現(xiàn)代服務(wù)業(yè) “現(xiàn)代”在哪？這是不少人心中或大或小的問號。

　　只要留意我們身邊，很多人會發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象，在以“食在廣州”聞名的廣州城，顧客點菜時，不少餐館酒店的服務(wù)員已經(jīng)不必到廚房下單，而是在掌上電腦上完成，并能及時掌握菜品的供應(yīng)情況，如缺貨則可馬上請顧客另點新菜。這是利用信息化技術(shù)對服務(wù)業(yè)進(jìn)行集成管理，從而提高服務(wù)效率和水平的一個典型案例。雖然，餐飲業(yè)是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，但這個案例給人們揭示了信息技術(shù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之所以能稱之為“現(xiàn)代”的過程中所扮演的重要角色。

　　更具有代表性的是現(xiàn)代物流業(yè)，從運(yùn)輸業(yè)到第三方物流，乃至到現(xiàn)在在國內(nèi)剛剛興起但在國外已經(jīng)相當(dāng)普及的第四方物流，貨物運(yùn)輸正是通過信息化進(jìn)行物流方案設(shè)計并實現(xiàn)效果最佳、成本最少的物流管理。簡單地說，物流就是貨物的位移。但是，什么時候移、用什么移、怎么最經(jīng)濟(jì)地移，如何把物流配送與企業(yè)的各生產(chǎn)環(huán)節(jié)緊緊相扣，達(dá)到“物流、資金流、信息流”三流合一？這就是“傳統(tǒng)”和 “現(xiàn)代”的分野所在。

　　如果說“第三方物流”僅靠觀念的轉(zhuǎn)變就可依靠強(qiáng)大的車隊、車皮和船只做起來，那么，旨在綜合解決上述問題的“第四方物流”則是整個供應(yīng)鏈的整合，它需要從一開始就參與到企業(yè)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃中去，充分利用信息化的技術(shù)平臺，給出一個最適合企業(yè)需要的個性化物流方案。

　　可見，信息化（信息網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)）與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)密不可分：以信息技術(shù)為代表的高新技術(shù)的發(fā)展是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的依托，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要推動力量；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，也引領(lǐng)著高新技術(shù)的發(fā)展，為現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用提供了重要領(lǐng)域。在這個意義上，可以說，信息化是“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之核”，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)必須充實這個核，沒有一個豐滿、堅硬、有力的信息之核，則不可能支撐起大都市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高度發(fā)達(dá)。