現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)了巨大的壓力，不僅僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品，還要為客戶(hù)和消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的服務(wù)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，讓其產(chǎn)生幸福感�？铺乩毡硎荆骸邦櫩途褪巧系郏瑳](méi)有他們，企業(yè)就不能生存。一切計(jì)劃都必須圍繞挽留顧客、滿(mǎn)足顧客進(jìn)行”。要在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)上贏得客戶(hù)，必然要求供應(yīng)鏈企業(yè)能快速、敏捷、靈活、協(xié)作地響應(yīng)客戶(hù)的需求。面對(duì)多變的供應(yīng)鏈環(huán)境，構(gòu)建幸福供應(yīng)鏈成為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。 
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    供應(yīng)鏈價(jià)值傳遞和客戶(hù)滿(mǎn)意度 
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    供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赣煽蛻?hù)的需求開(kāi)始，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料供應(yīng)、零部件、生產(chǎn)制造商、批發(fā)商、零售商、服務(wù)等環(huán)節(jié)，到最后把產(chǎn)品送到最終用戶(hù)的各項(xiàng)制造和商業(yè)活動(dòng)所形成的網(wǎng)鏈接構(gòu)。 
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    供應(yīng)鏈管理則是對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制，從而提高供應(yīng)鏈各個(gè)成員的效率和效益。由于目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)和用戶(hù)需求的不確定性增加，任何企業(yè)都不可能脫離供應(yīng)鏈獨(dú)立存在，因此供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心部分，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素。 
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    隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化的趨勢(shì)愈來(lái)愈明顯，我們已進(jìn)入了“全面供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方式發(fā)生了巨大的變化：企業(yè)不再單獨(dú)作為一個(gè)個(gè)體同其他獨(dú)立的企業(yè)個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)，而是變成一條供應(yīng)鏈與另一條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。 
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    企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值程度和客戶(hù)自身感受的、體會(huì)的價(jià)值程度表現(xiàn)在客戶(hù)的滿(mǎn)意度上，客戶(hù)認(rèn)為他需求的價(jià)值令他滿(mǎn)意、值得，就會(huì)產(chǎn)生使企業(yè)或供應(yīng)鏈取得回聵績(jī)效，比如，立即購(gòu)買(mǎi)、忠誠(chéng)客戶(hù)品牌、客戶(hù)積極的對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的交流溝通等都是客戶(hù)滿(mǎn)意的正向反應(yīng)，同時(shí)，也標(biāo)志著企業(yè)或供應(yīng)鏈取得了成功。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，供應(yīng)鏈管理者必須和客戶(hù)以及合作伙伴緊密協(xié)作，識(shí)別并傳遞價(jià)值，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，構(gòu)建一條幸福供應(yīng)鏈。 
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    幸福供應(yīng)鏈價(jià)值指數(shù)衡量體系 
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    經(jīng)濟(jì)可以用數(shù)值來(lái)衡量，幸福用什么來(lái)衡量呢？如何來(lái)評(píng)價(jià)幸福供應(yīng)鏈呢？企業(yè)的價(jià)值判斷反映到統(tǒng)計(jì)上來(lái)，強(qiáng)調(diào)的不是以顧客為本，而是以利潤(rùn)為本。企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤(rùn)最大化。以顧客為本反映到統(tǒng)計(jì)上來(lái)，便成為了經(jīng)濟(jì)學(xué)家卡尼曼所指出的“通過(guò)當(dāng)下體驗(yàn)效用的時(shí)間整合定義幸福的經(jīng)濟(jì)模型，要求對(duì)人們?nèi)粘Ｉ�活體驗(yàn)的品質(zhì)和持續(xù)時(shí)間進(jìn)行細(xì)節(jié)測(cè)度”。 
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    在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展到一定階段，產(chǎn)品收入的增加和利潤(rùn)的增長(zhǎng)對(duì)企業(yè)而言不是最終目標(biāo)，顧客的快樂(lè)和幸福，越來(lái)越多地表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)，而不是產(chǎn)品本身，因此單單產(chǎn)品和勞務(wù)的增加，并不能增加幸福。 
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    幸福供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀及面臨問(wèn)題 
