制造業(yè)企業(yè)的信息化建設(shè)雖然如火如荼，但慎重和理智是選型的前提。今年4月，中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)社和中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)MI分會(huì)將舉辦“2004中國(guó)制造業(yè)企業(yè)信息化全面規(guī)劃及管理峰會(huì)”，來(lái)自全國(guó)的120位專家、用戶將探討制造業(yè)企業(yè)信息化選型和管理中面臨的問題、難點(diǎn)和重點(diǎn)。在會(huì)議開始之前，我們邀請(qǐng)了眾多制造業(yè)信息化領(lǐng)域的專家、用戶和廠商，根據(jù)他們自己的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)就企業(yè)選型和全面管理的特色，發(fā)表了對(duì)本行業(yè)、本區(qū)域的看法。 
　　選什么？ 
　　制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是圍繞著產(chǎn)品生命周期進(jìn)行的，因此其價(jià)值鏈?zhǔn)峭ㄟ^(guò)市場(chǎng)調(diào)研、需求分析、研發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)制造、銷售、客戶服務(wù)的全過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息化架構(gòu)，是支持企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)、滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求、開放、標(biāo)準(zhǔn)化、具有可擴(kuò)展性的架構(gòu)體系，它涉及業(yè)務(wù)功能、信息資源、信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施、信息安全和信息化組織等架構(gòu)。企業(yè)信息化架構(gòu)從根本上決定了信息化規(guī)劃和選型的內(nèi)容。 
　　怎么選？ 
　　以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為指針，避免盲目選型 
　　信息化不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)問題，它的核心在于，適應(yīng)和支持業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略而進(jìn)行的管理模式變革和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。因此，企業(yè)信息化選型應(yīng)以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為指導(dǎo)。例如，如果企業(yè)戰(zhàn)略核心是國(guó)際化，那就應(yīng)優(yōu)先選擇具有國(guó)際最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品�？傊�，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略匹配是信息化選型中最先考慮的因素。 
　　以業(yè)務(wù)需求為主導(dǎo)，避免被動(dòng)選型 
　　制造企業(yè)多屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)IT技術(shù)較為陌生，因此早期的信息化工程基本上是被技術(shù)主導(dǎo)的。企業(yè)信息化選型始終處于一種被動(dòng)的地位，這直接導(dǎo)致了很多企業(yè)CIMS和ERP應(yīng)用示范工程的失敗。信息化規(guī)劃和選型應(yīng)當(dāng)以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，要選擇最能滿足業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品。有些產(chǎn)品盡管技術(shù)水平領(lǐng)先、功能完備，但如果它不能很好地滿足業(yè)務(wù)需求，就不能作為首選的對(duì)象。要做到很好地滿足業(yè)務(wù)需求，就要求：1.通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)需求分析使得規(guī)劃方案充分體現(xiàn)業(yè)務(wù)需求；2.促使業(yè)務(wù)管理人員參與并主導(dǎo)規(guī)劃和選型。 
　　以企業(yè)信息化架構(gòu)為藍(lán)圖，避免重復(fù)建設(shè) 
　　信息化規(guī)劃和選型時(shí)要非常熟悉本企業(yè)所特有的企業(yè)信息化架構(gòu)。企業(yè)信息化架構(gòu)可以比喻為城市的總體規(guī)劃架構(gòu)、建筑物的藍(lán)圖、計(jì)算機(jī)的主板，它是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的架構(gòu)；而每一次選型和實(shí)施的信息系統(tǒng)，則可以比喻為城市中的高樓、建筑物中的房屋、主板上的插卡，盡管這些系統(tǒng)都有著不同的特色和用途，但都是建立在統(tǒng)一的平臺(tái)架構(gòu)上。因此，任何一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行信息化選型時(shí)，首先要考慮：被選型的信息系統(tǒng)，在企業(yè)信息化架構(gòu)中占據(jù)什么樣的位置？選擇怎樣的信息系統(tǒng)才能與企業(yè)信息化架構(gòu)匹配？選型系統(tǒng)與企業(yè)信息化架構(gòu)中已有系統(tǒng)如何集成？如何選型才能進(jìn)一步完善企業(yè)信息化架構(gòu)？有了這些考慮，就能夠很有效地集成歷史系統(tǒng)，保護(hù)信息化投資；避免信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息共享；支持信息系統(tǒng)有效擴(kuò)展，適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的不斷變化。 
　　以業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)為目標(biāo)，避免投資黑洞 
　　在進(jìn)行信息化選型時(shí)，要優(yōu)先選擇最能為業(yè)務(wù)價(jià)值鏈增值的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)投資。這就客觀上要求IT廠商能夠明確闡明他們的產(chǎn)品能為業(yè)務(wù)增值作出多大貢獻(xiàn)。業(yè)務(wù)價(jià)值的貢獻(xiàn)也是在信息系統(tǒng)實(shí)施后，評(píng)定信息化建設(shè)是否成功的關(guān)鍵因素。但信息化績(jī)效的評(píng)估應(yīng)不僅限于業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)的高低，還應(yīng)考慮信息化對(duì)提升客戶滿意度、運(yùn)營(yíng)效率和企業(yè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力等方面的價(jià)值貢獻(xiàn)。ERP建設(shè)后，通常會(huì)有以下幾個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)成功與否：財(cái)務(wù)指標(biāo)，包括銷售收入增長(zhǎng)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率、投資回報(bào)率（ROI）等財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善；運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)，包括產(chǎn)品上市時(shí)間、顧客響應(yīng)時(shí)間、文件處理時(shí)間等效率指標(biāo)的改善；客戶指標(biāo)，包括客戶滿意度、客戶獲得率等指標(biāo)的改善；學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，包括員工的學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、IT能力、員工滿意度等指標(biāo)的改善。 
