2003年春節(jié)前的廣州，一場(chǎng)最初源于廣東河源的怪病——“非典型肺炎”（SARS）像閃電一般突然擊中了這座城市。很快，眾多的民眾和醫(yī)護(hù)人員在“非典型肺炎”（SARS）的肆虐中病倒。并且，緊接著，隨著人口的流動(dòng)，這種怪病如惡魔的詛咒般迅速在中國(guó)的一些省、市和地區(qū)蔓延開(kāi)來(lái)。 

極強(qiáng)的傳染性和不明病因、病理使人們談“非典”色變。一時(shí)間，一種源于人類求生本能的恐慌籠罩在每一個(gè)被“非典”所侵入的城市的上空。而作為第一個(gè)被“非典”侵入的大城市，廣州更是首當(dāng)其沖，在各種傳言的論詐下，以理性著稱的廣州人此時(shí)此刻也變得驚慌失措起來(lái)。 

在這種極度恐慌的心態(tài)影響下，人們開(kāi)始尋找保護(hù)自我的方法。并且，很快地，這種基于本能的行為迅速轉(zhuǎn)變成為經(jīng)濟(jì)學(xué)中所講到的“異度膨脹的市場(chǎng)需求”。 

“非典”引發(fā)斷貨風(fēng)波

　　2003年2月9日是絕大多數(shù)廣州人過(guò)完春節(jié)回單位上班的第一天，可是在這一天里，大家發(fā)現(xiàn)最熱鬧的不是辦公室，而是平時(shí)人們過(guò)完年后半個(gè)月之內(nèi)都不愿踏入一步的醫(yī)院和藥店。在那里，擠滿了前來(lái)購(gòu)買藥品的消費(fèi)者。因?yàn)榉堑湫头窝?SARS)的肆虐，在暫時(shí)還沒(méi)有找到有效治療藥物的情況下，傳統(tǒng)意義上具有抵御病毒作用的藥物，像板藍(lán)根、抗病毒口服液之類便紛紛成了人們搶購(gòu)的對(duì)象。 

人們涌向藥店、醫(yī)院去購(gòu)買這些藥品，可是被物質(zhì)充裕的買方市場(chǎng)寵壞了的消費(fèi)者很快就發(fā)現(xiàn)：在短期的大量搶購(gòu)下，有限的藥品很快就斷貨了，后來(lái)的人居然買不到。2003年2月10日至12日，廣州大部分的藥店和醫(yī)院出現(xiàn)了一個(gè)板藍(lán)根、抗病毒口服液的斷檔期，在這場(chǎng)意外降臨的瘟疫中，消費(fèi)者和商家同時(shí)遭遇了久違的、只有在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下常有的斷貨風(fēng)波。�ァ�

供應(yīng)鏈過(guò)度零庫(kù)存

　　面對(duì)這樣的尷尬，經(jīng)歷過(guò)物質(zhì)潰泛年代的人，可能還會(huì)認(rèn)為是順理成章的事，不會(huì)覺(jué)得怎么奇怪；但是對(duì)于那些沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)那種物質(zhì)潰泛年代的人來(lái)說(shuō)，就不會(huì)覺(jué)得那么平常了，他們可能會(huì)問(wèn)：“在這樣物質(zhì)泛濫的年代里，是什么導(dǎo)致了這種奇貨可居的場(chǎng)面呢？”仔細(xì)剖析斷貨風(fēng)波的緣由，我們不難發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題出在藥品的流通環(huán)節(jié)上。 

近幾年來(lái)，隨著物流業(yè)的迅猛發(fā)展，一些藥品生產(chǎn)企業(yè)從產(chǎn)品積壓嚴(yán)重、資金周轉(zhuǎn)慢等問(wèn)題上，逐漸認(rèn)識(shí)到過(guò)量的庫(kù)存是掩蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理中諸多問(wèn)題的“萬(wàn)惡之首”。于是很多藥品生產(chǎn)企業(yè)想到了當(dāng)時(shí)在日本、歐美盛行的零庫(kù)存理論。他們想當(dāng)然地認(rèn)為，如果在藥品的生產(chǎn)、流通、銷售等環(huán)節(jié)中達(dá)到所謂的零庫(kù)存，就能化解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的大部分問(wèn)題。就這樣，零庫(kù)存便成了眾多藥品生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中一大不懈追求的目標(biāo)。在這股風(fēng)潮影響下，大大小小的藥廠紛紛仿效，對(duì)自己的企業(yè)進(jìn)行零庫(kù)存化改造。一夜之間，零庫(kù)存管理似乎成了醫(yī)藥企業(yè)贏利的萬(wàn)金油。�ァ�

