有人預(yù)言，在這個(gè)不確定性的時(shí)代，唯一確定的就是變化。確實(shí)，在全球經(jīng)濟(jì)日趨開(kāi)放化、一體化的今天，變化更加劇烈，更加巨大，幾乎無(wú)處不在。很多變化不僅影響的范圍廣，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，而且影響的深度強(qiáng)。例如，互聯(lián)網(wǎng)和信息、通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，必將影響到各個(gè)產(chǎn)業(yè)和每一個(gè)企業(yè)。英（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄）特爾公司前任總裁安迪•葛洛夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：以后將沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因?yàn)槊恳患移髽I(yè)都將是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。更多的變化是緩慢發(fā)生的，很多企業(yè)甚至無(wú)法感知到它的來(lái)臨，等到企業(yè)意識(shí)到這種變化再試圖調(diào)整時(shí)，已經(jīng)無(wú)力應(yīng)變。如同將一只青蛙放入涼水中慢慢加熱，青蛙無(wú)法感知溫度的慢慢升高，等到它意識(shí)到溫度已經(jīng)很高時(shí)，青蛙已經(jīng)變得非常虛弱，根本無(wú)力跳出。 

    鄧正紅企業(yè)未來(lái)生存管理學(xué)說(shuō)的核心就在于如何破解環(huán)境變化不確定性之謎，如何使企業(yè)應(yīng)對(duì)變化的環(huán)境由不確定性走向確定性，并在遵循環(huán)境變化規(guī)律的前提下，按照變與不變相統(tǒng)一的要求，掌握企業(yè)未來(lái)生存之（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄）勢(shì)，從容邁過(guò)適者生存關(guān)，向更高的生存層次推進(jìn)。因此，鄧正紅在未來(lái)生存理論中明確指出，適應(yīng)環(huán)境變化是企業(yè)未來(lái)生存的基礎(chǔ)，信息化建設(shè)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)未來(lái)生存的第一步。 

    盡管彼得•德魯克一再?gòu)?qiáng)調(diào)，企業(yè)未來(lái)具有高度的不確定性，難以把握。我以為，所謂的不確定，完全是人們對(duì)復(fù)雜客觀環(huán)境的一種主觀、片面、狹隘的判斷，是信息分布不均、不對(duì)稱造成的。不可否認(rèn)，環(huán)境變化不論多么復(fù)雜，多么詭異，多么紛繁，都是客觀的，不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移，但是，（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄）變化又不是無(wú)端的，沒(méi)有規(guī)律的。在人們沒(méi)有掌握充分、全面的信息之前，自然難以看到事物變化的端倪和走勢(shì)，因此，企業(yè)在環(huán)境變化中的未來(lái)命運(yùn)變得高度不確定；而一旦掌握了全面充分的信息，企業(yè)就完全可以運(yùn)籌帷幄、決勝千里。所以，判斷變化是否確定還是不確定，關(guān)鍵在于對(duì)環(huán)境變化的相關(guān)信息是否掌握及時(shí)、充分、全面。 

    所謂信息不對(duì)稱，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是指由于外環(huán)境的復(fù)雜性，不確定性，行為參與者對(duì)特定信息的擁有是不相等的，有些參與人比另一些參與人擁有更多的信息。因?yàn)槭芸陀^條件的限制，信息的這種不對(duì)稱在任何一個(gè)系統(tǒng)中總是普遍地、長(zhǎng)期地存在的。由于信息不對(duì)稱的存在，將使處于信息劣勢(shì)的一方（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄）處于不利選擇的境地。阿克爾洛夫是首先將信息不對(duì)稱理論應(yīng)用到商品市場(chǎng)分析中的人。他在哈佛大學(xué)期刊發(fā)表了一篇名為《次品市場(chǎng)》的論文，開(kāi)創(chuàng)了“檸檬（次貨或二手貨）模型”逆向選擇理論的先河。信息不對(duì)稱必定導(dǎo)致信息擁有方為牟取自身最大的利益使另一方的利益受到損害。以系統(tǒng)、健全、完整和適宜的經(jīng)濟(jì)機(jī)制和管理機(jī)制，自動(dòng)有效的整合和規(guī)范企業(yè)的信息通道，減少信息不對(duì)稱，提高企業(yè)人員的工作積極性，以盡量少的成本和組織資源來(lái)更好地完成組織功能和實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)配置，是企業(yè)未來(lái)生存管理者當(dāng)高度重視的問(wèn)題。 

