物流企業(yè)對(duì)于物流信息管理系統(tǒng)的作用在建設(shè)系統(tǒng)之前大多充滿期望，但是建成之后有不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)難以達(dá)到預(yù)期效果，為何會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？筆者認(rèn)為可能存在以下幾個(gè)方面的問題： 

　　認(rèn)識(shí)不充分 

　　很多企業(yè)簡(jiǎn)單地認(rèn)為，公司只要有了物流信息管理系統(tǒng)這個(gè)軟件，通過應(yīng)用就可以大幅提升公司的管理水平、提高工作的效率。其實(shí)軟件只是一個(gè)管理思想的載體，本身沒有什么價(jià)值，要到達(dá)提升管理、提高效率的目的，中間有許多的事情要做，所以企業(yè)在準(zhǔn)備實(shí)施信息系統(tǒng)之前，應(yīng)該達(dá)成以下方面的共識(shí)： 

　　1.信息系統(tǒng)是管理思想的載體，是一種工具和手段，如果沒有應(yīng)用和實(shí)施，本身不產(chǎn)生任何價(jià)值； 

　　2.信息系統(tǒng)中體現(xiàn)的管理思想是公司現(xiàn)有管理思想的總結(jié)和提升，可以借用，但是不一定適合公司的現(xiàn)狀； 

　　3.信息系統(tǒng)不是越先進(jìn)越好，應(yīng)該與企業(yè)的發(fā)展階段相適應(yīng)，適合的才是最好的； 

　　4.實(shí)施信息系統(tǒng)要解決的問題是主要問題，不是所有問題； 

　　5.信息系統(tǒng)是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的手段，不只是對(duì)外宣傳的工具，一旦建立系統(tǒng)，就應(yīng)該根據(jù)系統(tǒng)對(duì)組織架構(gòu)及管理體系進(jìn)行調(diào)整。 

　　不了解需求 

　　認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)的作用并不難，但是要完整且詳細(xì)地描述公司的系統(tǒng)需求，難度則很大，僅僅憑一個(gè)決心和思路就上馬信息系統(tǒng)可能太顯倉促。實(shí)際上，在信息系統(tǒng)上馬之前，有許多的準(zhǔn)備工作要做，如： 

　　1.確定信息系統(tǒng)上線的目標(biāo)，要達(dá)到的效果； 

　　2.確定公司準(zhǔn)備的投資范圍； 

　　3.研究系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)應(yīng)用環(huán)境； 

　　4.制訂項(xiàng)目的詳細(xì)計(jì)劃； 

　　5.確定需求的范圍，只做明確的部分； 

　　6.評(píng)估項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，建立應(yīng)急與防范措施。 

　　如果是大型項(xiàng)目，建議尋找一個(gè)第三方的公司協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目的評(píng)估與調(diào)研，同時(shí)協(xié)助公司進(jìn)行招投標(biāo)及項(xiàng)目控制與管理。如果是小型項(xiàng)目建議也要經(jīng)過比較充分的準(zhǔn)備后才可以考慮實(shí)施問題。 

　　沒有良好的應(yīng)用與管理基礎(chǔ) 

　　除了在項(xiàng)目之前做好充分的調(diào)研之外，還有很重要但又很容易被大多數(shù)企業(yè)忽視的一點(diǎn)，即企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用與管理基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)的應(yīng)用與實(shí)施是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，很多企業(yè)都有急躁的心態(tài)，希望用最短的時(shí)間盡快實(shí)施，實(shí)際上系統(tǒng)成功實(shí)施必須有許多的配套環(huán)境與條件，否則難以產(chǎn)生預(yù)期作用： 

　　1.是否形成一個(gè)良好的信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)，基礎(chǔ)好系統(tǒng)應(yīng)用就快，否則應(yīng)該先行加強(qiáng)基礎(chǔ)應(yīng)用，促進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用環(huán)境的形成； 

　　2.公司的流程與管理是否規(guī)范，信息系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)際上就是將公司的規(guī)范與管理采用另外一種形式要求大家遵照?qǐng)?zhí)行，軟件開發(fā)與定制過程中有許多的東西都需要與企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)合，如果沒有規(guī)范的流程與管理，軟件開發(fā)、定制及實(shí)施的進(jìn)度將大大延遲于預(yù)期，而且效果也不好； 

　　3.系統(tǒng)規(guī)模的大小，實(shí)施進(jìn)度要求和計(jì)劃與信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)關(guān)系緊密，在項(xiàng)目前期必須給予充分考慮。 

