在競爭激烈的市場中，IT公司的經(jīng)營管理同樣是以客戶為中心進行的，而這也是企業(yè)信息化咨詢與服務的核心。如果IT企業(yè)能夠在運用行業(yè)知識和IT技術(shù)的同時結(jié)合咨詢顧問，不僅可以為客戶提供更好的服務，使信息化建設(shè)更富有成效，還能起到推動自有產(chǎn)品銷售的作用。企業(yè)信息化咨詢作為IT服務的一部分，可以使得廠商的營銷部門和客戶服務部門更好地合作，從而啟發(fā)客戶策劃項目、幫助客戶啟動項目、參與客戶大型項目的管理，增進雙方的合作。 

　　IT系統(tǒng)咨詢?yōu)橄?nbsp;

　　企業(yè)IT系統(tǒng)的提供廠商考慮最多的是如何提供更多更好的企業(yè)信息化解決方案。而提供商只有深入地了解企業(yè)的經(jīng)營狀況和商業(yè)模式，充分挖掘企業(yè)的需求，做到比客戶更具有前瞻性，充分利用IT技術(shù)使需求變?yōu)橐幌盗幸?guī)范化的、可執(zhí)行性強的程序和操作流程，為客戶提高效率、節(jié)省資源，才能實現(xiàn)自身的價值。 

　　首先，對客戶而言，信息系統(tǒng)的建立與應用開始與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營管理融為一體，IT應用已經(jīng)貫穿企業(yè)的各個層面，但IT項目的推廣卻又非常艱難。到目前為止，中國的企業(yè)界，無論是企業(yè)的最高領(lǐng)導，還是銷售、財務等部門都沒有完全認識到信息系統(tǒng)是它們改變策略、改變管理模式的一種重要手段，而僅僅是把信息系統(tǒng)當成節(jié)省時間、節(jié)約勞動成本的自動化工具，單功能運用信息技術(shù)的企業(yè)比例高達60％。其次，一般的IT企業(yè)又不能真正理解企業(yè)的業(yè)務流程和運作模式，結(jié)果造成對企業(yè)應用需求理解不到位、軟件功能定義不準確、不嚴格，項目重復周期過長等問題。 

　　IT公司在與客戶打交道時，通常是希望客戶方能提出清晰的業(yè)務流程和需求定義，可實際情況差強人意，所以系統(tǒng)集成商和其他廠商不得不對各種業(yè)務類型的變化做出迅速的反應，不僅要成為技術(shù)專家，更要瞄準一個或幾個相關(guān)行業(yè)，成為行業(yè)事務的專家顧問，如此才能提供真正全面的服務。因此，客戶要求信息系統(tǒng)不僅能滿足企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務運作，還要能為企業(yè)帶來先進的管理理念和未來業(yè)務運作的應用。這樣的系統(tǒng)從管理角度看要包括企業(yè)的基礎(chǔ)管理和業(yè)務管理，如基本的數(shù)據(jù)管理，基本的業(yè)務流程，基本的核算管理，辦公自動化，人事、財務管理等等。從技術(shù)角度講，應考慮大型數(shù)據(jù)庫、C/S結(jié)構(gòu)、中間件技術(shù)的應用。 

　　信息技術(shù)再造管理，咨詢決定效果 

　　一個企業(yè)的管理創(chuàng)新和變革首先是從企業(yè)業(yè)務流程診斷開始，分析企業(yè)真正的結(jié)癥在哪，與之相應的可執(zhí)行的最佳解決方案是什么，然后再進入其它的后續(xù)過程。同樣的道理也可用在企業(yè)信息化的建設(shè)項目上，系統(tǒng)考察客戶對服務的需求，從而提高工作效率、節(jié)省資源。在這一過程中，服務提供商不應只側(cè)重在割裂分析上，頭痛醫(yī)頭，更應注重全局規(guī)劃，先確定總體目標，然后分步實施，注重應用實效。 

