統(tǒng)一配送與自動(dòng)配貨  
    連鎖公司一般通過配送中心配送這一具體形式來體現(xiàn)配送的各項(xiàng)功能。統(tǒng)一配送就是指連鎖公司從配送中心到各門店實(shí)行統(tǒng)一備貨和送貨。這是現(xiàn)代商品流通發(fā)展的必然趨勢(shì)，統(tǒng)一配送質(zhì)量是構(gòu)成連鎖公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。  
當(dāng)今的信息技術(shù)已能對(duì)商品物流的數(shù)據(jù)和信息實(shí)施統(tǒng)一管理。實(shí)現(xiàn)方案就是商業(yè)管理信息系統(tǒng)，因此對(duì)應(yīng)于商品物流顯現(xiàn)出商品信息流。傳統(tǒng)的商品信息流是依附于商品物流的，而現(xiàn)代商品信息流已從具體的商品物流中分離，它能對(duì)商品物流進(jìn)行控制和處理，引導(dǎo)物流。商品信息流中各環(huán)節(jié)的信息和數(shù)據(jù)是相關(guān)聯(lián)的，若掌握了信息的轉(zhuǎn)換和依存規(guī)則，就能實(shí)現(xiàn)信息流處理的自動(dòng)化，提高企業(yè)的決策管理水平。商業(yè)管理信息系統(tǒng)既是信息記載和處理系統(tǒng)，又是決策支持系統(tǒng)。  
    自動(dòng)配貨就是在商業(yè)管理信息系統(tǒng)的支持下，按照企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和管理信息流的規(guī)則，由系統(tǒng)本身給出統(tǒng)一配送的方案。  
自動(dòng)配貨是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配送的最好方式，是對(duì)傳統(tǒng)配送流程的革新和重組，更能體現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，開辟了一條商品經(jīng)營(yíng)管理的新路。上海海鼎信息工程有限公司開發(fā)的《HDPOS3.1商業(yè)自動(dòng)化管理系統(tǒng)》集成了自動(dòng)配貨子系統(tǒng)，并由上海可的便利店有限公司首先實(shí)際運(yùn)用。一年來的實(shí)踐證明，自動(dòng)配貨有利于發(fā)揮連鎖公司綜合管理的優(yōu)勢(shì)，有利于提高連鎖經(jīng)營(yíng)的效率，有利于促進(jìn)商業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。  
自動(dòng)配貨方案的描述和評(píng)價(jià)  
    可以從三個(gè)層面來探討自動(dòng)配貨方案。第一，基礎(chǔ)層：能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)配貨的模型和算法；第二，實(shí)現(xiàn)層：通過信息系統(tǒng)能夠有效實(shí)現(xiàn)自動(dòng)配貨作業(yè)；第三，操作層：自動(dòng)配貨系統(tǒng)的操作應(yīng)是高效、靈活、友好的。  
1、基礎(chǔ)層  
    一個(gè)完整的配貨模型，應(yīng)該包括三方面的內(nèi)容：轉(zhuǎn)換函數(shù)，目標(biāo)函數(shù)，約束函數(shù)。  
轉(zhuǎn)換函數(shù)：Y=f(A,X)  
Y：配貨方案。包括商品、商品數(shù)量、門店、配貨時(shí)間等變量。  
X：輸入變量。是指影響配貨方案的各種因素，如商品銷售量、商圈、天氣情況等。  
A：參數(shù)。決定輸入變量與配貨方案間函數(shù)關(guān)系的參數(shù)，表現(xiàn)了配貨的規(guī)則。  
目標(biāo)函數(shù)g（Y）是企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、門店的滿意度等的反映，即對(duì)配貨方案的要求。  
約束函數(shù)h（X）是對(duì)輸入變量的限制，如倉(cāng)庫(kù)的容量、商品的保質(zhì)期、包裝規(guī)格等。  
    在傳統(tǒng)配貨作業(yè)中，這三個(gè)方面都是非形式化的，表現(xiàn)為企業(yè)的規(guī)章和人的知識(shí)，是不可見的，數(shù)據(jù)也是分散處理的，因此工作效率和工作質(zhì)量高低不一，無法控制配貨過程，難以保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。  
