SCM及其基本思想  



　　供應鏈（Supply Chain）的概念在80年代末提出，近年來隨著全球制造（Global Manufacturing）的出現(xiàn)，供應鏈在制造業(yè)管理中得到普遍應用，成為一種新的管理模式。供應鏈管理（Supply Chain Management，簡稱SCM）提出的時間雖不長，但已引起人們的廣泛關注。國際上一些著名的企業(yè)如惠普公司、IBM公司、DELL計算機公司等在供應鏈實踐中取得了巨大的成績，使人更加堅信供應鏈是進入21世紀后企業(yè)適應全球競爭的一種有效途徑，因而吸引了許多學者和企業(yè)界人士研究和實踐供應鏈管理。  



　　供應鏈是一種新的組織結構模式，供應鏈的概念注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關系。像豐田（Toyota）、耐克（Nike）和蘋果（Apple）等公司的供應鏈管理都從網(wǎng)鏈的角度來實施。我們可以定義供應鏈為："供應鏈是圍繞核心企業(yè)的，將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈"。 在供應鏈中，每一個企業(yè)是一個節(jié)點，節(jié)點企業(yè)之間是一種需求與供應關系。對于核心企業(yè)來說，供應鏈是連接其供應商、供應商的供應商以及用戶、用戶的用戶的網(wǎng)鏈，在供應鏈中涉及到三個不同的流，即物料流、資金流和信息流。  



　　供應鏈不僅是一條聯(lián)接供應商到用戶的物料鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應鏈上因加工、運輸?shù)冗^程而增加其價值。而且這樣的一條鏈在90年代全球制造、全球競爭加劇的環(huán)境下，它應該是一個圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈（如圖1所示），而不僅僅是一個簡單的從供應商到用戶的鏈結構。  



　　供應鏈管理主要包括計劃、合作和控制從供應商到用戶的物料（零部件和成品等）和信息。供應鏈管理的目標在于獲得高用戶服務水平和低庫存投資、低單位成本兩個目標之間的平衡（這兩個目標往往有沖突）。供應鏈管理關心的并不僅僅是物料實體在供應鏈中的流動，除了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的運輸問題和實物分銷以外，供應鏈管理還包括以下主要問題：  



　　·供應鏈產(chǎn)品需求預測和計劃  

　　·戰(zhàn)略供應商和用戶伙伴關系管理  

　　·企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料管理  

　　·產(chǎn)品設計與制造管理  

　　·節(jié)點企業(yè)的定位、設備和供應鏈生產(chǎn)的計劃、跟蹤和控制  

　　·基于供應鏈的用戶服務  

　　·企業(yè)間資金流管理  

　　·內(nèi)部與交互信息流管理，等等  



　　設計和運行一個有效的供應鏈對于每一個制造企業(yè)都是至關重要的。它對于企業(yè)適應新的競爭環(huán)境獲得提高用戶服務水平、達到成本和服務之間的有效平衡、提高企業(yè)競爭力、滲透入新的市場、通過降低庫存提高工作效率等利益。而IT在其中扮演了不可缺少的角色。  



　　信息技術的發(fā)展與企業(yè)管理   

　　  

　　現(xiàn)代信息技術（Information Technology，IT）的發(fā)展奠定和促進了信息時代的到來，它的發(fā)展以及全球信息網(wǎng)絡的興起，把全球的經(jīng)濟、文化聯(lián)結在一起。任何一個新的發(fā)現(xiàn)、新的產(chǎn)品、新的思想、新的概念都可以立即通過網(wǎng)絡、通過先進的信息技術傳遍世界。經(jīng)濟國際化趨勢更加顯著，使得信息網(wǎng)絡、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加迅速，使各行業(yè)、產(chǎn)業(yè)結構乃至整個社會的管理體系發(fā)生著深刻變化�，F(xiàn)代信息技術是一個內(nèi)容十分廣泛的技術群，它包括微電子技術、光電子技術、通信技術、網(wǎng)絡技術、感測技術、控制技術、顯示技術等。21世紀，企業(yè)管理的核心必然是圍繞信息管理來進行的。   



