當流程管理的觀點盛行時，卻同時聽到了BPR的挫敗之聲。那么怎么來克服企業(yè)管理提升和保證管理信息化的質(zhì)量？本文提出了供應(yīng)＆需求鏈的結(jié)構(gòu)化管理，在綜合分析企業(yè)背景（context）的基礎(chǔ)上，指出業(yè)務(wù)流程（Process）、控制機制（Mechanism）和亞文化環(huán)境（Sphere）的一體化思考方式是解決當前管理信息化難題的必需出路。 

　　1�壡把� 

　　流程管理的觀點，已經(jīng)相當流行。包括引起強烈反映的BPR，也包括歐洲供應(yīng)鏈協(xié)會提出的SCOR，，發(fā)現(xiàn)，其基本的思考方式是流程導(dǎo)向。而各地企業(yè)存在的管理問題和需要的管理方法，產(chǎn)生于不同的文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境，以及不同的管理基礎(chǔ)環(huán)境。因此，也會經(jīng)�？吹剑�一種管理方法和技術(shù)，在不同的企業(yè)甚至不同的地區(qū)，會呈現(xiàn)出天壤之別的效果。因此，管理，包括管理思想、方法和技術(shù)，同時也包括管理軟件，他們具有的共同特征是：文化依賴性和環(huán)境依賴性。 

　　本文提出的供應(yīng)＆需求鏈的結(jié)構(gòu)化管理，其目的就在于，提供了一種不同于解剖式的思考方式，而是提出了收攏式的解決問題的思路方法，為企業(yè)管理提升的難題和管理信息化的困惑試圖提供有效的方法。 

　　2�墳槭裁葱枰�供應(yīng)＆需求鏈的結(jié)構(gòu)化管理 

　　我國企業(yè)的管理現(xiàn)狀是，地區(qū)分布廣泛，行業(yè)企業(yè)間和行業(yè)企業(yè)內(nèi)的技術(shù)裝備和人員素質(zhì)差異性大。各個行業(yè)間的管理模式多種多樣。企業(yè)的經(jīng)營特點相當復(fù)雜，企業(yè)的所有制形式多種多樣。企業(yè)的管理決策者，對于盛行的管理技術(shù)和方法的認識也不完全一致，特別是各種管理理念產(chǎn)生了不同的闡釋，大家的理解不是完全相同。因此，運用一種管理技術(shù)去適應(yīng)多變的企業(yè)需求，是很不現(xiàn)實的。特別是，管理信息化的日益普及，出現(xiàn)了對于BPR的猛烈抨擊和大力表揚并存的現(xiàn)象，也有對于ERP的恐懼和狂熱并存，同樣，對供應(yīng)鏈管理（SCM）也有人將其吹乎得玄乎其神。實際上，以上的觀點都沒有問題，問題在于大家在談?wù)撏�一個管理技術(shù)時，是基于不同的管理應(yīng)用背景（Context），因此得出了截然相反的結(jié)論。反過來仔細思考一下，這些管理技術(shù)也是從某一些企業(yè)的優(yōu)秀實踐中總結(jié)出來的，因此它的適用效果和范圍要因地制宜。 

　　供應(yīng)＆需求鏈管理，突出了需求的內(nèi)容，是因為需求鏈所包含的與供應(yīng)逆向的內(nèi)容和功能越來越多。比如i2公司，就明確提出了需求鏈，還有國內(nèi)的著名學(xué)者、軟件廠商也一致在強調(diào)需求與供應(yīng)的對應(yīng)。供應(yīng)＆需求鏈管理基于的前提是：企業(yè)是市場供需的平衡機體，其經(jīng)濟目的是實現(xiàn)開源節(jié)流，并要保持源流的有機平衡。那么供應(yīng)＆需求鏈，則是一個雙向的信息、資金、物流的回路。根據(jù)企業(yè)在行業(yè)中的地位，實際上，不同企業(yè)的作用域，也就是控制力，是不同的。因此，引出的問題是，企業(yè)的供應(yīng)＆需求鏈的長度是有限制的，企業(yè)的供應(yīng)、需求鏈有輕重之分。供應(yīng)和需求所關(guān)注的要點也不相同，供應(yīng)強調(diào)的是在既定／預(yù)定的需求下，如何更好地滿足需求。而需求鏈側(cè)重的是客戶需求的分析和需求信息的有效傳遞，它與CRM的區(qū)分點是，在接近客戶的接觸點上，需求鏈側(cè)重了需求信息的回饋。 