而此時(shí)，作為藥品物流企業(yè)的醫(yī)藥公司，更是靈敏地嗅到了零庫(kù)存撲面而來(lái)的陣陣誘人香味，于是在成本致勝的前提下，他們紛紛迅速進(jìn)行零庫(kù)存化的轉(zhuǎn)型。在這種情況下，有時(shí)一些醫(yī)院、藥店急需的品種，醫(yī)藥公司都是臨時(shí)采購(gòu)回來(lái)的，而不再像從前那樣有充足的庫(kù)存能保證及時(shí)供應(yīng)。�� 

在看到上游的醫(yī)藥公司相繼零庫(kù)存化后，作為終端的醫(yī)院和藥店也坐不住了。相當(dāng)一部分醫(yī)院和連鎖藥店也開(kāi)始嘗試零庫(kù)存化的“快樂(lè)體驗(yàn)”。1999年，廈門(mén)第一人民醫(yī)院首先在全國(guó)提出醫(yī)院藥品零庫(kù)存管理，這在當(dāng)時(shí)甚至被傳為佳話，成為全國(guó)眾多醫(yī)院學(xué)習(xí)的榜樣。 

就這樣，在接下來(lái)的幾年里，從生產(chǎn)廠商到醫(yī)藥公司，再到終端藥店和醫(yī)院，一環(huán)扣一環(huán)的零庫(kù)存化最終導(dǎo)致了藥品供應(yīng)鏈整體上的零庫(kù)存。因此，當(dāng)非典(SARS)這一突發(fā)事件出現(xiàn)而需要大量藥品時(shí)，斷貨現(xiàn)象便不可避免地產(chǎn)生了。

備受青睞的零庫(kù)存�� 

　　零庫(kù)存是指商品在生產(chǎn)、流通、銷售等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中，在提高資本增值率、降低積壓風(fēng)險(xiǎn)的前提下，商品以少量的倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)形式存在，而大部分則處于周轉(zhuǎn)狀態(tài)的一種庫(kù)存方式。零庫(kù)存的起源，可以追溯到20世紀(jì)60年代，當(dāng)時(shí)日本豐田汽車公司實(shí)施準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（Just in time)，在管理手段上采用了看板管理、單元化生產(chǎn)等技術(shù)，同時(shí)實(shí)行拉式生產(chǎn)，以實(shí)現(xiàn)在生產(chǎn)過(guò)程中基本上沒(méi)有積壓的原材料和半成品的目標(biāo)，這不僅大大降低了生產(chǎn)過(guò)程中的庫(kù)存及資金的積壓率，而且提高了對(duì)相關(guān)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理效率。此后，在國(guó)外，零庫(kù)存不僅應(yīng)用于生產(chǎn)過(guò)程中，而且延伸到了原料供應(yīng)、物流配送、產(chǎn)品銷售等各個(gè)領(lǐng)域，成為了企業(yè)降低庫(kù)存成本、提高經(jīng)營(yíng)效率的“撒手锏”。�� 

一般說(shuō)來(lái)，制藥企業(yè)、醫(yī)藥公司，又或者藥店和醫(yī)院，如果在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、沒(méi)有較大外來(lái)突發(fā)事件干擾的環(huán)境下施行零庫(kù)存，其好處是顯而易見(jiàn)的。第一是如果庫(kù)存壓縮到最小狀況，所需采購(gòu)的品種和數(shù)量都相應(yīng)減少，零庫(kù)存首先減少了因庫(kù)存而占用較多的資金；第二是零庫(kù)存以需求導(dǎo)向來(lái)制訂購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，其運(yùn)作是以少量、多次為特點(diǎn)進(jìn)行的，這樣就自然優(yōu)化了應(yīng)收和應(yīng)付賬款的結(jié)構(gòu)，加快了資金的周轉(zhuǎn)速度；第三，零庫(kù)存使企業(yè)不必再租用大面積的倉(cāng)庫(kù)和雇用大量的庫(kù)管人員，降低了庫(kù)存管理的成本；第四，零庫(kù)存倡導(dǎo)的最少化庫(kù)存回避了市場(chǎng)變化所致產(chǎn)品積壓的風(fēng)險(xiǎn)。正因如此，企業(yè)的零庫(kù)存管理才如此受到重視和關(guān)注。�ァ�

