據瀟湘晨報4月21日報道 長沙市民張小姐3月份通過長沙一家快遞公司郵寄兩套MP3至長春,不料一段時間后,包裹退回,但產品卻不見了,張小姐索賠,快遞公司只愿賠60元。4月10日,張小姐向新開通的省郵政管理申訴熱線12305申訴,在管理部門的介入下,她獲得200元賠償。 
    今后,長沙市民若遇到快遞服務糾紛而得不到解決,除了撥打工商部門投訴熱線外,還可直接向郵政快遞行業監管部門申訴。撥打方式為:長沙市民直接撥打12305,省內其他地區可撥打0731-12305。人工受理申訴的時間為:工作日每天8:30至17:30,雙休日、法定節假日采取錄音電話的方式進行受理,本地通話按普通市話費標準收取。
    
    12305表示,對于能夠當場答復受理的當場答復,不能當場答復的,將于收到申訴5日內作出受理或不予受理的決定,受理的案件將于30日(國際業務60日)內處理完畢。