一、知識管理在供應(yīng)鏈中的四個作用 

　　1. 保存、挖掘、共享企業(yè)內(nèi)外知識。 

　　供應(yīng)商與企業(yè)間的傳統(tǒng)關(guān)系是單純的產(chǎn)品購買、銷售關(guān)系，供應(yīng)商無法影響企業(yè)決策。應(yīng)用知識管理后，供應(yīng)商可以適時向企業(yè)供貨，并及時反映市場動態(tài)，對企業(yè)產(chǎn)品的款式、外觀和包裝等提出建議，企業(yè)可據(jù)此調(diào)整生產(chǎn)，通過企業(yè)內(nèi)外知識的交流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識共享和企業(yè)外部知識內(nèi)化，供應(yīng)鏈管理中的這些核心知識是進(jìn)行信息共享的基礎(chǔ)，將這些知識存入知識庫，可避免人員頻繁流動而造成的損失。 

　　2. 日常物流知識化。 

　　在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中，由于信息交流速度的限制，完成一個物流活動需要的時間較長，同時，傳統(tǒng)的物資供應(yīng)過程由多個業(yè)務(wù)流程組成，受人為因素影響較大。隨著知識的運(yùn)用，客戶的任何一個需要，供應(yīng)、配送的信息都可通過企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)選擇捷徑，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)敏捷供應(yīng)和科學(xué)的決策。 

　　3. 提高供應(yīng)鏈的靈活性。 

　　由于供應(yīng)鏈上各組成部分的需求隨時間可能變化，提高供應(yīng)鏈效率要素之一就是變通，并進(jìn)行創(chuàng)新，供應(yīng)商要能夠適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，提高應(yīng)變能力，不使系統(tǒng)中斷。基于知識管理的企業(yè)強(qiáng)調(diào)員工知識的更新，定期培訓(xùn)，鼓勵員工學(xué)習(xí)，不斷深化企業(yè)的知識有利于企業(yè)人力資源的開發(fā)。由于不斷吸收新信息、新知識，企業(yè)的供應(yīng)鏈管理就能走在時代前端，隨時調(diào)整發(fā)展方向，有利于企業(yè)增強(qiáng)外部環(huán)境適應(yīng)能力。 

　　4. 優(yōu)化物流資源配置。 

　　傳統(tǒng)的物流企業(yè)大多需要置備大規(guī)模的倉庫設(shè)施，往往出現(xiàn)組織松散，機(jī)構(gòu)龐大，難以提高物流服務(wù)水平的問題，為保證及時準(zhǔn)備，安全經(jīng)濟(jì)地將商品送達(dá)需者，需對現(xiàn)有物流企業(yè)進(jìn)行合理的規(guī)劃和技術(shù)改造。應(yīng)用知識網(wǎng)絡(luò)，物流企業(yè)可根據(jù)商流的需求特點(diǎn)與供應(yīng)特點(diǎn)散置在各地，分屬不同系統(tǒng)的物流設(shè)施和資源可以通過虛擬企業(yè)連接，經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃重組，發(fā)揮物流設(shè)施和服務(wù)優(yōu)勢，擴(kuò)大服務(wù)半徑和貨物集散空間，優(yōu)化供應(yīng)鏈，完善服務(wù)水平。 

　　二、知識管理應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理的五個步驟 

　　知識管理的實(shí)施是一個非常復(fù)雜的過程，在這里本著供應(yīng)鏈中知識管理的保密、協(xié)調(diào)、開放及共享的原則，有四種知識管理的實(shí)施策略，或者說具體步驟，該策略有待實(shí)踐的檢驗(yàn)和進(jìn)一步的研究完善。知識管理的實(shí)施要包含以下幾個步驟： 