暴露隱患的零庫(kù)存

　　但是盡管如此，并不代表零庫(kù)存就完美無(wú)缺了。事實(shí)上，零庫(kù)存的實(shí)質(zhì)就是在相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)間和相對(duì)穩(wěn)定的地方，向相對(duì)穩(wěn)定的對(duì)象提供相對(duì)穩(wěn)定的產(chǎn)品。零庫(kù)存的成功實(shí)施是建立在穩(wěn)定和理想的客觀環(huán)境基礎(chǔ)之上的。因此，在實(shí)際操作中，零庫(kù)存也暴露出這樣一個(gè)隱患：當(dāng)周圍某些與之相關(guān)的因素突然發(fā)生變化時(shí)，零庫(kù)存便會(huì)在短期內(nèi)突然增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求面前顯得不堪一擊。所以，在這次非典事件爆發(fā)后，藥品需求大增，已零庫(kù)存化的藥廠、醫(yī)藥公司、藥店、醫(yī)院一時(shí)間都束手無(wú)策、無(wú)能為力了，面對(duì)旺盛的需求，也只能眼睜睜看著商機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝。 

非典引發(fā)了對(duì)相關(guān)藥品的異常需求，而過(guò)度的零庫(kù)存化則導(dǎo)致了斷貨。其實(shí)，這個(gè)時(shí)候的斷貨無(wú)論對(duì)于廠家、商家，還是醫(yī)院來(lái)說(shuō)，損失都是慘重的。因?yàn)檫@里有一個(gè)物流的“斷檔成本”存在。所謂“斷檔成本”，就是由于物流不暢導(dǎo)致斷貨而引發(fā)的那部分效益成本。由于藥品不同于其他商品，其時(shí)效性是非常強(qiáng)的，它的需求一旦產(chǎn)生，消費(fèi)者一分鐘也不想等。所以，與普通商品的斷貨不同，藥品斷貨引起的斷檔成本實(shí)際上往往包括直接的經(jīng)濟(jì)損失、商業(yè)信譽(yù)損失和企業(yè)形象損失等三部分，甚至還會(huì)造成一定的社會(huì)影響。因此仔細(xì)算一算，這個(gè)成本對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很高的。�� 

當(dāng)然，可能有人要說(shuō)，非典事件也許是幾百年一遇的事，幾率是很小的。但是有一點(diǎn)很明顯：藥品作為一種特殊商品，它的需求本身就會(huì)因不同時(shí)期內(nèi)疾病流行的不同帶有一定的波動(dòng)性。在這一點(diǎn)上，藥品的生產(chǎn)和銷售與零庫(kù)存所要求的相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境顯然是格格不入的。因此，眾多藥品生產(chǎn)、流通企業(yè)特別是藥店、醫(yī)院盲目實(shí)施零庫(kù)存，難免顧此失彼。醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)從多方面考慮，在什么時(shí)候、在哪些方面可以實(shí)施零庫(kù)存管理；如何實(shí)施，又應(yīng)該怎樣與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，并能靈活變通。但不應(yīng)對(duì)其他行業(yè)作全盤(pán)仿效。�ァ�

當(dāng)藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)在利益的驅(qū)使下狂熱地追求零庫(kù)存之后，非典這個(gè)惡魔向人類發(fā)動(dòng)的這場(chǎng)突如其來(lái)的攻擊，使人們不得不重新思考以前“看上去很美”的零庫(kù)存到底有多完美了。零庫(kù)存遭遇非典挑戰(zhàn)，人們也在感嘆零庫(kù)存的“幸福生活”什么時(shí)候才能真正來(lái)臨呢？ 

雖然非典引發(fā)的這場(chǎng)斷貨風(fēng)波最終在政府部門(mén)的直接干預(yù)下得到了迅速解決，但是醫(yī)藥企業(yè)全面實(shí)施零庫(kù)存所存在的潛在隱患卻仍然是一個(gè)懸而未決的問(wèn)題。 