　　最近幾年，技術革新成為企業(yè)改革的最主要形式。而IT的發(fā)展直接影響企業(yè)的改革和管理。不管是計算機集成制造（Computer Integrated Manufacturing，CIM）、電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange，EDI）、計算機輔助設計（Computer Aided Design，CAD），還是執(zhí)行信息系統(tǒng)（Executive Information System，EIS），信息技術革新都已經(jīng)成為企業(yè)組織變化的主要途徑。制造部門可以通過在自動化和IT方面投資達到提高生產(chǎn)率的目的。  



　　一些有用的IT工具，如多媒體、Internet、WWW、CAD/CAM等等，被集成到SCM中的各個職能領域發(fā)揮其作用。SCM和IT形成一個集成系統(tǒng)從而改善企業(yè)管理。簡單來說，通過IT的應用可以節(jié)省時間和提高企業(yè)信息交換的準確性，它的應用使得在復雜、重復的工作中人為的錯誤減少了，同時它可以通過減少失誤而節(jié)約經(jīng)費，IT的應用還使企業(yè)得以獲得最先開發(fā)出新產(chǎn)品投放市場的競爭優(yōu)勢。  



　　信息共享   



　　信息共享是供應鏈管理的關鍵。供應鏈管理需要來自各個節(jié)點企業(yè)的實時、準確的信息。有效的供應鏈管理不可能沒有IT系統(tǒng)提供準確可用的數(shù)據(jù)。為了實現(xiàn)信息共享，可以從以下幾個方面入手：  



　　·為系統(tǒng)功能和結構建立統(tǒng)一的業(yè)務標準  

　　·對信息系統(tǒng)定義、設計和實施建立連續(xù)的實驗、檢測方法  

　　·在供應商和用戶業(yè)務之間的計劃信息的實時集成和可視性  

　　·運用合適的技術方法以提高運作速度可靠性和降低運行成本  

　　·確保信息要求與關鍵業(yè)務指標一致  



　　IT在SCM中的應用模型  

　　根據(jù)IT在SCM的主要領域的應用，可以歸納出如圖2所示的應用模型：  



    



從此圖中，可以很容易的看出，產(chǎn)品、生產(chǎn)、財務與成本、市場營銷/銷售、策略流程、支持服務、人事資源等形成企業(yè)供應鏈管理的主要領域。不同的IT應用在不同的領域中：  



　　·EDI是供應鏈管理的主要信息手段，特別是在國際貿(mào)易中有大量關于頻繁運輸文件的運用中。它是計算機與計算機之間的相關業(yè)務數(shù)據(jù)的交換工具，它有一致的標準以使交換成為可能。典型的數(shù)據(jù)交換是傳向供應商的訂單。EDI的應用是復雜和昂貴的，最近的軟件包、遠程通訊技術使EDI更為通用。利用EDI能清除職能部門之間的障礙，使信息在不同職能部門之間通暢、可靠的流通，同時能減少低效工作和非增值業(yè)務（Non-Value Added Process）。同時可以通過EDI快速地獲得信息，更好的進行通訊聯(lián)系、交流和更好的為用戶提供服務。   



　　·信息系統(tǒng)如CAD/CAE/CAM、EFT和多媒體的應用可以縮短定單流的提前期。把交貨看作一個項目，為了消除物料流和信息流之間的障礙，就需要應用多媒體技術、共享數(shù)據(jù)庫技術、AI、專家系統(tǒng)和CIM。這些技術可以改善企業(yè)內(nèi)和企業(yè)之間計算機支持的合作的工作，從而提高整個供應鏈系統(tǒng)的效率。  



　　·企業(yè)的內(nèi)部聯(lián)系與企業(yè)外部聯(lián)系是同樣重要的。比如在企業(yè)內(nèi)建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡（Intranet）并設立電子郵件（E-mail）系統(tǒng)，使得職工能在相互之間收發(fā)信息。像Netscape和WWW的應用就使得可以從其他地方獲得有用數(shù)據(jù)，這些信息使企業(yè)在全球競爭中獲得成功，使企業(yè)能在準確可靠的信息的幫助下作出準確的決策。信息流的提前期也可以通過E-mail和傳真的應用得到縮短。信息時代的發(fā)展需要企業(yè)在各業(yè)務流程中具備基于計算機的IT。  