    由于存在信息不對(duì)稱，企業(yè)生存優(yōu)勢(shì)能否發(fā)揮很大程度上取決于擁有信息優(yōu)勢(shì)的管理層或員工是否在努力工作。企業(yè)當(dāng)前的效益可能得益于當(dāng)前管理決策的正確，也可能是以犧牲今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益為代價(jià)的。只有對(duì)信息不（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄）對(duì)稱性保持清楚的認(rèn)識(shí)，在管理過(guò)程中有意識(shí)的減少信息不對(duì)稱和有效的利用信息不對(duì)稱，以提高企業(yè)內(nèi)部的組織能力、核心資源和知識(shí)的積累為基礎(chǔ)，才能確保企業(yè)獲得超額收益、保持生存優(yōu)勢(shì)。 

    減少信息不對(duì)稱和責(zé)任不對(duì)，就是要建立和完善規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和完善考核激勵(lì)機(jī)制，規(guī)范企業(yè)各級(jí)經(jīng)營(yíng)行為，以減少信息不對(duì)稱和責(zé)任不對(duì)等所導(dǎo)致的各層面的機(jī)會(huì)主義行為。目前國(guó)有企業(yè)（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄）機(jī)構(gòu)改革正在進(jìn)行之中，隨著國(guó)企改革的深入推進(jìn)，企業(yè)不僅成為真正的經(jīng)營(yíng)主體，而且成為市場(chǎng)調(diào)控和管理決策的主體，因此決策機(jī)制在企業(yè)治理機(jī)制中的核心地位更加突顯。 

　　在明確了決策權(quán)的權(quán)力主體地位后，決策程序或者說(shuō)決策權(quán)行使環(huán)節(jié)的問(wèn)題更應(yīng)該引起國(guó)企的重視。為使決策更加科學(xué)有效，企業(yè)決策主體應(yīng)該充分地收集和處理各種信息，這些信息是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基本依據(jù)。企業(yè)所要需要的信息可以分為資源信息和動(dòng)因信息，前者是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、條件、狀況及其變化（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄）的信息，后者是指企業(yè)治理中所遇到的困難、挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。資源信息是決策的原始資料，動(dòng)因信息是決策的直接動(dòng)因，所以，企業(yè)決策主體的工作重點(diǎn)不在于簡(jiǎn)單的收集信息，而在于要形成有價(jià)值的動(dòng)因信息。 

    長(zhǎng)期以來(lái)國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)決策信息收集有所忽視，因此建立決策信息支持系統(tǒng)是必要和緊迫的，特別要加強(qiáng)信息收集的“點(diǎn)”、“面”結(jié)合，也就是要注重信息來(lái)源的深度和廣度。其次，要在決策過(guò)程中進(jìn)行“追蹤決策（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄）”，確保對(duì)決策的時(shí)空環(huán)境做出及時(shí)反應(yīng)，以免偏離決策的預(yù)期目標(biāo)。決策者選定方案并加以實(shí)施后，經(jīng)營(yíng)環(huán)境及政策環(huán)境可能會(huì)出現(xiàn)新的變化，導(dǎo)致方案的實(shí)施可能實(shí)現(xiàn)不了既定的目標(biāo)，這時(shí)，對(duì)決策實(shí)施中出現(xiàn)的這種“偏差”必須進(jìn)行糾正，應(yīng)該根據(jù)有效的反饋信息進(jìn)行及時(shí)的追蹤決策。 
  
