng)用,一半左右中小企業(yè)認(rèn)同信息化的正面作用。中小企業(yè)網(wǎng)站以信息發(fā)布為主,其次是開(kāi)展電子商務(wù)。已經(jīng)應(yīng)用ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）的中小企業(yè)僅為4.8%,86.2%的企業(yè)沒(méi)有應(yīng)用ERP。9%的中小企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù)。 
影響中小企業(yè)行動(dòng)的主要因素是投資回報(bào)，主要表現(xiàn)在：一是中小企業(yè)通過(guò)貸款投資信息化的意愿較低；二是在政府提供優(yōu)惠貸款服務(wù)的前提下，企業(yè)愿意投入的自有資金仍然較少。 
在決定是否開(kāi)展信息化和選型決策時(shí)，中小企業(yè)更加相信專家和政府的意見(jiàn)，并且比較接受典型示范的方式。多數(shù)中小企業(yè)對(duì)信息服務(wù)表示不滿意,一半以上已開(kāi)展信息化應(yīng)用的中小企業(yè)對(duì)信息服務(wù)不滿意，未應(yīng)用者滿意度更低。 
下一步中小企業(yè)擬建和完善的信息化應(yīng)用呈多元化。在報(bào)稅、建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、接入互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件系統(tǒng)、會(huì)計(jì)電算化、生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、辦公自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理/呼叫中心/銷(xiāo)售管理、電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、信息化培訓(xùn)等31個(gè)方面都有需求。 
價(jià)格和服務(wù)成發(fā)展瓶頸 
中小企業(yè)信息化不僅是中小企業(yè)自身的問(wèn)題，與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及發(fā)展環(huán)境改善也有密切關(guān)聯(lián)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)以下情況： 
(一)企業(yè)無(wú)力單獨(dú)把握信息化是信息化的主要障礙。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)在信息化過(guò)程中，有一些問(wèn)題雖然出在企業(yè)自身，但解決問(wèn)題需要政府支持和社會(huì)推動(dòng)。 
(二)信息化效果不明顯是排在第一位的建設(shè)和應(yīng)用問(wèn)題。調(diào)查顯示，20.1%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化效果不明顯。19.3%的企業(yè)反映是資金不足。此外，還有缺乏信息化規(guī)劃、業(yè)務(wù)與信息技術(shù)結(jié)合不緊密等，反映出服務(wù)平臺(tái)建設(shè)引導(dǎo)滯后帶來(lái)的一系列問(wèn)題，需要在服務(wù)體系建設(shè)中加以解決。 
(三)龍頭企業(yè)和社會(huì)服務(wù)平臺(tái)是主要帶動(dòng)力量。34.7%的企業(yè)開(kāi)展信息化主要采用掛靠本行業(yè)龍頭企業(yè)信息平臺(tái)的方式，29.6%的企業(yè)依靠社會(huì)服務(wù)平臺(tái)。 
(四)中小企業(yè)關(guān)注ASP（動(dòng)態(tài)服務(wù)器）服務(wù)的實(shí)用性。中小企業(yè)在ASP應(yīng)用方面首要關(guān)注簡(jiǎn)單應(yīng)用，主要擔(dān)心ASP的費(fèi)用太高，以及實(shí)際使用價(jià)值不高。 
(五)價(jià)格與適用性是信息化產(chǎn)品和服務(wù)的主要問(wèn)題。42.6%的企業(yè)認(rèn)為市場(chǎng)上的中小企業(yè)信息化解決方案及配套產(chǎn)品過(guò)于昂貴，33.2%的企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前的產(chǎn)品和服務(wù)不適合企業(yè)需求。 
(六)我國(guó)中小企業(yè)信息化存在五個(gè)主要矛盾：一是中小企業(yè)直接、有效的信息化需求與信息化服務(wù)產(chǎn)品供給單一、錯(cuò)位的矛盾；二是中小企業(yè)信息化能力和資源匱乏與缺少社會(huì)服務(wù)平臺(tái)的矛盾；三是中小企業(yè)在信息化中的信任危機(jī)與政府有效引導(dǎo)不足的矛盾；四是中小企業(yè)分散孤立的信息化模式與社會(huì)化生產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)鏈信息化要求的矛盾；五是中小企業(yè)對(duì)信息化的期望與當(dāng)前信息化效果不佳的矛盾。 
