本報(bào)北京上午電 昨日，國家郵政局公布了國內(nèi)首個(gè)快遞業(yè)公眾滿意度調(diào)查結(jié)果，除了電話訪問，特邀社會(huì)監(jiān)督員還實(shí)際寄遞９００件物品，測試快遞企業(yè)服務(wù)情況。公眾投訴的主要問題中，快件延誤占６成多，是最突出的一項(xiàng)。
　　公眾對快遞服務(wù)投訴的主要問題中，快件延誤占６２．３％，損毀占２２．６％，丟失占１２．７％，發(fā)生問題不及時(shí)解決占１１．９％。在快遞服務(wù)投訴中，公眾對快遞企業(yè)設(shè)有投訴電話和客服熱線，投訴便利、受理認(rèn)真等比較滿意。