以便捷著稱的快遞越來越成為人們工作和生活中不可或缺的服務，近日，筆者從嘉興市消協了解到，今年1月我國首部快遞服務標準才正式實施，但3個月來，有關快遞公司的投訴糾紛已同比增加了2成。嘉興快遞業投訴為何這么多呢？ 　　投訴糾紛增2成
　　事情已逾3個月，來自四川的宋先生至今沒有得到“圓通速遞”的賠償，喪失信心的宋先生將其投訴到消協部門。
　　宋先生說，他委托“圓通”速遞一臺電腦服務器給江蘇的朋友，結果服務器在南京丟失了�！皥A通”承認并答應賠償，但至今無果，“圓通”的答復是賠償問題要經上�？偛垦芯俊Ｍ瑯�，嘉興市區陸女士快遞一件衣服到河南，因為地址不詳衣服被退回途中丟了，她多次向“圓通”討說法，結果被在快遞員和公司之間推來推去。
　　同樣，今年2月份，在海寧工作的董先生從老家河北張家口的華宇物流公司托運生活用品到海寧，結果原本完好的電磁爐卻損壞了。華宇物流公司工作人員答復是：賠起來很難，要到上海集團公司去索賠。
　　“因快遞而丟失、損壞快遞物品發生的糾紛今年特別多，暴露出快遞業的不規范�！奔闻d市消協有關人士表示，這些糾紛已成為當前投訴的熱點。
　　欲速不達的背后
　　“快遞因為快，這幾年迅速搶占了市場，但目前因為快遞變成慢遞、物品被丟失、被損壞而讓消費者大傷腦筋�！奔闻d市消協秘書長金建德表示，嘉興快遞業近幾年發展迅速，經過工商注冊的就達71家，但由于其準入門檻低，服務不規范、行業監管缺失已讓快遞業欲速不達。
　　據嘉興市工商局注冊處有關人士介紹，目前，嘉興的快遞業主體只有三種形式：個體工商戶、個人獨資企業、合伙企業，而這其中，以公司業態存在的并不多，主要以個體戶加門市部為主�！翱爝f業準入門檻很低，導致快遞業逐年增多的同時，問題也暴露無遺。”據有關人士介紹，不少快遞門市部常常是租一間店面，擺一張桌子、一部電話甚至一個人就可以承攬業務。同時，有些快遞公司為了搶占市場，故意壓低價格拉業務，有的甚至通過長途快客快遞物品，導致快遞品丟失、損壞現象時有發生。而作為消費者，往往因缺少相關證據而無法維權。
　　監管規范不能缺失
　　今年1月，我國首部《快遞業服務標準》已正式實施，《標準》對快遞企業資質、人員、服務費用、服務時限、消費者索賠等問題均作了細化，而據了解，真正能夠做到的只有少數幾家品牌快遞公司。快遞人員混雜、管理粗放、標準不一等問題正嚴重制約著嘉興快遞業的健康發展。
　　筆者在一家快遞門市部調查時，該負責人根本就不知道《快遞業服務標準》的一些內容�！澳阒�道收寄快件時，承諾的服務時限如果出現延誤是什么后果嗎？”這位負責人表示，“只能做好解釋工作�！倍�《標準》規定，如果延誤的時間超過了徹底延誤時限，消費者可以視為快件已經丟失，有權向快遞服務組織提出快件丟失索賠。
　　有關人士指出，快遞行業在迅速發展，但相應管理和行業標準依然滯后。雖然今年1月實施的《標準》對快遞業作出了明確規定，但由于不具備強制力約束，快遞企業往往對其“視而不見”。為此，通過行業協會加強自律和建立企業誠信機制，已十分必要。但目前嘉興尚未成立這一協會，如何有效監管和規范快遞行業，還期待有關部門破題。