　　不同的企業(yè)文化和商業(yè)模式?jīng)Q定了不同的IT解決方案。例如一個連鎖的酒店集團，在以前規(guī)模不大的時候，信息系統(tǒng)在哪里出現(xiàn)了問題就飛到哪里，把問題解決掉，可一旦它的分店達到100家且遍布全球時，這種方法就不頂用了。這時它需要模塊化更強、靈活性更強的軟件產(chǎn)品，基至IT部門的組織結(jié)構(gòu)也要發(fā)生變化，分成運作小組、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)小組。咨詢?nèi)藛T還要明確用戶急需解決的問題，通過對業(yè)務環(huán)境的調(diào)查，建議最佳的業(yè)務方案和適當?shù)能浻布�平臺產(chǎn)品，使得示范產(chǎn)品特性真正轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩偷睦�益。此外，咨詢�(nèi)藛T還要向用戶提供宏觀決策參考，介紹世界信息產(chǎn)業(yè)方面的新成就，新趨勢，供用戶領(lǐng)導層在進行信息化建設(shè)時參考。 

　　融入項目管理 

　　除了進行咨詢外，為了順利完成信息化項目，整個實施過程中還要運用項目管理的方法：對于IT公司而言龐大的業(yè)務體系是由眾多單個的具體項目構(gòu)成的，將項目管理的方法融入到日常管理中是非常行之有效的。 

　　服務體系必不可少 

　　另一方面，為了能夠順利完成信息化建設(shè)項目，為客戶企業(yè)提供成功的服務，服務商還要注意建立完善的客戶服務體系。對客戶進行分析歸納，將其作為CRM的一部分，這是與客戶融為一體、使公司更具親和力的方法。了解客戶是如何工作的、其管理層的風格是怎樣的、客戶需求是如何轉(zhuǎn)變的，這無論是對信息化工程的推廣，還是建立一種長期穩(wěn)定的業(yè)務關(guān)系都大有裨益。除了客戶信息的收集，建立一個良好的反饋模式和溝通渠道也同等重要：服務商可與客戶建立某種形式的合作委員會，與企業(yè)的高層管理者保持良好的人際關(guān)系和溝通，這是傾聽企業(yè)需求的最佳途徑之一。例如邀請一位高級別的業(yè)務用戶，例如CEO、CFO、CIO、CTO等來做主題演講并進行總結(jié)；通過堅持定期與企業(yè)高層管理者和IT技術(shù)人員進行信息交流，了解他們對IT的需求快速做出反應，這樣就能建立起相互之間的信任關(guān)系。在這一基礎(chǔ)上，服務商還要正確描述并且處理顧客投訴，快速反應對于滿足客戶需求是非常重要的。 

　　對癥下藥量力而行 

　　對于客戶企業(yè)而言，信息化則要量力而行，項目投資、產(chǎn)品選型（國產(chǎn)的還是國外的）、合作伙伴的選擇都應該站在客觀的立場上進行考慮：軟件產(chǎn)品和解決方案是整個信息系統(tǒng)的大腦和神經(jīng)中樞，它們在整個投資中的比例越來越重要；產(chǎn)品的適用性也應該優(yōu)先考慮，過分追求檔次或低價位都是舍本逐末的做法；以平常心看待信息化創(chuàng)造的價值也十分重要，畢竟信息化是一個長期過程，如果說上一套ERP系統(tǒng)尚需要二年左右的時間，則其經(jīng)濟效益明顯表現(xiàn)的時間則要更長，但信息化的隱性價值已經(jīng)在第一天就開始形成了。 

　　總體而言，中國企業(yè)在信息化建設(shè)中對發(fā)展目標、管理模式、應用策略、發(fā)展策略都需要通盤考慮。企業(yè)在做信息化規(guī)劃的同時，一定要對商業(yè)模式進行有效的規(guī)劃，就是用這套信息系統(tǒng)后，企業(yè)未來的商業(yè)模式會變成怎樣。信息建設(shè)與管理建設(shè)也要同步進行，這是一個發(fā)展目標上的策略。在管理模式上，信息化企業(yè)應強調(diào)一種集中分布式的管理模式，也就是集中資金，集中企業(yè)的控制。但具體到應用方面，應該是分布的，因為越是分布越有靈活性。如果完全集中起來，就會形成反映的效率非常慢的特性。在應用基礎(chǔ)方面，企業(yè)應該對其員工的業(yè)務素質(zhì)，管理人員、經(jīng)理人員的管理素質(zhì)，企業(yè)對變革的承受能力和外部的應用環(huán)境進行客觀評價。最后，企業(yè)還要對信息化進行長期規(guī)劃，以發(fā)展的眼光考慮信息化的投入成本。這些問題都是IT廠商在為客戶提供咨詢服務過程中應該密切關(guān)注的重點。