　　沒有選擇好開發(fā)方式 

　　物流信息管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)方式一般有兩種，即選擇合適的供應(yīng)商和自行開發(fā)。如果企業(yè)本身的信息化基礎(chǔ)比較薄弱，建議選擇有經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商；如果企業(yè)信息化基礎(chǔ)比較強(qiáng)，可以選擇任何方式，甚至可以考慮部分外包；如果該企業(yè)的業(yè)務(wù)十分特殊，外界基本上找不到類似的管理軟件，供應(yīng)商也沒有經(jīng)驗(yàn)，在本身信息化基礎(chǔ)比較強(qiáng)的情況下，建議采用自行開發(fā)的方式，但是最好分步驟開發(fā)實(shí)施。 

　　對(duì)于選擇供應(yīng)商作為合作伙伴的方式，我們建議一定要十分慎重，因?yàn)樵陧?xiàng)目開始之前，企業(yè)往往比較主動(dòng)，但是開始之后，基本上一直處于被動(dòng)地位，所以選擇供應(yīng)商至少應(yīng)考慮以下方面： 

　　1.是否具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)并有類似的實(shí)施案例； 

　　2.是否可以長(zhǎng)期存在； 

　　3.是否有大規(guī)模業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的可能； 

　　4.價(jià)格最低的不一定適合，不要貪便宜吃大虧 

　　5.是否有好的項(xiàng)目管理與項(xiàng)目經(jīng)理 

　　項(xiàng)目管理薄弱 

　　軟件項(xiàng)目的項(xiàng)目管理難度相當(dāng)高，三分系統(tǒng)，七分實(shí)施。軟件開發(fā)商一般不了解需方的公司歷史、文化、背景與組織結(jié)構(gòu)等詳細(xì)情況，所以在需求理解與實(shí)現(xiàn)方面一般與實(shí)際有一定的差異，而且基本上不可能替需方企業(yè)做實(shí)施與推廣。所以企業(yè)在對(duì)開發(fā)商提出要有好的項(xiàng)目管理與項(xiàng)目經(jīng)理要求的時(shí)候，自己也要有好的項(xiàng)目管理與項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該具備以下三方面的素質(zhì)： 

　　1.要有技術(shù)背景，能夠與軟件開發(fā)方進(jìn)行技術(shù)溝通，減少雙方需求理解差異； 

　　2.對(duì)公司的業(yè)務(wù)、文化、結(jié)構(gòu)等各方面要十分熟悉甚至精通，減少需求編寫差異； 

　　3.有很強(qiáng)的組織、溝通與管理能力，只要充分授權(quán)就可以推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施。 

　　企業(yè)在實(shí)施系統(tǒng)的時(shí)候，要將項(xiàng)目管理與項(xiàng)目經(jīng)理的人選作為一個(gè)重要的考慮因素。最好打破雙方利益的對(duì)立關(guān)系，形成一個(gè)利益共同體，除了充分的授權(quán)及建立良好的溝通機(jī)制外，也要建立良好的激勵(lì)、考核與評(píng)估機(jī)制。 

　　對(duì)于采用自行開發(fā)方式的企業(yè)，項(xiàng)目經(jīng)理的重要程度更加明顯。 

　　求全求大 

　　需求可以分成現(xiàn)實(shí)需求和計(jì)劃需求兩部分，現(xiàn)實(shí)需求指的是目前公司真實(shí)運(yùn)作反映的系統(tǒng)需求，而計(jì)劃需求則反映公司未來發(fā)展或者期望達(dá)到的功能。但是很多企業(yè)往往不注意現(xiàn)實(shí)需求，認(rèn)為自己的系統(tǒng)應(yīng)該很先進(jìn)，所以在計(jì)劃需求方面提出過多的內(nèi)容。 

　　而這些需求由于沒有得到與實(shí)際環(huán)境配合的應(yīng)用檢測(cè)，其效果如何難以判定，開發(fā)人員也難以把握，這樣做往往會(huì)造成投資浪費(fèi)、項(xiàng)目周期加長(zhǎng)、系統(tǒng)復(fù)雜性增加、應(yīng)用性降低等問題。如果再出現(xiàn)項(xiàng)目管理存在問題或者對(duì)進(jìn)度要求比較緊的情況，往往會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成致命的影響。 

　　所以物流企業(yè)在建立自己的信息系統(tǒng)時(shí)要與企業(yè)的發(fā)展階段相結(jié)合，不可求大求全。首先應(yīng)解決公司信息流與資金流的問題，然后再考慮控制手段、決策分析、客戶服務(wù)、計(jì)劃管理、數(shù)據(jù)采集技術(shù)應(yīng)用等方面的逐步提升。 