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    對(duì)于大部分企業(yè)而言，獲得成功最基本的方法除了產(chǎn)品外就是依靠大量廣告預(yù)算和積極的創(chuàng)造品牌。但是這種方式現(xiàn)在已幾乎失去效力。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到：要更好的生存發(fā)展就要提高自身核心能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，要為客戶(hù)和消費(fèi)者創(chuàng)造更滿(mǎn)意的價(jià)值。具體方法是：比競(jìng)爭(zhēng)者更好地管理核心業(yè)務(wù)。 
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    目前，供應(yīng)鏈中的主要問(wèn)題如下： 
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    前置時(shí)間和產(chǎn)品生命周期變化隨著產(chǎn)品生命周期變短、賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變以及客戶(hù)對(duì)及時(shí)制的要求，企業(yè)對(duì)突發(fā)性需求、彈性需求的響應(yīng)速度是一項(xiàng)重要競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部物流的管理已被大多數(shù)公司視為在市場(chǎng)中獲勝的重要方法。 
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    供應(yīng)鏈管理全球化趨勢(shì)變化全球化是供應(yīng)鏈管理要面對(duì)的另一問(wèn)題。全球化趨勢(shì)必然導(dǎo)致跨國(guó)公司在市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)地位，區(qū)域性的企業(yè)將只能迎合當(dāng)?shù)靥厥獾男枨�，�?duì)供應(yīng)鏈過(guò)程的管理已成為跨國(guó)公司的重中之重。行業(yè)和供應(yīng)鏈的全球化無(wú)可避免，對(duì)供應(yīng)鏈的深入理解將有利于從全球網(wǎng)絡(luò)中獲的潛在利潤(rùn)。 
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    產(chǎn)品單位附加價(jià)值和價(jià)格變化全球供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境一個(gè)主要變化就是產(chǎn)品單位附加價(jià)值減低和價(jià)格下跌。 
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    客戶(hù)管理現(xiàn)在的客戶(hù)不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，而且對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，越來(lái)越多的市場(chǎng)成為“同質(zhì)化商品”似的市場(chǎng)，在這樣的市場(chǎng)上，客戶(hù)難以從技術(shù)上區(qū)別不同的商品，那么要想使自己的商品能與競(jìng)爭(zhēng)者的相區(qū)別，就要依靠給產(chǎn)品增值�？蛻�(hù)服務(wù)就是使產(chǎn)品增值的首要源泉。認(rèn)識(shí)到了客戶(hù)服務(wù)的戰(zhàn)略性并成功地在自己的產(chǎn)品制造了差異性的公司是那些在物流管理上取得效益公司。只有一體化的物流運(yùn)作系統(tǒng)及供應(yīng)鏈戰(zhàn)略才能帶來(lái)完美的服務(wù)。 
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    構(gòu)建幸福供應(yīng)鏈的技術(shù)方法 
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    伴隨供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代來(lái)臨，出現(xiàn)了很多指導(dǎo)供應(yīng)鏈管理者的理論，主要是“4R”：快速響應(yīng)（responsiveness)、彈性管理（resilience）、可靠性能（reliability）、相互關(guān)系（relationships）。 
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    快速響應(yīng)能夠以較短的時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)需求是現(xiàn)代企業(yè)一項(xiàng)重要能力�？蛻�(hù)需要的不僅是較短的前置時(shí)間，還包括彈性的和優(yōu)化的客戶(hù)解決方案。企業(yè)必須要能夠在較短的時(shí)間里準(zhǔn)確滿(mǎn)足客戶(hù)需求。 
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    彈性管理商業(yè)、經(jīng)濟(jì)和政治環(huán)境不確定和不連續(xù)導(dǎo)致市場(chǎng)環(huán)境多變，從而使供應(yīng)鏈容易斷裂。這就需要供應(yīng)鏈管理的“彈性化”，彈性管理主要解決供應(yīng)鏈中處理不確定因素的能力。富有彈性的供應(yīng)鏈主要有如下特征：供應(yīng)鏈管理的連線(xiàn)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵路徑、戰(zhàn)略性庫(kù)存、有選擇地利用閑置力量處理突發(fā)事件，主要是在供應(yīng)鏈的關(guān)鍵部位進(jìn)行重點(diǎn)管理。 
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    可靠性能未來(lái)的市場(chǎng)需求不確定，供應(yīng)商履行配送能力不確定，原材料和配件的質(zhì)量也不確定，只有重新設(shè)計(jì)那些影響操作的過(guò)程來(lái)提高供應(yīng)鏈的可靠性。提高物流可靠性能也可以提高供應(yīng)鏈可視性，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以令供應(yīng)鏈更開(kāi)放，使“點(diǎn)到點(diǎn)”清晰可視，提高供應(yīng)鏈的可靠性能。 
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    相互關(guān)系企業(yè)間是相互依存的，購(gòu)買(mǎi)者和供應(yīng)商的關(guān)系應(yīng)該是戰(zhàn)略合作伙伴，不但競(jìng)爭(zhēng)而且合作成為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)可以達(dá)到一種雙贏的模式：同供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作的良好關(guān)系，這種關(guān)系能夠給競(jìng)爭(zhēng)者的介入設(shè)置障礙。供應(yīng)商和客戶(hù)之間的相互依存度越高，競(jìng)爭(zhēng)者就越無(wú)法打破它們的鏈條。 
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    仔細(xì)考慮一下幸福吧，看看幸福能給企業(yè)帶來(lái)什么，能給顧客帶來(lái)什么，我們自己又能給自己什么。