在美國和歐洲，逆向物流已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要實(shí)體。但是，我國許多公司仍然不能或者不愿進(jìn)入逆向物流市場，究其原因是缺乏逆向物流知識(shí)。

　　逆向物流及運(yùn)作步驟

　　逆向物流可以被定義為物流的反向過程。傳統(tǒng)上，逆向物流主要被認(rèn)為是產(chǎn)品再生的過程。美國物流管理協(xié)會(huì)對(duì)逆向物流的定義為“為達(dá)到回收價(jià)值和適當(dāng)處置的目的，計(jì)劃、實(shí)施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關(guān)信息，高效經(jīng)濟(jì)地從消費(fèi)點(diǎn)向產(chǎn)出點(diǎn)移動(dòng)的過程�！� 逆向物流一般包括了商品的回收、運(yùn)輸和處置等必要步驟。這些商品從消費(fèi)者處反向移動(dòng)，這個(gè)過程還包括涉及貨物追蹤和信用傳遞等的信息流。

　　一般來說，逆向物流的實(shí)務(wù)運(yùn)作包含三個(gè)明顯的步驟：

　　回收 從客戶處搜集并取回商品的過程。 這個(gè)步驟受回收商品和回收人的不同而不同。具體包括零售商退貨回收、消費(fèi)者退貨回收、回收中心回收等三類回收操作方式。

　　運(yùn)輸 商品從一地返回至另一地的實(shí)際移動(dòng)過程。由于制造商常常不愿意成為退回商品的最后目的地，所以運(yùn)輸步驟廣泛地存在于逆向物流的各個(gè)方面。相反地，制造商更希望有第三方物流（３ＰＬ）公司協(xié)助處理這些商品。結(jié)果是，運(yùn)輸公司經(jīng)常被要求持有這些商品，等待進(jìn)一步的處理消息。
　
　　處理 包括客戶對(duì)商品不滿意時(shí)企業(yè)做出的決策和行動(dòng)。包括兩種處理方式，一種是現(xiàn)場的，用客戶的設(shè)施采取的各種處理措施，商品可能被修理或退換。另一種是非現(xiàn)場的，將有缺陷商品運(yùn)至其它地點(diǎn)進(jìn)行處理。非現(xiàn)場處理包括產(chǎn)品檢驗(yàn)、更換、修理、分拆、再制造、清算銷售和掩埋處理等。

　　逆向物流的戰(zhàn)略決策

　　在逆向物流的重要性不斷顯現(xiàn)的時(shí)候，許多公司都不能把握好逆向物流流程所必須的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。因此這些公司將逆向物流流程的全部或部分外包給擁有運(yùn)作逆向物流的必要資源的３ＰＬ公司。 

　　建立逆向物流模型的目的是為了幫助想要進(jìn)入逆向物流這個(gè)潛在市場的３ＰＬ公司。模型描述了一個(gè)３ＰＬ公司想要預(yù)測它在逆向物流市場的潛力必須采取的幾個(gè)關(guān)鍵步驟。

　�。ǎ保┱{(diào)研逆向物流現(xiàn)狀，確定客戶。打算進(jìn)入逆向物流市場的３ＰＬ公司首先必須調(diào)研逆向物流的有關(guān)現(xiàn)狀。公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行市場調(diào)研，包括逆向物流領(lǐng)域最新學(xué)術(shù)研究的文獻(xiàn)回顧和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，從中了解當(dāng)前的最優(yōu)實(shí)務(wù)操作。

　�。常校坦�司應(yīng)當(dāng)確定和研究已經(jīng)將退貨交給他們處理的現(xiàn)有客戶。如果客戶因?yàn)槟撤N原因還沒有將逆向物流業(yè)務(wù)外包給公司，那么公司應(yīng)當(dāng)對(duì)這些潛在客戶的需求進(jìn)行調(diào)查。如果已經(jīng)擁有逆向物流客戶，那么應(yīng)當(dāng)調(diào)查每個(gè)客戶的使用頻率和分別來自于他們的收益。獲得這些信息是為了在下面步驟中收集更多的潛在客戶信息，加以測量。