事實(shí)上，我們并不否認(rèn)實(shí)施零庫(kù)存所帶來(lái)的種種好處，但針對(duì)非典所引發(fā)的這場(chǎng)斷貨風(fēng)波。 

企業(yè)在日后的經(jīng)營(yíng)中也該如何避免呢？ 

就在我們?yōu)閱?wèn)題尋求方法時(shí)，廣州一間大型醫(yī)藥公司發(fā)生的事情讓我們找到了答案。 

這間醫(yī)藥公司在“非典”期間不但沒(méi)有斷貨，而且在短短一個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售毛利1000萬(wàn)元，成為廣州唯一一間在“非典”期間獲利最多的醫(yī)藥企業(yè)。仔細(xì)探尋其供應(yīng)鏈的奧秘時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)它沒(méi)有像其他企業(yè)盲目實(shí)施全盤(pán)零庫(kù)存，而進(jìn)行了思考和改良，其實(shí)施的是一種被其稱之為“局部零庫(kù)存”的庫(kù)存模式（在此我們不妨更科學(xué)地稱之為“相應(yīng)零庫(kù)存”）。 

在實(shí)際操作中，他們將藥品分為“穩(wěn)定品種”、和“不穩(wěn)定品種”兩大類，穩(wěn)定品種通常為降血壓、降血糖、治胃病等治療慢性疾病類別的藥品，由于這些藥品不受疾病流行影響、而且需要長(zhǎng)期服用，因此這類藥品通常銷量比較穩(wěn)定，不會(huì)出現(xiàn)大的波動(dòng)。對(duì)于這類藥品，他們通過(guò)對(duì)過(guò)往銷量的分析和實(shí)際訂貨量來(lái)確定進(jìn)貨量，倉(cāng)庫(kù)絕對(duì)不壓貨，實(shí)施完全的零庫(kù)存。 

而對(duì)于消炎、抗病毒等用于治療急性病、流行病的不穩(wěn)定品種，由于這類藥品受疾病發(fā)病、流行的影響，波動(dòng)性較大，實(shí)施零庫(kù)存難免會(huì)發(fā)生斷貨，因此他們實(shí)施有指導(dǎo)的儲(chǔ)備庫(kù)存。他們根據(jù)疾病發(fā)病、流行的規(guī)律確實(shí)季節(jié)儲(chǔ)備品種，例如春季一般為流行病的多發(fā)季節(jié)，流感等傳染性的疾病通常在這個(gè)春季發(fā)病，因此他們?cè)谶@個(gè)季節(jié)就會(huì)加強(qiáng)對(duì)抗病毒、消炎等藥品的儲(chǔ)備。具體的儲(chǔ)備數(shù)量則依據(jù)季節(jié)時(shí)間推移由多至少依次遞減。 

不僅如此，在對(duì)不穩(wěn)定品種進(jìn)貨品種和數(shù)量的確定上，他們還專門(mén)成立了由流行病學(xué)家和臨床醫(yī)學(xué)專家組成的藥品庫(kù)存儲(chǔ)備指導(dǎo)小組，由專家們定期向公司的購(gòu)進(jìn)人員提供科學(xué)和合理的意見(jiàn)，以盡量避免盲目庫(kù)存。 

依靠這種創(chuàng)造性的“相應(yīng)零庫(kù)存”，這家大型醫(yī)藥公司不但沒(méi)有出現(xiàn)其他公司庫(kù)存積壓的問(wèn)題，而且在“非典”這樣意外事件面前也表現(xiàn)得從容不迫，并憑借其未雨綢繆的庫(kù)存在危機(jī)產(chǎn)生的機(jī)遇中實(shí)現(xiàn)了較大的贏利。 

黑格爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“任何事情的解決都有方法，區(qū)別在于完美與不完善之分�！睂�(shí)際上要使一件事情的解決變得最完美，往往要經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò)實(shí)踐→思考→改良→實(shí)踐這樣一個(gè)過(guò)程，但有一點(diǎn)很明顯，只顧盲目實(shí)踐，而不進(jìn)行思考和改良，一件事情的解決永遠(yuǎn)不會(huì)變得完美，這或許就是零庫(kù)存遭遇非典挑戰(zhàn)留給我們最大的一點(diǎn)思考吧。