　　在企業(yè)的文化環(huán)境內(nèi)，會發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化具有分形的特征，同一企業(yè)內(nèi)部的部門、團隊的文化會表現(xiàn)出企業(yè)文化的基本特征，同時，每一個子組織會具有本身的文化特點。這些潛含于個體員工身上的細微的文化因素，在組織的改革、工作的調(diào)整、企業(yè)的發(fā)展等涉及企業(yè)組織動向的活動中會產(chǎn)生外部人員難以理解的力量。這種力量可能是阻力，也可能是潤滑劑。因此供應(yīng)＆需求鏈的管理，如果超出了企業(yè)本身的控制范圍，其難度可想而知。由于供應(yīng)＆需求鏈必然存在與不同文化環(huán)境的組織進行交往，因此其供應(yīng)＆需求鏈管理的文化依賴性比之于企業(yè)內(nèi)部會更復(fù)雜。 

　　為了在企業(yè)內(nèi)部的不同業(yè)務(wù)組織間、不同的職能部門之間形成順暢的業(yè)務(wù)流通秩序，企業(yè)內(nèi)部形成了各種各樣的制度、規(guī)章等行為規(guī)范，還有各種場合、各種層次的審批、交流機制。因此企業(yè)的文化和企業(yè)的運作機制形成了復(fù)雜的相互作用的情形。所以，經(jīng)�？梢钥吹矫襟w上介紹，一類企業(yè)是內(nèi)部各部門如何相互支持形成了極具戰(zhàn)斗力的部隊，一類企業(yè)是內(nèi)部的職能部門之間互相推諉，延誤了市場戰(zhàn)機。一些企業(yè)的高層決策者，也在不斷地自我解剖，在管理上的失誤，在管理上的招數(shù)。 

　　再來回顧一下，各種媒體上關(guān)于企業(yè)管理信息化應(yīng)用的文章，大都總結(jié)了企業(yè)管理信息化中的流程的規(guī)范，同時在每一片文章的結(jié)尾關(guān)于應(yīng)用效益的分析中，幾乎都提到了關(guān)于管理控制的問題，比如成本通過控制降低得效果、人員在操作上的規(guī)范、與企業(yè)本身的適應(yīng)等等。 

　　總結(jié)以上的論述，可以得出，供應(yīng)＆需求鏈的管理，除了流程和運行指標以外，還需要增加關(guān)于流程、職能、人員之間的控制體系，還需要增加流程因素、控制體系因素所能適應(yīng)的企業(yè)文化環(huán)境。 

　　3�壒�應(yīng)＆需求鏈結(jié)構(gòu)化管理的結(jié)構(gòu) 

　　結(jié)合供應(yīng)鏈協(xié)會（Supply Chain Counail）的SCOR模型，反思供應(yīng)＆需求鏈管理的企業(yè)應(yīng)用，提出了供應(yīng)＆需求鏈的結(jié)構(gòu)化管理，其結(jié)構(gòu)如圖（1）所示。 


