斥巨資修建的英國倫敦希思羅機場5號航站樓自3月27日開門迎客的第一天起就一片混亂，不僅有多趟航班被取消，眾多旅客被滯留，英國航空公司在3月29日還宣布，該機場丟失、積壓的行李至少已達1．5萬件，這也加重了新航站樓的混亂狀態，對于已經名譽掃地的希思羅機場無異于雪上加霜。 
        綜合美英媒體報道，英國航空公司在3月30宣布，取消37架次進出港航班，加上此前幾天陸續取消的航班，共有200多架次進出港航班被取消，將近2．4萬名旅客的出行受到影響。此外，由于新航站樓行李傳輸系統故障，英國航空公司還不得不抽出人手處理大批積壓或丟失的旅客行李。
        英國航空公司的一名發言人日前表示，盡管工作人員出了一兩處小錯導致英航比計劃多取消了一些航班，但總體來講3月29日的情況還是不錯的。他表示“行李運輸系統出現了故障導致了新問題的產生，目前我們正在著手調查處理此事，這是一個相當復雜的系統，我們對于由此給旅客們造成的影響深表歉意”。
        關于所積壓及丟失的旅客行李，這名發言人稱：“我們需要將1．5萬件行李物歸原主，為此我們每天要處理大約7．5萬件行李，對于英國國內旅客，我們將用快遞方式歸還他們的行李，至于海外游客我們將盡量安排下次航班或通過海運的方式將行李送還�！�
        就在英國航空公司T5航站樓正式對外開放前2周，T5航站樓的業務發展經理阿特金斯曾經表達過他的擔憂，他在接受訪問的時候表示：“最大的風險是，我們的行李運輸系統是否有足夠大的負荷量？任意一個環節出了錯，我們的整個系統都會立即陷入困境。”
        盡管英國航空公司的高級管理人員也聽取了羅伯特的意見，卻沒有對此引起足夠重視，疏忽導致大量行李積壓及丟失，多個航班被迫取消。
        此外，一名技術專家表示：“航站樓內的16部電梯只有1部正常工作，哪個國際機場會有如此的狀況？如果一定要找到問題所在的話那英國機場管理局難辭其咎，因為正是他們負責管理電梯、行李車及電話的�！�
        為緩解希思羅機場經常出現的航班擁堵現象，英國斥資86億美元興建了希思羅機場5號航站樓，供英國航空公司專用。新投入使用的5號航站樓約有50個足球場大，19年前開始施工建造，而機場最引以為豪的就是最新行李傳輸系統。