這段時(shí)間經(jīng)常出現(xiàn)技服部門派完工后長(zhǎng)時(shí)間等發(fā)貨的情況，查到庫(kù)房貨物沒有備齊無法出庫(kù)。查到商務(wù)部門因?yàn)榻拥秸{(diào)貨指令的時(shí)間太短，無法有效組織貨源；查到銷售助理該項(xiàng)目前期沒有記錄或者是客戶的突發(fā)性需求銷售人員沒有和銷售助理溝通。這種情況直接影響到服務(wù)部門的效率和客戶體驗(yàn)。通常出現(xiàn)這種情況都是小訂單或者臨時(shí)訂單所造成的，本來在以前我們大力推本身優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的時(shí)候反映不是太明顯，但是隨著客戶需求導(dǎo)向銷售的推進(jìn)這種情況會(huì)越來越明顯。直接暴露了我們?cè)陧?xiàng)目管理和溝通上的漏洞。 
    現(xiàn)在的銷售流程是這樣：銷售助理根據(jù)銷售人員描述的客戶需求填制《銷售審批表》審批完成后交商務(wù)進(jìn)行備貨處理，庫(kù)房負(fù)責(zé)收貨和發(fā)貨，技術(shù)部門負(fù)責(zé)提貨和上門服務(wù)及產(chǎn)品后期維護(hù)，銷售人員負(fù)責(zé)收款和客戶關(guān)系維護(hù)�？磥硎呛芡晟�，但是少了前期銷售助理對(duì)項(xiàng)目情況的了解及把握�？赡茕N售人員覺得有些訂單不重要沒必要進(jìn)行立項(xiàng)，這種業(yè)務(wù)對(duì)自己來說可有可無。但是，既然我們答應(yīng)了客戶就要對(duì)事件本身負(fù)責(zé)，這也是留住客戶所必須的態(tài)度。調(diào)查表明丟失客戶的原因有60%以上是因?yàn)榉��?wù)上的問題產(chǎn)生的，這里指的服務(wù)不單是技服部門的服務(wù)工作還包括很多內(nèi)容，今天不討論這個(gè)也不是追究誰的過錯(cuò)，主要想探討出一套可行的解決方案來改變現(xiàn)狀�，F(xiàn)在我們最高的成本就是溝通成本，可能我們和客戶、廠商溝通的時(shí)候毫不吝嗇，但是我們?cè)趯?duì)內(nèi)部的時(shí)候這方面節(jié)約得太過分了。小小的陋習(xí)經(jīng)過不斷的重復(fù)就變成了習(xí)慣，銷售人員在小單子上不提前通知銷售助理變成了習(xí)慣；銷售助理不對(duì)小的項(xiàng)目進(jìn)行管理變成了習(xí)慣；銷售人員和助理不經(jīng)常溝通也變成了習(xí)慣。
    怎么改變現(xiàn)狀？我覺得有幾個(gè)方面的工作要做，涉及到客戶管理、項(xiàng)目管理、供應(yīng)商管理、供應(yīng)鏈管理、服務(wù)部門的部分管理工作。當(dāng)然，要改變現(xiàn)狀必須要有堅(jiān)定的決心和強(qiáng)大的執(zhí)行力。今天我們不探討客戶管理不說供應(yīng)鏈管理也不說服務(wù)的管理。主要整理一下項(xiàng)目管理和供應(yīng)商管理需要改進(jìn)的內(nèi)容�，F(xiàn)在對(duì)項(xiàng)目管理我們已經(jīng)有了一個(gè)管理平臺(tái)，主要針對(duì)發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目進(jìn)行管理，但是因?yàn)樵撓到y(tǒng)的問題無法非常及時(shí)的對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。最主要的就是項(xiàng)目的變化。（我扯了半天剛才發(fā)現(xiàn)我們主要的問題是對(duì)系統(tǒng)里面的項(xiàng)目沒有足夠的重視，很多項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束半年竟然還處于初期溝通時(shí)間。說明在這個(gè)問題上我們確實(shí)虛有其表）�，F(xiàn)在請(qǐng)銷售助理先整理一下系統(tǒng)里面的項(xiàng)目吧！然后根據(jù)日志作一個(gè)表格，隨時(shí)和銷售人員溝通。需要什么產(chǎn)品，那些要外調(diào)，交貨時(shí)間。及時(shí)通知商務(wù)什么時(shí)候備貨，品質(zhì)要求是什么，具體數(shù)量。因?yàn)樾那榈膯栴}其他的暫時(shí)不說了，如果是我們工作要求出了問題，我認(rèn)了但是工作態(tài)度出了問題，那是另外一個(gè)層次的事情了。關(guān)于商務(wù)建立的供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)，我看了半天還處于“社會(huì)主義初級(jí)階段”只羅列了供應(yīng)商的名稱、經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，沒有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)全面的評(píng)估，包括供應(yīng)商的行業(yè)地位、價(jià)格水平、供貨的效率、信用狀況、資金實(shí)力、渠道策略等都沒有具體體現(xiàn)。