　　對(duì)這些指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)才能更好地判斷一個(gè)ERP項(xiàng)目是否成功。 
　　選擇誰(shuí)？ 
　　制造企業(yè)是信息化建設(shè)的主體，但是信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，不能也沒有必要完全依靠自身進(jìn)行信息化建設(shè)。因此，在信息化建設(shè)中選擇理想的合作伙伴就成為信息化成敗與否的一項(xiàng)關(guān)鍵工作。信息化規(guī)劃階段要選擇優(yōu)秀的IT管理咨詢公司，負(fù)責(zé)挖掘業(yè)務(wù)需求和進(jìn)行管理整合；在信息化實(shí)施階段應(yīng)選擇良好的監(jiān)理合作伙伴和戰(zhàn)略性的產(chǎn)品和實(shí)施廠商，分別負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)理、產(chǎn)品提供和項(xiàng)目實(shí)施。 
　　分工明確有利于發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，但也會(huì)產(chǎn)生不同角色相互溝通的成本。為了解決這種矛盾，企業(yè)通常采取三種模式。模式1,選擇IT咨詢商（或稱甲方咨詢）進(jìn)行信息化全程咨詢，從甲方的角度進(jìn)行流程優(yōu)化、總體規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與招標(biāo)、監(jiān)督系統(tǒng)實(shí)施。這種模式要求IT咨詢商具有管理咨詢、IT規(guī)劃、IT監(jiān)理的綜合能力。模式2,項(xiàng)目總包給一家實(shí)力雄厚的IT實(shí)施商，它可能兼具咨詢、集成和實(shí)施能力，由總包商總體負(fù)責(zé)項(xiàng)目。模式3,企業(yè)自主控制咨詢、產(chǎn)品和實(shí)施廠商的選擇。三種方案各有利弊，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)采取不同的模式。賽迪顧問對(duì)500強(qiáng)中制造企業(yè)的調(diào)查顯示，目前制造企業(yè)主要采取模式2和模式1。 
　　權(quán)衡幾種關(guān)系 
　　權(quán)衡好業(yè)務(wù)與IT的分工關(guān)系 
　　信息化不僅僅是IT部門的事情，它是業(yè)務(wù)與IT部門共同參與的工程，并在這個(gè)過(guò)程中，兩個(gè)部門的分工必須明確：通常信息化投資大小、業(yè)務(wù)功能需求、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)和業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)由業(yè)務(wù)人員來(lái)負(fù)責(zé)，而信息技術(shù)架構(gòu)、信息資源管理、IT服務(wù)、信息系統(tǒng)開發(fā)與集成等應(yīng)由IT部門來(lái)負(fù)責(zé)。這樣，在業(yè)務(wù)與IT之間自然產(chǎn)生了一道鴻溝，企業(yè)將不得不架設(shè)橋梁實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與IT溝通。兼具業(yè)務(wù)與IT背景的人才是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與IT溝通的關(guān)鍵。但企業(yè)的人才資源畢竟是有限的，聘請(qǐng)專業(yè)的IT咨詢公司能夠幫助企業(yè)有效地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與IT的融合。咨詢?nèi)藛T起到了橋梁的作用，在統(tǒng)一的信息化架構(gòu)下，一面通過(guò)調(diào)研和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，了解業(yè)務(wù)需求，另一面通過(guò)理解信息化現(xiàn)狀，基于豐富的IT咨詢專業(yè)知識(shí)，將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑾到y(tǒng)的功能，將業(yè)務(wù)對(duì)象和商業(yè)規(guī)則映射為數(shù)據(jù)實(shí)體和關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)規(guī)劃。同樣，用戶與IT廠商的溝通也應(yīng)當(dāng)分工明確，業(yè)務(wù)人員應(yīng)與IT廠商的業(yè)務(wù)需求分析人員進(jìn)行溝通，IT人員與IT廠商的設(shè)計(jì)和實(shí)施人員進(jìn)行溝通。 
　　權(quán)衡好一步到位和分步實(shí)施的關(guān)系 
　　很多企業(yè)把信息化理解成為一次性的工程，因而覺得一步建設(shè)到位有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，但事實(shí)上，制造企業(yè)信息化的復(fù)雜性是不能僅靠一次性投入就到位的，信息系統(tǒng)需要隨著商業(yè)環(huán)境的變化不斷進(jìn)行調(diào)整和更新，因此，是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，決不可能一蹴而就，一步到位。當(dāng)然，初次建設(shè)中加大投資力度是可行的。因?yàn)槌醮谓ㄔO(shè)必然涉及信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，它是應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)，應(yīng)盡可能一步到位，并具有可擴(kuò)展性。應(yīng)用系統(tǒng)則可根據(jù)業(yè)務(wù)需求確定建設(shè)的優(yōu)先級(jí)，要求重點(diǎn)突出、以點(diǎn)帶面逐步推進(jìn)信息化建設(shè)。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)選擇業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)大、最容易讓企業(yè)所有員工都能使用的信息系統(tǒng)作為優(yōu)先建設(shè)的系統(tǒng)，如供銷存系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。員工體會(huì)到信息系統(tǒng)價(jià)值貢獻(xiàn)，就會(huì)主動(dòng)推進(jìn)下階段的信息化建設(shè)。