連鎖經(jīng)營是現(xiàn)代化商業(yè)的經(jīng)營方式和組織形式，它以現(xiàn)代化的大規(guī)模的組織為原則,通過提高協(xié)調(diào)動作能力達到規(guī)模效益的目的。商業(yè)連鎖經(jīng)營主要體現(xiàn)在統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一商店格局、統(tǒng)一店員服裝、統(tǒng)一設(shè)備、統(tǒng)一貨源供應(yīng)、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一人員管理、統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一廣告策略等等。要達到以上的幾個統(tǒng)一并使連鎖經(jīng)營真正實現(xiàn)規(guī)模效益,用計算機來管理其采購、配送、零售是必不可少的。

　　以采用正規(guī)連鎖模式的連鎖經(jīng)營組織為例，它由總部進行絕對的控制，配送中心負責(zé)商品配送，各個連鎖門店負責(zé)商品的銷售，實行分布式網(wǎng)絡(luò)管理。對于中小型連鎖企業(yè)的管理信息系統(tǒng)來說，應(yīng)既保證系統(tǒng)的擴展性、可靠性、安全性符合國際標準，又要考慮到資金的合理分配。根據(jù)筆者的經(jīng)驗，建議采取以下方案：

　　○客戶機CPU不低于PIII500，至少128M內(nèi)存，20G以上硬盤，800??00彩顯；數(shù)據(jù)庫需支持MS SQL Server、Oracle、DB2（UDB）、支持ODBC協(xié)議。

　　○局域網(wǎng)采用星形以太網(wǎng)結(jié)構(gòu)；采用高速智能交換式集線器；先進的WINDOWS 2000（或NT SERVER 4.0）作為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。

　　○出于對系統(tǒng)可靠性的考慮，建議連鎖總部采用一臺為主域控制器與一臺備份域控制器的二機容錯模式對網(wǎng)絡(luò)進行管理，并在主域控制器上建立雙硬盤鏡像。

　　○網(wǎng)絡(luò)由本地局域網(wǎng)通過路由器實現(xiàn)遠程服務(wù)，聯(lián)接通道可選用DDN、X.25或X.28等方式。

　　○采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫 SQL SERVER 7.0作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，以客戶/服務(wù)器方式對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫進行管理。

　　○使用連鎖門店管理軟件。另外，根據(jù)各連鎖經(jīng)營組織不同的特點，其網(wǎng)絡(luò)方案也可作相應(yīng)的修改。若配送中心與總部物理位置在一起，可省去配送中心的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將配送中心直接連入總部網(wǎng)；也可根據(jù)投資情況只在配送中心上一臺微機處理日常業(yè)務(wù)，用遠程登錄的方法連入總部網(wǎng)；若連鎖門店規(guī)模不大，可僅上一臺計算機來處理連鎖門店后臺業(yè)務(wù)并通過遠程登錄連入總部網(wǎng)。

　　連鎖總部管理

　　連鎖總部是經(jīng)營管理的決策部門,主要負責(zé)商品的采購、訂價、財務(wù)等工作,并通過網(wǎng)絡(luò)查詢及匯總各門店的銷售、庫存情況以及配送中心的庫存信息,系統(tǒng)應(yīng)及時生成各種報表供經(jīng)理分析,以制定新的經(jīng)營計劃。連鎖總部的計算機管理系統(tǒng)應(yīng)具備如下功能：

　　１、基本信息管理

　　應(yīng)可建立、修改并查詢公司、部門、各連鎖門店的商品信息以及往來客商編碼、員工檔案、員工密碼管理及權(quán)限限制；商品價格管理即商品的定價管理，可按加價率、加價額等定價算法由系統(tǒng)自動定價，并可按用戶的需要生成報價單，以滿足批發(fā)客戶的需要。

　�。�、合同管理

　　總部與供應(yīng)商的合同管理，應(yīng)可進行合同的錄入、修改、查詢，并可根據(jù)實際供貨情況分期分次地管理合同的執(zhí)行情況。

　�。�、進貨（采購）管理

　　包括商品進貨單的錄入、修改、查詢、打印，并通過審核自動生成入庫單，轉(zhuǎn)入配送中心，再經(jīng)配送中心審核后自動入庫。系統(tǒng)應(yīng)可通過進貨單的處理自動生成針對某一供應(yīng)商的累計進貨額、累計結(jié)款額、應(yīng)付總金額等等。此外，還應(yīng)根據(jù)用戶的退貨情況錄入退回單，系統(tǒng)進行相應(yīng)的處理。