　　供應(yīng)＆需求鏈的結(jié)構(gòu)化管理符合以下的三個基本原理。 

　　符合分形原理（Fractal Principle）：同一企業(yè)的供應(yīng)＆需求鏈的管理特征，在企業(yè)整體、分支機構(gòu)、職能部門、工作團隊、個體員工方面都會呈現(xiàn)出相似的特點。這些尺寸上有差異的組織單位，在行為上是受控于一種企業(yè)文化的影響。在這些組織單位內(nèi)部也會有業(yè)務(wù)流程，也會有明確的運作控制與組織體系要素�？缭搅似髽I(yè)邊界的供應(yīng)＆需求鏈，它的分形特征，表現(xiàn)為核心企業(yè)的某些特征，并且越是遠離核心企業(yè)，他們的行為規(guī)范就差異越大。實際上，國內(nèi)的大部分企業(yè)中的供應(yīng)＆需求鏈的級次并不是很多，類似海爾、長虹、TCL、中國移動通信、華為、聯(lián)想等這種巨型的企業(yè)并不是很多。即使這些巨型企業(yè)，受到供需狀況、管理成本和次級企業(yè)發(fā)展的需求，也不會形成無限長度的供應(yīng)＆需求鏈，這個鏈是有長度限制的。面向大中型企業(yè)，供應(yīng)＆需求鏈的管理最常出現(xiàn)的案例是三級以內(nèi)的情形。 

　　符合系統(tǒng)的分析思考方法（System Principle）：如果說流程管理的方法深切地透視了供應(yīng)＆需求鏈管理的細胞結(jié)構(gòu)，那么結(jié)構(gòu)化管理則形成了供應(yīng)＆需求鏈的核心體系。在將業(yè)務(wù)過程越分越細密的時候，無疑有利于軟件產(chǎn)品的準確實現(xiàn)，但深入到流程中以后，卻容易忽視流程在整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的位置。因此結(jié)構(gòu)化管理，是在三個核心的細分的基礎(chǔ)上，逐步收攏，形成了系統(tǒng)解決問題的思路。這也能解釋，為什么BPR的成功率不能令人滿意的主要原因。 

　　記得，在2001年7月28日進行的內(nèi)部培訓(xùn)講座中，我慎重地提出了BPIOR的思路。具體地分別是指，業(yè)務(wù)流程改進（Business Process Improvement，BPI），其目的是按照先易后難，局部微調(diào)的方式改進管理，其關(guān)鍵問題是基礎(chǔ)管理、落實、逐步形成規(guī)范的業(yè)務(wù)流程（從無到有，可能有的企業(yè)沒有業(yè)務(wù)流程）；業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（Business Process Optimization，　BPO），其目的是實現(xiàn)階段性的業(yè)務(wù)優(yōu)化；關(guān)鍵問題在于落實、實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的從有到好的效果；業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，　BPR），則是整體業(yè)務(wù)改革，其關(guān)鍵問題是落實、實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程從好到妙的效果。并且這三個步驟是層層遞進的。時隔一年有余，現(xiàn)在提出結(jié)構(gòu)化管理的方法，更可以說明僅僅流程管理確實不是普遍性的方法。 

　　符合辯證的思考方法（Dialectics Principle）：供應(yīng)＆需求鏈的結(jié)構(gòu)化管理，強調(diào)了管理的文化依賴性和環(huán)境依賴性。根據(jù)企業(yè)的整體特點來分析供應(yīng)＆需求鏈管理。針對行業(yè)環(huán)境、地域環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、人員環(huán)境、組織間環(huán)境等，結(jié)構(gòu)化管理突出了對于復(fù)雜環(huán)境的抽象。結(jié)構(gòu)化的管理對于流程管理不是簡單的否定，而是在其基礎(chǔ)上進行了深入的研究，并貫穿了管理的基本原則之一－－控制，同時結(jié)合了管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的特點，提出了更加適用于實際操作的管理分析方法。 

　　供應(yīng)＆需求鏈的結(jié)構(gòu)化管理的主要表現(xiàn)形式是，出現(xiàn)了層次分明的具有結(jié)構(gòu)化管理特征的單元（Cells），這些單元之間的聯(lián)結(jié)是通過控制機制和業(yè)務(wù)流程，并且在越遠離核心企業(yè)的地方，核心企業(yè)的文化環(huán)境特征越不明顯。 