　�。ǎ玻┱{(diào)查現(xiàn)有回頭客戶的需求。一旦潛在客戶被確定后，３ＰＬ公司就應(yīng)當(dāng)調(diào)查他們現(xiàn)有和潛在的逆向物流服務(wù)需求。下表給出了一套調(diào)查樣題。這種調(diào)查針對(duì)有關(guān)的物流人員，通過電話訪談形式來進(jìn)行。了解了最新的逆向物流形勢后，這種調(diào)查可以獲得客戶的現(xiàn)有和潛在逆向物流需求信息。在判定公司現(xiàn)在在逆向物流市場的地位和確定公司將來的逆向物流業(yè)務(wù)范圍時(shí)，這些信息的價(jià)值是不可估量的。

　　（３）調(diào)查競爭者及其客戶。３ＰＬ公司應(yīng)當(dāng)評(píng)估其競爭對(duì)手逆向物流操作的實(shí)力。在這個(gè)步驟中使用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法是非常有效的。了解競爭對(duì)手，就應(yīng)當(dāng)深入地了解競爭對(duì)手的實(shí)力。另外，有關(guān)競爭對(duì)手客戶的信息也需要研究。了解競爭對(duì)手的程序同樣可以用來了解他的客戶。

　�。ǎ矗┎罹喾治�。在了解了自己客戶和競爭對(duì)手客戶的需求后，３ＰＬ公司可以進(jìn)行差距分析。差距分析就是對(duì)公司和競爭對(duì)手在逆向物流市場中的地位進(jìn)行評(píng)估和比較。其分析結(jié)果為公司在逆向物流市場中進(jìn)行戰(zhàn)略定位提供必要信息。

　�。ǎ担┛尚行匝芯俊Ｔ谶@個(gè)步驟中，３ＰＬ公司要利用以上步驟中獲得的所有信息進(jìn)行一項(xiàng)可行性研究，以分析公司現(xiàn)在的資金狀況，研究公司進(jìn)入逆向物流市場的可行性。通過差距分析后，公司需要擴(kuò)大服務(wù)范圍，而擴(kuò)大服務(wù)范圍所需的附加資源成本，公司應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確計(jì)算。公司還須重訪現(xiàn)有客戶，以確定使用現(xiàn)有資源的服務(wù)是否使他們受益。應(yīng)該相信，這些利益是可以實(shí)現(xiàn)的，只要通過更有規(guī)劃的和更有效的退貨操作更充分地實(shí)施逆向物流。

　　為充分實(shí)施逆向物流操作，公司必須仔細(xì)檢查老的操作系統(tǒng)。要進(jìn)入逆向物流市場，就要對(duì)老系統(tǒng)重新進(jìn)行規(guī)劃，或從著名的供應(yīng)商處采購現(xiàn)成的系統(tǒng)。由于要確保系統(tǒng)功能能夠滿足逆向物流操作的需要，所以這項(xiàng)決策必須相當(dāng)慎重。

　�。ǎ叮┲贫ǘㄎ粦�(zhàn)略。模型的以上所有步驟都是為了幫助３ＰＬ公司制定最后決策，“在逆向物流市場中他們應(yīng)如何定位？”如果可行性研究顯示公司進(jìn)入逆向物流市場后，能夠獲得所需的資源，取得預(yù)期的利潤，那么公司應(yīng)當(dāng)采取既定步驟，進(jìn)入市場。然后，管理層就可以在公司長期規(guī)劃中對(duì)逆向物流進(jìn)行戰(zhàn)略定位。例如，公司可能決定提供全程逆向物流服務(wù)。這個(gè)決策就可能包含將再配送中心建在自己的客戶網(wǎng)絡(luò)中、采購管理軟件系統(tǒng)、培訓(xùn)相關(guān)人員、重新規(guī)劃運(yùn)輸資源和其他的有關(guān)逆向物流措施。