　�。础�應(yīng)付管理

　　若在進貨中尚未付款，系統(tǒng)應(yīng)自動由進貨單生成應(yīng)付信息和對賬單，用戶可隨時查詢應(yīng)付明細。

　�。�、銷售管理

　　批發(fā)銷售功能可由總部在此模塊統(tǒng)一處理。系統(tǒng)應(yīng)可進行銷售單的錄入、修改、查詢，并通過審核自動生成出庫單轉(zhuǎn)入配送中心，再經(jīng)配送中心審核后自動出庫。系統(tǒng)應(yīng)可通過銷售單的處理自動生成針對某一客戶的累計銷售額、累計結(jié)款額、應(yīng)收總金額等等。還應(yīng)可自動計算銷售單中任一商品的毛利及本單的總毛利，并通過萬能查詢使用戶得到自己需要的各種報表，如任一時間段的銷售情況報表、業(yè)務(wù)員的銷售表等等，系統(tǒng)還應(yīng)可打印送貨單（提貨單）及一般納稅人清單等等單據(jù)。

　�。�、應(yīng)收管理

　　針對批發(fā)商品時用戶尚未付款的情況，系統(tǒng)應(yīng)自動由銷售單生成應(yīng)收信息和對賬單，用戶可隨時查詢應(yīng)收明細并可跟蹤處理應(yīng)收及回款情況。

　�。�、財務(wù)管理

　　通過財務(wù)人員日常憑證的處理，系統(tǒng)應(yīng)能自動生成明細賬、總分類賬、資產(chǎn)負債表、損益表等財務(wù)常用報表。

　�。�、信息流處理

　　應(yīng)包括處理連鎖門店日常補貨要求、連鎖門店的退貨要求、對配送中心生成商品配送單的通知、連鎖門店之間的商品調(diào)配等信息流管理。

　　９、綜合查詢管理

　　應(yīng)可查詢配送中心的庫存情況、各門店的進銷存及整個連鎖店的銷售情況、毛利情況、庫存資金占壓情況，以及應(yīng)收款、應(yīng)付款、綜合性銷售及回款報表等等。該模塊使管理人員及時把握經(jīng)營狀況，并通過系統(tǒng)自動生成的匯總分析報表幫助經(jīng)營者作出相應(yīng)的商業(yè)決策。

　　10、數(shù)據(jù)傳送管理

　　應(yīng)可向配送中心傳送商品變動信息，如新增商品、商品價格調(diào)整、商品進貨情況（要求其審核入庫）、商品批發(fā)銷售情況（要求其審核出庫）、商品配送信息及連鎖分店的退貨信息等；接受配送中心向總部上傳的信息，如進貨入庫驗貨信息、銷售出庫驗貨信息、庫存商品盤點情況、報損情況以及各門店的配貨、退貨情況和配送中心發(fā)現(xiàn)商品積壓或損壞時要求的退貨單；接受連鎖門店向總部上傳信息，如補貨信息、到貨信息、銷售信息、庫存信息、退貨信息等。

　　配送中心管理信息系統(tǒng)

　　配送中心管理信息系統(tǒng)是以商品的物流管理為對象，以商品的到貨、驗貨、庫存、配貨、出庫為管理內(nèi)容的管理信息系統(tǒng)。應(yīng)具備如下功能：

　　1、入庫管理分為四種入庫方式：

　　○總部進貨部應(yīng)可將由進貨單自動生成的入庫單傳入配送中心，配送中心在驗貨后將其審核確認。

　　○總部銷售部應(yīng)可將由銷售退回單自動生成的入庫單傳入配送中心，配送中心在驗貨后將其審核確認。

　　○各連鎖門店的退貨單傳入配送中心，配送中心在驗貨后將其審核確認。

　　○特殊情況下的入庫管理，如贈入等等。
　　
　　2、出庫管理分為四種出庫方式：

　　○總部銷售部應(yīng)可將由銷售單自動生成的出庫單傳入配送中心，配送中心在驗貨后將其審核確認。

　　○總部進貨部應(yīng)可將由進貨退回單自動生成的出庫單傳入配送中心，配送中心在驗貨后將其審核確認。

　　○總部傳入的各連鎖門店的配貨單，配送中心在驗貨后將其審核確認。

　　○特殊情況下的出庫管理，如贈出等等。

　�。�、盤點管理應(yīng)包括盤點單的生成、打印、盤點數(shù)量的錄入，盤點單的查詢等工作。

　�。�、報損報殘管理應(yīng)包括報損報殘商品的錄入、查詢功能。

　�。�、報警管理應(yīng)包括庫存商品上、下限的報警功能，含保質(zhì)期的報警。

　�。丁�庫存管理應(yīng)包括貨位的維護,可隨時查詢庫存商品中的商品編碼、名稱、單位、庫存單價、零售單價、庫存數(shù)量、庫存金額、售價金額、最高庫存、最低庫存、累入數(shù)量、累入金額、累出數(shù)量、累出金額、生產(chǎn)日期、有效期等。