　　1. 建立知識庫，實(shí)現(xiàn)知識編碼化。 

　　供應(yīng)鏈的知識庫的作用主要是供應(yīng)鏈的成員將各自現(xiàn)有的知識識別、分類，進(jìn)行加工和提煉，形成系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識資產(chǎn)。在知識庫中可以對顯性知識和隱性知識按照一定的規(guī)則存貯，實(shí)現(xiàn)編碼化。目前對顯性知識(包括專利、商標(biāo)、商務(wù)計(jì)劃、市場研究以及客戶名單等)的編碼化工作已基本完成，但隱性知識往往涉及到成員的核心能力的培養(yǎng)，同時隱性知識所具有的特征不便于知識的格式化因而在供應(yīng)鏈知識庫中占的比重較低。要實(shí)現(xiàn)隱性知識的價值，企業(yè)可以根據(jù)具體情況由企業(yè)知識管理人員組織各方面專家、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)工人等相關(guān)人員，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、市場競爭、長遠(yuǎn)發(fā)展和形成、保持核心競爭力的需要，采取知識地圖、專家系統(tǒng)和知識工程等各種有效方法和手段進(jìn)行系統(tǒng)地識別和挖掘。然后對所識別和挖掘出的隱性知識從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨(dú)有性等方面進(jìn)行科學(xué)分類和系統(tǒng)測度；并對其進(jìn)行有效整合，使零散、無序化的員工隱性知識有序化、組織化，最終實(shí)現(xiàn)編碼化，逐漸培育和形成企業(yè)的核心知識。 

　　2. 完善企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)。 

　　知識的共享與傳播是供應(yīng)鏈中知識管理的核心，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)最有效的方式是在供應(yīng)鏈內(nèi)建立交流的網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)代信息技術(shù)為遠(yuǎn)距離的交流提供了技術(shù)文持。在供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)有效的知識管理應(yīng)首先建立起一個供應(yīng)鏈的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，將各成員的知識源通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來。這個系統(tǒng)有必要確定供應(yīng)鏈中常用的和專業(yè)方面的知識，并且介紹了掌握這些知識的成員以及專家的情況，用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁作為載體，該信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該為成員間的交流提供諸如電子件、聲音郵件、音頻會議與視額會議等基本的交流工具。基于供應(yīng)鏈內(nèi)部的知識交流可能的聯(lián)系能夠引起思維最大限度的擴(kuò)散，從而為新知識的產(chǎn)生創(chuàng)造條件，這就需要建立供應(yīng)鏈與外部間的信息網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)系越廣、越有效，知識就能得到越多和越好的共享，而這又反過來意味著知識得到了發(fā)展。 

　　3. 建立企業(yè)之間的信任機(jī)制。 

　　只有創(chuàng)造信任的氣氛，才能發(fā)揮知識管理的效用。然而在供應(yīng)鏈中，由于各結(jié)點(diǎn)企業(yè)的背景存在著較大的差異，相互之間經(jīng)常無法達(dá)到完全的信任程度，這就給知識的交流和傳播帶來障礙。建立信任機(jī)制的目的就是在一定的機(jī)制保證環(huán)境下，使供應(yīng)鏈各成員一方面要保持自己的核心知識，保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢；同時也要參與供應(yīng)鏈成員間的知識共享與交流，在交流與共享知識的同時使自身獲得新的知識，不斷豐富自身的知識庫。 

　　4. 改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。 

　　在企業(yè)內(nèi)部形成一種自然而然地共享知識的行為環(huán)境是在整個供應(yīng)鏈中進(jìn)行知識共享的基本條件，這就需要對傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)作一定的調(diào)整。首先，組織管理者思想開放，敢于向自己和傳統(tǒng)的習(xí)慣提出挑戰(zhàn)，敢于突破固有的思維模式，把管理模式由控制轉(zhuǎn)為支持，由監(jiān)督轉(zhuǎn)為激勵，由命令轉(zhuǎn)為指導(dǎo)，自上而下形成一種共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境。其次，組織的每一位員工都認(rèn)為貢獻(xiàn)知識與人共享是一種自然的行為，并自然與組織內(nèi)外的人員形成知識網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。再次，組織競爭環(huán)境不是相互損害對方的利益，而是實(shí)力的競爭。 

　　5. 建立好的激勵機(jī)制。 

　　一名掌握很多知識的員工將自己的知識共享卻沒有在企業(yè)內(nèi)得到任何正面的反饋的，無論如何對這名員工是一種打擊。因此整個企業(yè)需要建立一種針對知識共享的激勵機(jī)制，將自己的知識共享的人會有相應(yīng)的回報，而且知識的價值越高這種回報也越高。 

　　知識管理是在知識經(jīng)濟(jì)所催生的一種新的管理思想，在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識將成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，如何管理和利用好企業(yè)的知識資源已成為企業(yè)管理的新課題。知識管理將成為供應(yīng)鏈的一個新的管理內(nèi)容和發(fā)展方向�？梢灶A(yù)見，在知識經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境下，供應(yīng)鏈管理的功能將進(jìn)一步擴(kuò)展，肯定會把企業(yè)的知識資源納入其管理范圍。