自動(dòng)配貨是對(duì)傳統(tǒng)配貨的革新。形成自動(dòng)配貨的模型可能有兩種基本方式。第一種，將目標(biāo)函數(shù)和約束函數(shù)形式化，然后導(dǎo)出轉(zhuǎn)換函數(shù)，但這種方法在目前難度很大，許多因素難以量化處理，還存在未知因素。第二種，集中于轉(zhuǎn)換函數(shù)，確立關(guān)鍵變量后，直接摸索參數(shù)的規(guī)律以適應(yīng)目標(biāo)函數(shù)和約束函數(shù)，達(dá)到滿意的效果，不追求最優(yōu)。采用統(tǒng)計(jì)的觀點(diǎn)和方法，不需要對(duì)目標(biāo)函數(shù)和約束函數(shù)形式化，目標(biāo)函數(shù)和約束函數(shù)的作用體現(xiàn)在參數(shù)上�，F(xiàn)階段，第二種方法更現(xiàn)實(shí)，但必須看到兩種方法并不是絕對(duì)排斥的，第二種方法可以吸收第一種方法的一些手法。因?yàn)橐詽M意解為目標(biāo)，并使用統(tǒng)計(jì)的方法，會(huì)產(chǎn)生多種自動(dòng)配貨模型。不同的配貨模型各有特點(diǎn)，可以從以下幾點(diǎn)衡量一個(gè)配貨模型的性能。  
    穩(wěn)定性：指參數(shù)保持的穩(wěn)定時(shí)間，時(shí)間越長(zhǎng)越好。  
    有效性：配貨模型適用的范圍，如商品、門店等，范圍越大越好。  
    簡(jiǎn)單性：模型比較簡(jiǎn)練，參數(shù)不宜多，能夠按時(shí)計(jì)算出結(jié)果。  
2、實(shí)現(xiàn)層  
    自動(dòng)配貨系統(tǒng)是商業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，配貨參數(shù)是子系統(tǒng)自身產(chǎn)生的，要有完備的管理方案；配貨數(shù)據(jù)來源于其它子系統(tǒng)，也可能是系統(tǒng)外，應(yīng)有一個(gè)良好的數(shù)據(jù)交換和通訊機(jī)制，保障配貨使用最新和完整的數(shù)據(jù)；能夠兼容多種配合模型，模型間不發(fā)生沖突。  
3、操作層  
    自動(dòng)配貨操作人員的任務(wù)就是配置參數(shù)，系統(tǒng)應(yīng)該為操作人員提供高效、靈活、友好的配置工具和輔助工具。隨門店規(guī)模的不斷擴(kuò)張，這一點(diǎn)顯得越發(fā)重要。在配貨模型性能差異不大時(shí)，它會(huì)成為衡量自動(dòng)配貨系統(tǒng)質(zhì)量的決定性因素。要體現(xiàn)高效、靈活、友好的特點(diǎn)，即能夠從不同角度批量處理參數(shù)；能同時(shí)使用多種配貨模型，應(yīng)付不同的需要；界面友好，易學(xué)習(xí)。  
可的公司自動(dòng)配送案例  
    可的便利店有限公司目前配貨的商品約2100種，占公司可供商品的70%左右。這些商品叫“統(tǒng)配商品”，它們商品基本資料中的屬性為統(tǒng)配，對(duì)應(yīng)的倉(cāng)位主要是大倉(cāng)，也有部分保溫倉(cāng)商品�？傻墓�司自動(dòng)配貨的商品范圍是逐漸擴(kuò)大的，糕點(diǎn)類商品現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)配貨，另外30%的商品，多為“直供商品”。  
    “可的”現(xiàn)有的180余家門店基本上都已實(shí)施自動(dòng)配貨。從地域分布上看既有本地，又有外地；從產(chǎn)權(quán)上看有直營(yíng)店、加盟店、委托經(jīng)營(yíng)店等。這些門店銷售額有高有低，既有天天配貨的，也有隔天配貨的。每天配貨的時(shí)間（出單時(shí)間）也有規(guī)定，如第一批門店必須在凌晨2：00前完成。  
自動(dòng)配貨對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性有很高的要求。企業(yè)的管理必須跟得上，“可的”通過自動(dòng)配貨也提高了管理水平。  
1、配貨的目標(biāo)和約束  
    配貨的目標(biāo)可歸納為：保證門店商品均衡供應(yīng)，不斷貨，不積壓；調(diào)控商品范圍和數(shù)量，促進(jìn)門店銷售；控制門店的商品庫(kù)存金額，加快商品的周轉(zhuǎn)。  
倉(cāng)庫(kù)商品的庫(kù)存量，商品的進(jìn)貨周期和數(shù)量，商品的包裝規(guī)格和保質(zhì)期，門店的商圈和面積，通過數(shù)據(jù)交換由供應(yīng)商直接控制進(jìn)貨等諸多因素都構(gòu)成對(duì)自動(dòng)配貨的約束。從這里可看到自動(dòng)配貨可成為電子商務(wù)的重要部分。  
2、配貨方法  
    目前海鼎系統(tǒng)為“可的”提供了兩種基本配貨方法：上下限法和銷售法。這兩種方法較相似，都有兩個(gè)基本參數(shù)，一個(gè)是配貨條件，決定了配貨時(shí)間；另一個(gè)單獨(dú)或共同決定配貨數(shù)量，因?yàn)檫@兩個(gè)參數(shù)可分離，所以兩種方法可以交叉。兩種方法都比較直觀簡(jiǎn)單，這是優(yōu)點(diǎn)。與上下限法相比，在目標(biāo)系統(tǒng)中銷售法可調(diào)節(jié)余地小，并且配貨人員可能感覺前者更易把握，不會(huì)出現(xiàn)配不出貨以及配貨量極大或極小的情況，風(fēng)險(xiǎn)低一些。所以“可的”目前采用上下限方法配貨，盡管有滯后的缺點(diǎn)，不過在銷售平穩(wěn)時(shí)影響不大。它們的配貨時(shí)間都有隨機(jī)性，這是配貨條件決定的。對(duì)有嚴(yán)格時(shí)間要求，如保質(zhì)期很短的商品就不合適。  
