前日，原定上午8點由北京飛往上海的東方航空公司MU5102航班發生延誤，直到中午12時07分才起飛。300多名乘客被滯留機場近4小時。記者以乘客身份向東航公司首都機場客服中心進行咨詢，一名工作人員稱，航班延誤的原因是飛機發生了故障，直到修好以后才能出發。該工作人員表示，公司不會對乘客賠償。