    建立并完善兩種信息渠道，是減少信息不對(duì)稱負(fù)面影響的有效途徑。一是管理信息渠道，即溝通企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理、決策所產(chǎn)生和所需要的文字、圖片、聲音、圖像等非量化類(lèi)信息的渠道；二是經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)渠道（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄），即溝通企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、管理、決策所產(chǎn)生和所需要的數(shù)據(jù)、報(bào)表等量化類(lèi)信息的渠道。這兩條渠道的建立，保證了企業(yè)在信息化社會(huì)中“知己知彼”，這也就是將企業(yè)融入到了表現(xiàn)先進(jìn)生產(chǎn)力和先進(jìn)文化的現(xiàn)代化社會(huì)生活之中。 

　　從信息化應(yīng)用體系功能的結(jié)構(gòu)劃分看，圍繞建立、運(yùn)用和維護(hù)好這兩條渠道，需要加強(qiáng)五個(gè)基本要素的建設(shè)：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（計(jì)算機(jī)設(shè)備、通信設(shè)備等構(gòu)成的連接內(nèi)部、溝通外部的信息化應(yīng)用的基礎(chǔ)環(huán)境）、辦公應(yīng)用系統(tǒng)（包含郵件系統(tǒng)、事務(wù)管理、文件管理、資產(chǎn)管理、人力資源管理、網(wǎng)上培訓(xùn)等）、業(yè)（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄）務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（如：業(yè)務(wù)處理、資金財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)匯總、決策分析等）、網(wǎng)站系統(tǒng)(包含面向公眾的信息發(fā)布、信息交流、業(yè)務(wù)往來(lái)、商務(wù)處理等）和安全保障系統(tǒng)（防病毒、防攻擊、身份認(rèn)證等）。五大要素可以構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的完整信息化應(yīng)用體系，依靠這樣的體系支撐，可以基本做到依靠信息化建設(shè)最大限度縮減信息不對(duì)稱程度的目的。 

    目前許多雖然對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)比較重視，但在對(duì)于非數(shù)據(jù)化的管理信息流的處理與反饋機(jī)制建設(shè)和應(yīng)用上仍沒(méi)有得到應(yīng)有的重視或者說(shuō)還沒(méi)有充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。企業(yè)是信息的匯集和（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄）處理中心，在信息渠道管理方面應(yīng)該建立反應(yīng)敏捷處理高效的管理機(jī)制，而這個(gè)機(jī)制的建立并非僅是以設(shè)立了信息管理部門(mén)或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)為標(biāo)志的，關(guān)鍵是信息相關(guān)部門(mén)是否能夠及時(shí)有效的處理、利用和反饋信息。 

    企業(yè)作為一種為社會(huì)提供產(chǎn)品及服務(wù)的組織存在已久，只有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與管理學(xué)的發(fā)展才能從根本上激發(fā)了發(fā)展的潛力。信息化是企業(yè)適應(yīng)未來(lái)生存的必然趨勢(shì)。以制造業(yè)為例，從提供產(chǎn)品與服務(wù)這一角度看，企業(yè)的制造方式就是其發(fā)展階段的標(biāo)志。企業(yè)制造產(chǎn)品的方式主要經(jīng)歷以下五個(gè)階段：手工生產(chǎn)方式—大量生產(chǎn)方式—jit（just in time）生產(chǎn)方式—精益生產(chǎn)方式—敏捷制造方式。市場(chǎng)需求（結(jié)構(gòu)、細(xì)分）進(jìn)一步升級(jí)，企業(yè)只有運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)消化吸收一切有用的經(jīng)驗(yàn)（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄）和技術(shù)成果，不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品，迅速推出全新產(chǎn)品，滿足用戶不同需求才能獲得生存，這種是力圖在機(jī)械化的基礎(chǔ)上最大限度上發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性的制造方式就是敏捷制造。敏捷制造階段就是信息化的具體體現(xiàn)，它符合了當(dāng)代信息社會(huì)對(duì)企業(yè)的要求：對(duì)外部信息的快速反應(yīng)；內(nèi)部信息流的暢通。 