　　·戰(zhàn)略規(guī)劃受到內(nèi)部（生產(chǎn)能力、技能、職工合作、管理方式）和外部的信息因素的影響。而且供應鏈管理強調(diào)戰(zhàn)略伙伴關系的管理，這味著要處理大量的數(shù)據(jù)和信息才能作出正確的策略去實現(xiàn)企業(yè)目標。IT如電話會議、Netscape、多媒體、網(wǎng)絡通訊、數(shù)據(jù)庫、AI和專家系統(tǒng)，可以用以收集和處理數(shù)據(jù)。決策的精確度取決于收集的內(nèi)、外部數(shù)據(jù)的精確度和信息交換的容易度。  



　　·產(chǎn)品設計和工程、流程計劃可被當作一個業(yè)務流程，產(chǎn)品本身需要產(chǎn)品、工程、流程計劃的設計，這些階段可以用QFD、CE、CAD/CAE和CAPP集成在產(chǎn)品開發(fā)中，考慮縮短設計提前期和在產(chǎn)品周期每個階段的生產(chǎn)中減少非增值業(yè)務。  



　　·市場營銷和銷售是信息處理量大的兩個職能。市場研究在一定程度上是IT革新的主要受益者。EDI的應用此時體現(xiàn)在采購定單、付款的處理。市場營銷和銷售作為一個流程需要集成市場研究、預測和反饋，目標是在用戶和銷售部門之間數(shù)據(jù)交換的基礎上進行生產(chǎn)，為用戶提供要求質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。多媒體和網(wǎng)絡系統(tǒng)可以用于進行數(shù)據(jù)收集和交換。  



　　·會計業(yè)務包括產(chǎn)品成本、買賣決策、資本投資決策、財務和產(chǎn)品組決策等。計算機信息系統(tǒng)包括在線成本信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，這主要采用在線共享數(shù)據(jù)庫技術和計算機信息系統(tǒng)收集和處理信息。技術分析專家系統(tǒng)（Expert System for Technology Analysis，ESTA）財務專家系統(tǒng)能提高企業(yè)的整體投資管理能力，而且在ESTA中應用人工智能（AI）和神經(jīng)網(wǎng)絡技術可以增強某些非結構性的問題的專家決策，AI的應用可以提高質(zhì)量、柔性、利用率和可靠性。EDI和EFT（Electronic Funds Transfer）應用在供應鏈管理當中可以提高供應鏈節(jié)點企業(yè)之間資金流的安全和交換的快速性。  



　　·生產(chǎn)過程中信息量大而亂，如果處理不及時或處理不當，就有可能造成生產(chǎn)的混亂、停滯等現(xiàn)象，而MRPII、JIT、CIMS、MIS等技術的應用就可以解決企業(yè)生產(chǎn)中出現(xiàn)的多種復雜問題，提高企業(yè)生產(chǎn)和整個供應鏈的柔性，保證生產(chǎn)及供應鏈的正常運行。  



　　·客戶/服務技術可以應用于企業(yè)之間的信息共享，以改善企業(yè)之間的服務水平，同時各種網(wǎng)絡新技術的應用也可以改善企業(yè)之間的信息交互使用情況，信息自動化系統(tǒng)提高分銷、后勤、運輸?shù)裙ぷ鞯男�率，減少紙面作業(yè)，從而降低成本和提高用戶服務水平。  



　　·供應鏈設計當中運用CIM、CAD、Internet、E-mail、專家支持系統(tǒng)（ESS）等技術的應用有助于供應鏈節(jié)點企業(yè)的選擇、定位和資源、設備的配置。決策支持系統(tǒng)（DSS）的應用有助于核心企業(yè)的決策的及時性和正確性。  

·人力資源管理當中，人類行為工程（Human Performance Engineering，HPE）也開始在企業(yè)管理當中得到應用，它組織、開發(fā)、激勵企業(yè)的人力資源，在定義工作、培訓、組織重構中應用HPE可以幫助企業(yè)提高從最高領導層到車間的人力效率。同時多媒體、CAD/CAM和Internet等技術的應用可以改善職工之間的合作與降低工作的壓力，提供更加可靠的通訊系統(tǒng)。