男：快遞員們穿街走巷，代購車票、送遞文件、運送貨物……，可以說“快遞”已經成為上海現代化大都市中一個重要環節。 女：不過，消費者李先生在發出一份快遞后，卻遇到了煩心事。因為，他快遞的一臺筆記本電腦，結果卻變成一塊磚頭。 

　　上月19日，消費者李先生委托某物流公司，將一臺嶄新的戴爾筆記本電腦快遞給鄭州的同學。為了保險起見，李先生按照快遞條款的規定，辦理了保價手續，并支付了30元保費。幾天后，鄭州的朋友打來電話，說快遞員送來的是一塊磚頭。 （采訪：消費者 李先生 收件人當時打開一看 里面是塊磚頭，/因為像這么貴重的物品，畢竟我保價是一萬元，寫明了是筆記本電腦。） 第二天，李先生拿著寫有“筆記本電腦”的快遞承運單，找到了這家物流公司要求賠償。但公司不認可包裹內托運的就是筆記本電腦，因此，拒絕賠償。 于是，李先生向寶山區消保委進行了投訴。消保委工作人員在調查過程中了解到，當時李先生在辦理托運手續時，與快遞員當面驗過貨；而且，這份快遞承運單上也寫明了收貨物品為“筆記本電腦”，并同意客戶保價的要求。正基于此，消保委認為，李先生的賠償要求是合理的。 （采訪：市消保委秘書長 趙皎黎 我認為現在已經從電腦變成磚頭，從這個過程來看，我認為這個責任是在快遞公司方面的，應該由快遞公司來解決消費者的問題。） 但快遞員強調，對李先生所托物品的包裝過程，他沒有全程跟蹤，所以，這個責任不全在物流公司。而針對這一說法，消保委又依據快遞行業規定，給出這樣的結論。 （采訪：市消保委秘書長 趙皎黎 我們認為快遞行業，當消費者把所需要托運的東西先打開，我們說給快遞公司看了以后，才包裝。包裝完了以后再把這個單子填寫以后，這個手續就完成了。） 最后，在聽取了消保委的意見后，這家物流公司同意按快遞物品保價條款的規定，先行為李先生辦理理賠手續。至于怎么會出現“電腦變磚頭”的情況，公司將從辦理快遞過程中，每一個環節查找原因。 通過這件事，消保委建議，在托運或承運貴重物品時，快遞公司和消費者驗收過程都要完備，以維護雙方的合法權益。 消保委提示： * 委托快遞貴重物品時，盡量選擇與快遞公司簽訂正規合同，約定雙方責任、約定保價保值，約定發生問題的處理方式。 * 委托快遞物品時，要與快遞公司或快遞員當面核驗要快遞的物品。 * 接收快遞物品時，要與快遞員一起核對、驗收物品，以便明確各自責任。 
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