　�。�、調(diào)撥管理應(yīng)包括商品在不同貨位間的調(diào)撥管理。

　�。浮�條碼打印管理應(yīng)包括將本系統(tǒng)的自編商品條碼轉(zhuǎn)入條碼打印機所自帶的數(shù)據(jù)庫，以便方便地打印條碼。

　�。埂⒉樵児芾響�(yīng)包括通過系統(tǒng)提供的萬能查詢器查詢?nèi)我庑畔�，如某一商品的入出庫信息，某一段時間內(nèi)所有的入出庫明細、庫存商品占壓資金情況分析表等。

　　10、數(shù)據(jù)傳送管理應(yīng)包括接受總部傳送的商品變動信息，如新增商品、商品價格調(diào)整等，以及商品進貨、批發(fā)銷售、商品配送及門店的退貨信息等等；向總部上傳信息，如進貨入庫驗貨信息、銷售出庫驗貨信息、庫存商品盤點情況、報損情況和向各門店的配貨、退貨情況及配送中心發(fā)現(xiàn)商品積壓或損壞時要求的退貨單。

　　連鎖門店管理信息系統(tǒng)

　　連鎖門店是整個連鎖組織實現(xiàn)利潤的直接執(zhí)行者，它除了要進行日常信息的處理外，還要及時傳送相應(yīng)的信息，使總部能了解實際的銷售庫存情況，以便作出相應(yīng)的決策。根據(jù)連鎖門店的特點，它的管理系統(tǒng)分為兩大部分：一是后臺管理信息系統(tǒng)，二是前臺零售開票系統(tǒng)。

　　1、后臺管理信息系統(tǒng)中的基本信息管理應(yīng)包括錄入、修改本連鎖店的地址、電話等信息；可隨時查詢商品信息，此信息是以總部為來源和不斷補充的，門店無權(quán)對其進行增加及修改；錄入、修改本店的職員信息，并對員工密碼進行管理及權(quán)限限制。

　　貨位管理應(yīng)包括貨位的維護,應(yīng)可隨時查詢庫存商品中的商品編碼、名稱、單位、庫存單價、零售單價、庫存數(shù)量、庫存金額、售價金額、最高庫存、最低庫存、累入數(shù)量、累入金額、累出數(shù)量、累出金額、生產(chǎn)日期、有效期等。應(yīng)可實時查詢本店有關(guān)商品的數(shù)量、金額等信息，對在架商品做到心中有數(shù)，為商品資金占
用、補貨等提供依據(jù)。

　　此外，該系統(tǒng)還應(yīng)包括入庫、盤點、報損報殘、報警、調(diào)撥、查詢、數(shù)據(jù)傳送管理等功能。零售管理應(yīng)可進行零售日結(jié)，匯總前臺的日銷售信息，實時查詢收款數(shù)據(jù)。并可隨時查詢銷售情況，生成各種銷售分析圖表，如銷售日報、旬報、月報、季報、年報。

　　2、前臺收款系統(tǒng)是商品銷售數(shù)據(jù)的來源，也是實現(xiàn)商品價值、進行交易的手段，對收款的嚴格管理可以防止錯誤信息進入系統(tǒng)，也可以防止收款過程中的作弊現(xiàn)象。

　　三類收款機由于其網(wǎng)絡(luò)的實時操作、商品信息的共享、PLU數(shù)的無限擴充、全漢化的友好界面等等，使其漸漸成為各連鎖超市的首選。收款機應(yīng)支持現(xiàn)金、支票、儲值卡、會員卡等多種付款方式，支持商品編碼、商品條形碼等多種輸入方式，以及多種促銷方式,包括單品折扣、整單折扣、優(yōu)惠卡等。一般收款員可進行收款、價格查詢、折扣、取消交易等工作，而退、換貨等功能應(yīng)可設(shè)置成由值班經(jīng)理控制。

　　系統(tǒng)應(yīng)提供完整的員工密碼管理及權(quán)限限制。進入零售功能時，收款員先輸入自己的用戶名及關(guān)鍵字后方可進入系統(tǒng)。在整個銷售過程中的所有賬務(wù)都是記錄在該收款員賬號下，直到其退出零售管理。前臺收款機還可生成多種多樣的零售報表，如部門、收款員、營業(yè)員、時區(qū)、總賬、收款機、付款方式、零售單、退貨單等多種報表。