在短信業務的發展中，銀川市郵政局西城分局注重細節服務，把分局的大客戶室作為用戶接待室，在內部實行首問負責制，無論短信用戶是否是在本局加辦的業務，都做到熱情接待，對用戶提出的問題不推諉、不怠慢；針對不同的短信用戶派送精美禮品，讓用戶感受使用短信業務的特殊優待。2008年1月13日，一位姓周的女士走進郵政大廈營業廳要求撤辦短信業務，分局局長親自在大客戶室接待了她，倒上茶水，仔細傾聽用戶需求。認真、耐心地向這位女士講解短信業務的優點，并給她算了一筆短信超值經濟賬。分局局長的親情式服務打消了該女士撤辦短信的想法，滿意而去。