　　4�壒�應(yīng)＆需求鏈的業(yè)務(wù)流程概要 

　　供應(yīng)＆需求鏈的完整流程包括了：采購管理、生產(chǎn)管理、銷售／分銷管理、配送管理、運輸管理、服務(wù)管理。之所以增加服務(wù)管理，是為了滿足企業(yè)的基本業(yè)務(wù)需求，絕大多數(shù)的產(chǎn)品售后維修、維護以及廢棄物的回收，都是一個比較重要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，而企業(yè)的現(xiàn)實需求是，服務(wù)管理遠遠簡單于客戶戶關(guān)系管理。并且通過服務(wù)管理形成了以企業(yè)物流為核心的閉環(huán)系統(tǒng)。突出了配送和運輸管理，是因為首先純粹的物流活動正在日益引起企業(yè)的重視，其次是因為配送和運輸中包含了多種企業(yè)間的商業(yè)運作模式，在企業(yè)的經(jīng)濟活動中，有很大的發(fā)揮空間。 

　　5�壒�應(yīng)＆需求鏈的控制機制概要 

　　供應(yīng)＆需求鏈的控制機制，隨著業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的細化和組織單位的劃分，以及業(yè)務(wù)的輕重緩急，而表現(xiàn)為：上下環(huán)節(jié)之間的確認機制、關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)之間的審核和約束機制、企業(yè)內(nèi)部之間的委托機制、企業(yè)內(nèi)外之間的信用、金額的審批和控制機制、供應(yīng)方與委托方及客戶方的確認制約機制、上下決策節(jié)點的審批機制等。 

　　6�壒�應(yīng)＆需求鏈的亞文化環(huán)境概要 

　　供應(yīng)＆需求鏈的亞文化，首先在整個的供應(yīng)＆需求鏈上會明顯地帶有核心企業(yè)的文化特征。其次，在供應(yīng)＆需求鏈的不同環(huán)節(jié)之間受到了組織傳統(tǒng)文化的影響，也有自己的風格。主要的可以被歸納為以下的幾種類型：整個鏈條的進攻型文化、防御型文化、積蓄型文化；具體到各種環(huán)節(jié)，具有的類型主要有：積極推動型、被動應(yīng)付型、中庸型。 

　　7�壒�應(yīng)＆需求鏈管理發(fā)展趨勢分析 

　　無論是作為核心企業(yè)，還是一般的參與企業(yè)，在供應(yīng)＆需求鏈的運作過程中，鏈中的控制機制、亞文化環(huán)境將會越來越深刻地影響供應(yīng)＆需求鏈的整體效果。供應(yīng)＆需求鏈的操作管理，及其對于企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的影響，在信息技術(shù)的推動下，越來越引起企業(yè)的重視。在未來的3－5年內(nèi)，以下的動向特別值得企業(yè)注意：首先是，供應(yīng)＆需求鏈體的穩(wěn)定性會越來越強，原因是供應(yīng)＆需求鏈為鏈中的企業(yè)提供了生存的空間，同時任何一個企業(yè)都不是不可被取代的，他們的發(fā)展的本能會促使他們更加珍惜當前的生存空間。其次，供應(yīng)＆需求鏈作為一個整體來作戰(zhàn)的趨勢會日益加強，核心企業(yè)的號令會有馬首是瞻的作用。再次，多個供應(yīng)＆需求鏈之間的聯(lián)合作戰(zhàn)的情況也會出現(xiàn)，這種聯(lián)合既可能是統(tǒng)一產(chǎn)業(yè)中的橫向聯(lián)合，也可能是跨越了產(chǎn)業(yè)鏈的縱向聯(lián)合，這兩種情況都是極易產(chǎn)生世界級企業(yè)的最佳途徑。 

　　通過以上關(guān)于供應(yīng)＆需求鏈發(fā)展的趨勢來看，結(jié)構(gòu)化管理的方法，能夠作為鑒別供應(yīng)＆需求鏈是否長期可行的基本準則，也是判斷企業(yè)能否適應(yīng)供應(yīng)＆需求鏈競爭的必要準則。