    近幾年，ERP作為企業(yè)信息化的代名詞被炒得炙手可熱。的確，ERP對(duì)于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源、改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用是顯而易見(jiàn)的。運(yùn)用ERP系統(tǒng)，提升企業(yè)管理水平E、R、P分別是英文單詞enterprise（企業(yè)）、resources（資源）、planning（計(jì)劃）的首個(gè)字母，合起來(lái)稱就是企業(yè)資源計(jì)劃。其主要宗旨是將企業(yè)各方面的資源（人力、資金、信息、物料、設(shè)備、時(shí)間、方法等）進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃、管理和控制。它將涉及到企業(yè)管理的各個(gè)方面劃分成（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄）不同的模塊，然后將這些模塊全部放在一個(gè)軟件平臺(tái)上，從而實(shí)現(xiàn)各個(gè)模塊的集成化。形象一點(diǎn)說(shuō)，ERP系統(tǒng)就好比一棵樹(shù)。軟件平臺(tái)是樹(shù)根，各管理模塊是枝，再系統(tǒng)一點(diǎn)的管理模塊是分枝。用戶想了解哪個(gè)方面的管理信息，只需要在這個(gè)平臺(tái)上登入用戶名和密碼，然后再點(diǎn)擊需要的模塊，就可以查詢到相關(guān)的信息。 

　　理解ERP，可以從管理思想、軟件產(chǎn)品和管理系統(tǒng)三個(gè)層次來(lái)理解。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP首先應(yīng)該是管理思想，其次是管理手段與信息系統(tǒng)，ERP軟件是體現(xiàn)ERP思想和方法的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，僅僅是一（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄）個(gè)工具。ERP系統(tǒng)是采用現(xiàn)代信息技術(shù)，借助于ERP應(yīng)用軟件，為企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)人員提供一個(gè)統(tǒng)一的操作平臺(tái)，并為預(yù)算管理、資金運(yùn)作、成本控制、供應(yīng)商管理、客戶管理等提供必要的手段，在此基礎(chǔ)上為企業(yè)決策、優(yōu)化生產(chǎn)、績(jī)效管理等提供信息支撐。 

　　從ERP的工作原理可以看出，通過(guò)ERP的建設(shè)和應(yīng)用，可以提高管理人員的綜合素質(zhì)，提升企業(yè)的管理水平（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄），增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)變革提供動(dòng)力，為規(guī)范管理創(chuàng)造條件，為堵塞漏洞提供手段，為信息共享提供平臺(tái)，為輔助決策提供依據(jù)。ERP系統(tǒng)，是企業(yè)管理的一場(chǎng)革命。 

　　近年來(lái)，中國(guó)石化根據(jù)信息化建設(shè)“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理）和“三結(jié)合”（企業(yè)信息化建設(shè)要與提高管理水平、堵塞漏洞緊密結(jié)合，要與提升技術(shù)水平、提高經(jīng)濟(jì)效益緊密結(jié)合，要與把握市場(chǎng)信息和開(kāi)拓市場(chǎng)緊密結(jié)合）的原則，確定了ERP建設(shè)的目標(biāo)：建成“一個(gè)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)集成”，提供“三個(gè)支撐”�！耙粋�(gè)平臺(tái)”就是建立以財(cái)務(wù)為核心的、一（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄）體化的、規(guī)范的業(yè)務(wù)操作平臺(tái)。“兩個(gè)集成”就是信息集成和業(yè)務(wù)集成。信息集成是通過(guò)使用一體化的ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物流、資金流和信息流的三流合一；業(yè)務(wù)集成是不同業(yè)務(wù)部門(mén)的人員在統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)操作�！叭齻�(gè)支撐”就是支撐決策中心、利潤(rùn)中心和成本中心的管理體制，支撐科學(xué)的、量化的績(jī)效考核管理體系，支撐公司內(nèi)外的供應(yīng)鏈管理環(huán)境。 

