1．物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵 
　　物流服務(wù)質(zhì)量是指物流服務(wù)固有的特性滿足物流客戶和其它相關(guān)要求的能力。表現(xiàn)為物流技術(shù)質(zhì)量和物流功能質(zhì)量。 
　　2．物流服務(wù)質(zhì)量的形成 
　　來源三個方面：設(shè)計來源、供給來源、關(guān)系來源。 
　　3．物流服務(wù)質(zhì)量體系 
　　物流服務(wù)質(zhì)量體系主要有管理者的職責(zé)、資源、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)三個關(guān)鍵方面，其關(guān)系見下圖。