(七)政府應(yīng)當(dāng)在營(yíng)造環(huán)境上下工夫。對(duì)發(fā)展環(huán)境的意見(jiàn)主要集中在政策環(huán)境方面，包括財(cái)稅政策、網(wǎng)絡(luò)安全、技術(shù)政策、人才政策等。認(rèn)為支撐環(huán)境(企業(yè)提供服務(wù)構(gòu)成的發(fā)展環(huán)境，如支付、物流、信用、網(wǎng)絡(luò)等商業(yè)環(huán)境)顯著不足的比例明顯低于認(rèn)為政策性環(huán)境顯著不足的比例，說(shuō)明政府應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加大營(yíng)造發(fā)展環(huán)境的力度。 
政府應(yīng)營(yíng)造良好環(huán)境 
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)開(kāi)展信息化主要以投資回報(bào)為導(dǎo)向，具體信息化需求以市場(chǎng)開(kāi)拓為主；服務(wù)商則長(zhǎng)于技術(shù)引導(dǎo)，希望通過(guò)服務(wù)獲得更多利益；政府希望大規(guī)模普及能夠提高中小企業(yè)生存、發(fā)展和創(chuàng)新的能力。這反映出推進(jìn)中小企業(yè)信息化是企業(yè)、社會(huì)和政府互動(dòng)的復(fù)雜系統(tǒng)工程。需要在政策指導(dǎo)下，建立以企業(yè)為主體，社會(huì)服務(wù)力量廣泛參與，政府營(yíng)造發(fā)展環(huán)境的中小企業(yè)信息化推進(jìn)體系。 
以服務(wù)體系建設(shè)為突破口，開(kāi)創(chuàng)中小企業(yè)信息化新局面。 
首先，要高度認(rèn)識(shí)社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)。從調(diào)查情況看，中小企業(yè)信息化既缺乏資金，而且有資金也不愿投入，關(guān)鍵是自建信息化的投資回報(bào)不符合中小企業(yè)信息化的發(fā)展規(guī)律。中小企業(yè)信息化存在小生產(chǎn)與大社會(huì)的矛盾，需要通過(guò)社會(huì)服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)資源共享，降低集群協(xié)調(diào)費(fèi)用，均攤信息化建設(shè)成本。因此，信息化社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的突破口，需要從戰(zhàn)略上提高認(rèn)識(shí)，從中探索出中國(guó)特色的中小企業(yè)信息化發(fā)展道路。 
其次，社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)以中小企業(yè)需求為導(dǎo)向。中小企業(yè)信息化社會(huì)服務(wù)體系應(yīng)從企業(yè)需求入手，以資金、市場(chǎng)、信息、人才和技術(shù)五大需求為主線，建立服務(wù)商、服務(wù)平臺(tái)、支撐環(huán)境相互協(xié)調(diào)的生態(tài)鏈，充分發(fā)揮各個(gè)方面的積極性和優(yōu)勢(shì)，利用市場(chǎng)機(jī)制調(diào)動(dòng)社會(huì)資源。 
第三，支持和引導(dǎo)服務(wù)商建設(shè)規(guī)模化服務(wù)體系。應(yīng)當(dāng)大力推進(jìn)規(guī)模化的信息化社會(huì)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，使之形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。調(diào)查顯示中小企業(yè)較多依靠行業(yè)龍頭企業(yè)、第三方信息服務(wù)平臺(tái)等實(shí)現(xiàn)信息化，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)這種與中小企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密的服務(wù)商規(guī)模化發(fā)展應(yīng)用。 
第四，還要引導(dǎo)服務(wù)商以中小企業(yè)需求為導(dǎo)向，通過(guò)提供低價(jià)、簡(jiǎn)單、適用的解決方案，取得中小企業(yè)信任，實(shí)現(xiàn)雙贏。 
加強(qiáng)營(yíng)造中小企業(yè)信息化政策環(huán)境。調(diào)查顯示，中小企業(yè)特別期望改善政策環(huán)境。其中，政策支持、人才培育、規(guī)范服務(wù)、建立信息庫(kù)，是中小企業(yè)希望政府給予重要支持的主要方面。 
因此，建議政府資金投入采用“先評(píng)估后補(bǔ)貼”的原則，以保障對(duì)服務(wù)體系的投入真正以中小企業(yè)需求為導(dǎo)向。 
重點(diǎn)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境和信用環(huán)境。從中小企業(yè)反映存在不足的支撐環(huán)境來(lái)看，電子支付、物流配送、電信服務(wù)等都是其中重要方面，需要持續(xù)改善；但是從調(diào)查來(lái)看，中小企業(yè)反映更為迫切的是改善網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境和信用環(huán)境。