3、配貨操作  
    配貨操作可分為設(shè)定配貨參數(shù)和日常出單兩大部分。設(shè)定調(diào)整參數(shù)（上下限）是自動(dòng)配貨的核心。為保證配貨的連續(xù)，必須限時(shí)完成，因而工作量大�，F(xiàn)在上下限參數(shù)數(shù)據(jù)總量超過40萬(wàn)。調(diào)整參數(shù)在商品銷售發(fā)生重大變化時(shí)進(jìn)行，現(xiàn)在的工作步驟是：  
    分類排序：按一定時(shí)段商品的銷售數(shù)量（金額）給門店排序，然后分組，分組數(shù)與門店數(shù)、銷售量大小和分布有關(guān)，一般在10組左右，分得過細(xì)效果也不好。包裝規(guī)格也是重要的約束因素。為減少工作量，可按商品中類（大類）排序，但降低了配貨的精確度，因?yàn)檫@需假設(shè)各門店中，同類的商品銷售是類似的，實(shí)際上是有差異的，應(yīng)該按單品排序。分類的方法開始單憑經(jīng)驗(yàn)，后借助某軟件中的分層功能（CLUSTER）分組，將數(shù)據(jù)從HDPOS中導(dǎo)出，然后導(dǎo)入該軟件處理，再將結(jié)果導(dǎo)出。  
    定上下限：在每組中選一家門店，綜合考慮目標(biāo)函數(shù)和約束函數(shù)的因素，定出上下限，同組的門店上下限大致相同，對(duì)個(gè)別門店微調(diào)。  
輸入系統(tǒng)：將參數(shù)輸入各店商品表。參數(shù)相同的門店可相互復(fù)制，被復(fù)制的門店參數(shù)成為“版本”。由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新是覆蓋，為保留部分參數(shù)的歷史數(shù)據(jù)，操作中有時(shí)將參數(shù)輸入有關(guān)門店的商品表，方便恢復(fù)。  
個(gè)別調(diào)整：根據(jù)實(shí)際配貨效果，對(duì)個(gè)別參數(shù)進(jìn)行逐步調(diào)整。  
4、節(jié)假日配貨  
    節(jié)假日商品需求集中，數(shù)量大，時(shí)間是限定了的。前面的兩種方法對(duì)節(jié)假日商品配貨均不適宜。可的目前采用“移倉(cāng)”的辦法，選定節(jié)假日商品，預(yù)測(cè)商品銷售量，設(shè)定配貨數(shù)量，節(jié)前人工打單配貨。但移倉(cāng)的時(shí)間受到限制，因?yàn)橐苽}(cāng)增加門店庫(kù)存，會(huì)影響節(jié)前正常的上下限配貨，這會(huì)使移倉(cāng)工作量大。  
5、自動(dòng)配貨系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的問題  
    從可的自動(dòng)配貨的實(shí)踐來看，目前系統(tǒng)有兩個(gè)問題亟需解決：  
    第一：參數(shù)的配置與參數(shù)數(shù)據(jù)量大之間的矛盾。這一矛盾隨企業(yè)規(guī)模快速擴(kuò)張而日益顯著，已妨礙提高配貨質(zhì)量，這是實(shí)現(xiàn)層和操作層的問題。  
    第二：自動(dòng)配貨范圍擴(kuò)大的要求與現(xiàn)有的配貨方法的矛盾。上下限法和銷售法不能滿足節(jié)假日配貨與部分直供商品自動(dòng)配貨的需要，這些商品的配貨與統(tǒng)配商品的配貨相比，面臨的是強(qiáng)約束，如退貨、商品保質(zhì)期短等；同時(shí)，配貨的目標(biāo)也有差異，要求配貨量基本等于銷售量，接近零庫(kù)存。這首先是基礎(chǔ)層的問題。  
6、完善現(xiàn)有自動(dòng)配貨，提高效率  
    對(duì)統(tǒng)配商品的配貨方法保持穩(wěn)定，但系統(tǒng)應(yīng)能夠完成設(shè)置管理參數(shù)的所有工作，實(shí)現(xiàn)按門店單品配貨。目標(biāo)是參數(shù)的自動(dòng)配置。這需要系統(tǒng)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析算法和功能；能夠多方向批量操作參數(shù)，既能從門店角度，又能從商品角度，因?yàn)殚T店與商品構(gòu)成了門店—商品矩陣；積累歷史參數(shù)、分析參數(shù)，同時(shí)在系統(tǒng)中預(yù)置多套參數(shù)、多套配貨方案，以應(yīng)對(duì)不同情況的自動(dòng)配送。  
7、探索自動(dòng)配貨的新方案  
    對(duì)強(qiáng)約束的商品配貨，必須預(yù)測(cè)門店在給定時(shí)間商品的銷售量，這是一個(gè)短期預(yù)報(bào)問題，可以使用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的時(shí)間序列的分析模型。  
可以預(yù)見，配貨模型會(huì)變得復(fù)雜化、智能化，自動(dòng)配貨會(huì)越來越“自動(dòng)”。