4月9日，國家郵政局、國家工商行政管理總局聯(lián)合公布了首次快遞服務公眾滿意度調(diào)查結果，受理服務和攬收服務受好評，售后服務和投遞服務問題較多，公眾對快遞服務滿意度最高的是沈陽市。 
　　本次調(diào)查是委托零點研究咨詢集團和特邀社會監(jiān)督員，于2007年四季度對快遞服務進行的調(diào)查。本次調(diào)查的范圍是北京、沈陽等10個城市。被調(diào)查的企業(yè)有郵政EMS、民航快遞等共計10家。通過電話訪問共獲得有效問卷3134份，實地測試快件數(shù)量為900件。結果顯示，公眾對快遞服務總體滿意度平均為79.7分，公眾對快遞服務比較滿意的是受理服務和攬收服務，滿意度分別為76.9分和77分；不滿意的是售后服務和投遞服務，滿意度分別為66.2分和71.5分。公眾對郵政EMS等快遞企業(yè)的受理人員用語禮貌、受理規(guī)范和攬收人員服務熱情、業(yè)務熟練等給予了較高的評價。公眾對售后服務中投訴電話不暢通、投訴反饋不及時、賠償不按標準、賠償不及時和投遞服務中信息反饋慢、快件延誤和丟失損毀等問題反映較強烈。專業(yè)調(diào)查顯示，公眾對快遞服務投訴的主要問題中，快件延誤的占62.3%，損毀的占22.6%，丟失的占12.7%。