　　不擅于控制成本 

　　一套系統(tǒng)的應(yīng)用與實(shí)施，實(shí)際上需要公司投入的資源相當(dāng)多，比如軟件開發(fā)與維護(hù)費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)組建費(fèi)用、員工培訓(xùn)費(fèi)用、服務(wù)器及電腦資源購(gòu)置費(fèi)用、軟件購(gòu)置費(fèi)用等。各項(xiàng)費(fèi)用都是比較大的，如果沒有好好控制，會(huì)造成巨大的投資浪費(fèi)，甚至?xí)�直接造成�?xiàng)目無法完成的情況。 

　　那么應(yīng)該如何控制成本呢，建議除了以上提到的內(nèi)容外， 

　　還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)： 

　　1.控制系統(tǒng)需求，分步實(shí)施； 

　　2.要做好充分的需求調(diào)研與分析，避免需求變動(dòng)太大或者不明確的問題； 

　　3.做好充分測(cè)試與驗(yàn)證，預(yù)留一定的余量就可以，不要造成資源閑置； 

　　4.系統(tǒng)開發(fā)采用模塊化方式，開發(fā)完成一個(gè)模塊實(shí)施一個(gè)模塊，盡快應(yīng)用實(shí)施，避免項(xiàng)目周期過長(zhǎng) 

　　5.系統(tǒng)設(shè)計(jì)與操作頁面設(shè)計(jì)應(yīng)該以簡(jiǎn)單化及易用性為準(zhǔn)則，避免復(fù)雜性，減少培訓(xùn)周期與成本； 

　　6.如果是網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作，應(yīng)該特別注意網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量過大的問題，在技術(shù)的選擇方面要特別注意，否則網(wǎng)絡(luò)使用與管理費(fèi)用會(huì)直線上升； 

　　財(cái)務(wù)管理薄弱 

　　很多企業(yè)在認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)的時(shí)候，目光總是停留在先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用方面，如GPS、GIP、RFID、立體倉庫、線路優(yōu)化等，其實(shí)那些不是系統(tǒng)的核心，物流信息管理系統(tǒng)的核心資金流、信息流和物流“三流”的管理，特別是資金流的管理，既財(cái)務(wù)管理。 

　　系統(tǒng)實(shí)施過程中往往遇到這樣的問題，如何保證系統(tǒng)運(yùn)作的各環(huán)節(jié)能夠按照規(guī)定及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集與操作，這點(diǎn)看起來可以通過制度規(guī)范進(jìn)行，但是實(shí)際實(shí)施過程中往往不是那么簡(jiǎn)單，那么有沒有什么辦法保證系統(tǒng)即使脫 

　　離制度規(guī)范仍然有一個(gè)自動(dòng)進(jìn)行的驅(qū)動(dòng)力呢？ 

　　物流業(yè)務(wù)在發(fā)生過程中，總是涉及到資金與費(fèi)用，如果我們將資金進(jìn)行一個(gè)有效的控制，則系統(tǒng)中就會(huì)有一只無形的手在催促各環(huán)節(jié)按規(guī)定進(jìn)行操作，這就是系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)力。 

　　資金流的管理不只是形成一只無形的手，他對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的分析具有更重要的意義，也是公司責(zé)任制考核與管理的一個(gè)重要依據(jù)。 

　　實(shí)際情況中，由于資金流的管理十分復(fù)雜，需求的明確及管理的理順需要比較長(zhǎng)的時(shí)間，所以在很多的物流信息管理系統(tǒng)中，這一塊都比較薄弱，造成系統(tǒng)實(shí)施難度增加，同時(shí)由于輸出不能反映完整經(jīng)營(yíng)情況，造成系統(tǒng)成了一個(gè)業(yè)務(wù)記錄系統(tǒng)，實(shí)施的效果大打折扣，所以要特別重視信息系統(tǒng)的資金流管理。 

　　數(shù)據(jù)采集不到位 

　　系統(tǒng)實(shí)施過程中，如何保證實(shí)施質(zhì)量呢？從哪里著手才可以事半功倍呢？答案就在數(shù)據(jù)采集及單證傳遞方面。 

　　所謂數(shù)據(jù)采集，就是系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)錄入與處理的環(huán)節(jié)，單證傳遞就是系統(tǒng)打印的單證如何在各環(huán)節(jié)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，大部分不成功的系統(tǒng)在數(shù)據(jù)采集與單證傳遞方面有以下共性： 