　　由于ERP系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的工程，中國(guó)石化在制定ERP建設(shè)戰(zhàn)略時(shí)充分重視了長(zhǎng)遠(yuǎn)性和有序性。中國(guó)石化制定了“總體規(guī)劃、分布建設(shè)，試點(diǎn)先行、加快推進(jìn)，有限目標(biāo)，滾動(dòng)發(fā)展”的ERP建設(shè)戰(zhàn)略�？傮w規(guī)（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄）劃著眼于系統(tǒng)的完整性和集成性，有利于“一體化”ERP系統(tǒng)的建立。試點(diǎn)先行的目的是摸索規(guī)律、積累經(jīng)驗(yàn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、降低成本。在試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上總結(jié)推廣模板，加快推廣節(jié)奏。在實(shí)現(xiàn)“三年建成框架、五年基本建成”的階段性目標(biāo)基礎(chǔ)上，向著由局部到整體、由分散到集成的目標(biāo)邁進(jìn)。 

　　根據(jù)這樣的戰(zhàn)略，中國(guó)石化在建設(shè)ERP時(shí)遵循了以下六個(gè)原則：一是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌規(guī)劃，自上而下推動(dòng)；二是試點(diǎn)先行（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄），循序推廣，控制實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)；三是強(qiáng)調(diào)共性，減少個(gè)性，執(zhí)行統(tǒng)一模板；四是有限目標(biāo)，合理定位，逐步實(shí)現(xiàn)由分散到集成；五是重視咨詢、優(yōu)化流程，借鑒與創(chuàng)新并重；六是業(yè)務(wù)主導(dǎo)，技術(shù)支撐，重視配合與協(xié)同。 

　　ERP系統(tǒng)作為現(xiàn)代企業(yè)一項(xiàng)最新管理系統(tǒng)，其上線運(yùn)行必將對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。 

　　 第一，ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理思想是一個(gè)沖擊。ERP體現(xiàn)的是一種面向企業(yè)供應(yīng)鏈的管理思想，首先是對(duì)企業(yè)管理理念、管理思想、管理方法和管理實(shí)踐進(jìn)行系統(tǒng)歸納分析，然后把管理思想和方法設(shè)計(jì)成軟件（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄），最后通過(guò)實(shí)施將管理思想和方法移植到企業(yè)中，進(jìn)而帶動(dòng)企業(yè)管理水平的提升。因此，要使ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理中發(fā)揮最大作用，企業(yè)決策者和員工首先在管理思想上進(jìn)行改變。 

　　 第二，ERP系統(tǒng)可以提升企業(yè)的管理能力。實(shí)施ERP的過(guò)程實(shí)際上是對(duì)企業(yè)組織體系、業(yè)務(wù)流程、管理程序、經(jīng)營(yíng)效率、資源分布和利用等進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化提升的過(guò)程。借助于這個(gè)過(guò)程，可以有效地推進(jìn)企業(yè)的體制改革和資源整合，加速組織體系扁平化的進(jìn)程；業(yè)務(wù)流程和管理程序?qū)��?huì)得到規(guī)范和優(yōu)化，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)得到全面的收集和整理，數(shù)據(jù)的完整性和真實(shí)性將有大幅度的提升；企業(yè)的內(nèi)（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄）部資源通過(guò)繼承化管理和統(tǒng)籌調(diào)配得到充分的利用，減少了重購(gòu)重儲(chǔ)造成的資金占用，促進(jìn)降本增效；通過(guò)對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存信息的實(shí)時(shí)掌握和客戶需求的動(dòng)態(tài)獲取，可以更加靈活的調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，滿足客戶的個(gè)性化需要，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度；信息的傳遞效率大幅度提升，信息不對(duì)稱的現(xiàn)象將得到改變。