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淺析B2B服務(wù)企業(yè)的模式

2008-3-8 1:28:00 來源:物流天下 編輯:56885 關(guān)注度:
摘要:... ...
阿里巴巴的上市讓人認(rèn)識(shí)到中國(guó)B2B服務(wù)企業(yè)的實(shí)力,也讓人更多地關(guān)注和阿里巴巴共同戰(zhàn)斗在全球B2B服務(wù)領(lǐng)域的其他中國(guó)B2B企業(yè),他們各有特色,并且有的更具潛力。 
  中國(guó)B2B企業(yè)的集體成功來自于外貿(mào)企業(yè)信息化的延伸,來自于互聯(lián)網(wǎng),更有利于外貿(mào)企業(yè)拓展業(yè)務(wù)和買方企業(yè)進(jìn)行采購(gòu)前準(zhǔn)備。外貿(mào)企業(yè)的信息化以前更多地是關(guān)注企業(yè)內(nèi)部信息化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及B2G軟件系統(tǒng)的完善,從而實(shí)現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)資金流、物流和信息流在企業(yè)以及海關(guān)等組織之間的順暢交流,而沒有真正的關(guān)注如何利用互聯(lián)網(wǎng)來促進(jìn)和加速業(yè)務(wù),而事實(shí)上外貿(mào)企業(yè)如何利用更加科學(xué)的外貿(mào)信息服務(wù)也是其信息化的重要內(nèi)容之一。目前國(guó)內(nèi)眾多的外貿(mào)企業(yè)都意識(shí)到這一點(diǎn),并且都將選擇合適的B2B服務(wù)企業(yè)作為其拓展海外業(yè)務(wù)的重要工具。通過B2B企業(yè)科學(xué)有效的信息服務(wù),能將外貿(mào)企業(yè)的準(zhǔn)確信息傳遞到買家那里,同時(shí)也有利于買家在做采購(gòu)決策前能更加便利地得到準(zhǔn)確的商品和企業(yè)信息。 
  阿里巴巴代表著B2B門戶式服務(wù)模式,而門戶模式必然將向搜索模式發(fā)展,因?yàn)樗阉髂J浇鉀Q了更廣泛的“信息量”的問題。 
    阿里巴巴的成功是B2B門戶的成功,就像新浪和SOHU在大眾門戶的成功。但是隨著客戶對(duì)信息量的要求越來越大,單一網(wǎng)站是很難解決這一日益膨脹的客戶需求的。尤其是海外買家在詢盤過程中需要進(jìn)行更多的比較和甄別,因此希望得到更多的企業(yè)和產(chǎn)品信息,單一的B2B門戶受制于自身注冊(cè)企業(yè)和收集企業(yè)信息的數(shù)量限制,在一定程度上是很難滿足客戶的“信息量”需求。此時(shí),B2B的搜索引擎就能發(fā)揮更為準(zhǔn)確到位的作用。通過科學(xué)的算法和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)B2B企業(yè)的有效全面收集分析,能夠最大程度地為買家提供更為廣泛的信息,從而有利于其作出最精確的采購(gòu)決策。從用戶使用習(xí)慣來看,當(dāng)對(duì)B2B信息量的要求越來越高時(shí),B2B搜索工具也將成為必然選擇,從而也使得B2B門戶模式必然將向B2B搜索模式發(fā)展,因?yàn)椋拢玻滤阉鞴ぞ哂行У亟鉀Q了“信息量”的問題。 
  光解決了“信息量”還不夠,要真正滿足客戶尤其是買方客戶需求,必須解決“信息質(zhì)”的問題,如何解決“信息質(zhì)”的問題,將是B2B搜索要重點(diǎn)解決的關(guān)鍵要素。站在買家來利用B2B信息的角度來看,除了需要更為廣泛的信息量,買家還希望B2B服務(wù)企業(yè)能夠幫助它們解決“信息質(zhì)”的問題,信息質(zhì)的問題有時(shí)候會(huì)真正決定其采購(gòu)決策。站在賣家的角度看,如何通過“信息質(zhì)量”的科學(xué)管理體系,讓眾多買家之間更加準(zhǔn)確地體現(xiàn)出差異化也是尤其重要。 
  當(dāng)前中國(guó)國(guó)際形象正處在由“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”變革,中國(guó)出口企業(yè)的素質(zhì)和產(chǎn)品的品質(zhì)越來越受到國(guó)際買家的廣泛關(guān)注。而互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性使得國(guó)外買家對(duì)B2B信息的真實(shí)性以及企業(yè)和產(chǎn)品的質(zhì)量也就更加關(guān)注,這也將決定中國(guó)B2B服務(wù)是否能真正走向全球。因此中國(guó)的B2B服務(wù)企業(yè)如果能夠建議一套科學(xué)的企業(yè)質(zhì)量管理體系,從企業(yè)基礎(chǔ)信用,到企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的各個(gè)流程和環(huán)節(jié)都能進(jìn)行全面科學(xué)而且準(zhǔn)確的評(píng)價(jià),這就使得買賣雙方對(duì)B2B服務(wù)企業(yè)的依賴就更加強(qiáng)烈,也將使得B2B服務(wù)企業(yè)能真正深度地為買賣雙方服務(wù)。這套質(zhì)量管理體系需要B2B服務(wù)企業(yè)具備很強(qiáng)的專業(yè)能力和配套保證體系。 
  當(dāng)“信息量”和“信息質(zhì)”都解決了,模式問題也就徹底解決了,新型B2B服務(wù)企業(yè)也就應(yīng)時(shí)應(yīng)需而生了。利用搜索模式解決“信息量”的問題,通過質(zhì)量管理體系解決B2B“信息質(zhì)”的問題的大背景是如今的B2B已經(jīng)邁過了應(yīng)用普及和基礎(chǔ)誠(chéng)信這一關(guān),來到了專業(yè)發(fā)展和質(zhì)量信用這一關(guān),這一關(guān)需要良好的B2B服務(wù)模式來解決。如今的B2B服務(wù)模式必須同時(shí)有效地解決信息量和信息質(zhì)的問題,因此資源和服務(wù)融合成為關(guān)鍵。目前阿里巴巴一直在誠(chéng)信方面做努力,而沱沱網(wǎng)采用“搜索+TQS(全面質(zhì)量采購(gòu))”的模式,主張建立全方位的質(zhì)量認(rèn)證體系,應(yīng)該說代表了B2B服務(wù)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),中國(guó)的B2B服務(wù)企業(yè)也將再次領(lǐng)跑全球B2B服務(wù)領(lǐng)域。(作者系北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心教授 博士生導(dǎo)師) 
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