　　A、數(shù)據(jù)采集復(fù)雜或者可操作性比較差 

　　B、數(shù)據(jù)采集的手段不完善或者針對(duì)意外情況考慮太少 

　　C、數(shù)據(jù)采集沒有按照崗位或者流程進(jìn)行合理劃分，造成無法采集 

　　D、單證的設(shè)計(jì)或者流轉(zhuǎn)不合理 

　　E、單證形成或者流轉(zhuǎn)對(duì)意外情況的考慮欠周； 

　　針對(duì)數(shù)據(jù)采集與單證的傳遞，公司需要在制度規(guī)范及組織架構(gòu)調(diào)整等多方面花功夫與時(shí)間，使得組織構(gòu)架與系統(tǒng)流程相吻合，并盡量考慮多種意外情況的處理辦法，因?yàn)樵谝蕾囅到y(tǒng)進(jìn)行運(yùn)作的情況下，一旦出現(xiàn)故障或者意外，將為公司造成很大的損失。 

　　缺乏分析與監(jiān)控工具 

　　系統(tǒng)實(shí)施除了要有財(cái)務(wù)驅(qū)動(dòng)及對(duì)數(shù)據(jù)采集進(jìn)行有效控制外，提供系統(tǒng)的分析與監(jiān)控工具也是十分重要的。 

　　這些工具的主要作用是提供管理人員監(jiān)察業(yè)務(wù)進(jìn)展情況的手段和反映異常與經(jīng)營(yíng)情況。通過這些考核手段的應(yīng)用，基本可以保證我們的許多制度與管理辦法在實(shí)際執(zhí)行的時(shí)候，有持續(xù)的推進(jìn)動(dòng)力并保證結(jié)果的準(zhǔn)確。 

　　但是需要注意的是，這些分析工具需要持續(xù)提供，不可以操之過急。 

　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺乏柔性 

　　系統(tǒng)的柔性指的是系統(tǒng)針對(duì)意外情況的處理能力。實(shí)際上由于系統(tǒng)面對(duì)的環(huán)境十分復(fù)雜，不可確定的外界因素很多，如操作人員不小心處理錯(cuò)誤，我們必須仔細(xì)考慮如何給與系統(tǒng)一定的柔性處理能力，否則系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤會(huì)給系統(tǒng)的可信度增加直接的質(zhì)疑。 

　　可以簡(jiǎn)單列舉幾個(gè)需要考慮系統(tǒng)柔性的因素： 

　　F、停電、設(shè)備損壞或者網(wǎng)絡(luò)不通怎么辦？ 

　　G、操作出錯(cuò)怎么辦？ 

　　H、不同客戶不同流程，無法統(tǒng)一，怎么辦？ 

　　I、不同客戶不同單證，無法統(tǒng)一，怎么辦？ 

　　J、客戶對(duì)于管理的精細(xì)程度有差別，系統(tǒng)如何支持？ 

　　在考慮系統(tǒng)柔性的時(shí)候，也要注意分步進(jìn)行，先考慮首要因素，再逐步考慮其他。 

　　缺乏耐性 

　　大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施系統(tǒng)的時(shí)候都容易犯性急的毛病，感覺預(yù)期效果與實(shí)際效果差別很大。實(shí)際上系統(tǒng)的實(shí)施不只是一個(gè)軟件如何應(yīng)用的問題，更多的問題與更大的難度在公司的流程、人員、管理體系如何根據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和合理的安排，同時(shí)，還要根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。 

　　而且，企業(yè)也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，信息化不可能一步到位，必須持續(xù)改進(jìn)，系統(tǒng)應(yīng)用的程度基本上可以反映公司的管理能力高低，系統(tǒng)地發(fā)展歷程也基本上可以反映公司管理發(fā)展的歷程，信息系統(tǒng)必然是公司管理思想的體現(xiàn)，如果我們不能要求自己的管理能力提升一步到位，也應(yīng)該給與信息系統(tǒng)更多的耐心與信心。 

　　沒有長(zhǎng)期的打算 

　　物流信息管理系統(tǒng)一旦在企業(yè)成功應(yīng)用，一些企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系就變得淡化或者解散開發(fā)團(tuán)隊(duì)，但是很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的系統(tǒng)難以滿足業(yè)務(wù)的運(yùn)作及管理的要求，要么造成難以進(jìn)步，要么會(huì)付出更高的代價(jià)。 

　　當(dāng)信息系統(tǒng)成為公司核心控制與管理手段的時(shí)候，系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)是需要不斷持續(xù)進(jìn)行的，因?yàn)楣芾砜偸遣粩嗵嵘�的，系統(tǒng)的需求也會(huì)隨著系統(tǒng)的應(yīng)用不斷提出，這要求企業(yè)必須有長(zhǎng)期的打算，善待系統(tǒng)研發(fā)部門或者妥善處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，而且要有持續(xù)的資金投入。 

　　物流信息管理系統(tǒng)是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，期望所有物流企業(yè)能夠正確認(rèn)識(shí)與利用它，為公司的快速成長(zhǎng)與發(fā)展提供動(dòng)力。