一個(gè)人所學(xué)、所長(zhǎng)的專業(yè)固然重要，但是真正在工作上表現(xiàn)杰出、受到大家注意的人，其實(shí)另有關(guān)鍵因素，那就是與專業(yè)無涉的一些基本功。 

　　“莫以惡小而為之，莫以善小而不為。”劉備的這兩句話，也可以換一種比較流行的管理說法。那就是“細(xì)節(jié)”的重要：細(xì)節(jié)是魔鬼，細(xì)節(jié)也是天使。成敗之分，在此。 

　　情緒的力量 

　　今天是一個(gè)講究“專業(yè)”的時(shí)代。大家追求的不只是一技之長(zhǎng)，還要有多技之長(zhǎng)。但是隨著觀察過的人越來越多，我發(fā)現(xiàn)至少在企業(yè)的世界里，一個(gè)人所學(xué)、所長(zhǎng)的專業(yè)固然重要，但是真正在工作上表現(xiàn)杰出、受到大家注意的人，其實(shí)另有關(guān)鍵因素，那就是與專業(yè)無涉的一些基本功。 

　　這些基本功，通常都是新進(jìn)入社會(huì)時(shí)所養(yǎng)成的，或者說是訓(xùn)練出來的。隨著就業(yè)的資歷增長(zhǎng)，擅長(zhǎng)的專業(yè)精研，早年這些基本功也許會(huì)隱而不見。然而，有太多的例子告訴我們，這些“基本功”不只是對(duì)剛進(jìn)社會(huì)的新鮮人有用，越到高層，越到資深地位的時(shí)候，最后決定成敗的，往往都不是所謂的“專業(yè)”能力，而是這些“基本功”。 

　　我把這些“基本功”歸納為四件事情，八個(gè)字。 

　　其中，第一件事情，就是“情緒”。 

　　永遠(yuǎn)要練習(xí)控制自己的情緒。 

　　就一個(gè)剛進(jìn)社會(huì)的新鮮人、或者在公司里的小職員來說，練不好“情緒”這個(gè)基本功，你要承擔(dān)的后果就是：永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在職場(chǎng)的階梯上往上攀爬，或者說，總要在不同的公司與相同的情緒里一直徘徊。 

　　就一個(gè)已經(jīng)在職場(chǎng)站在高位、或者在行業(yè)里達(dá)到高峰的人來說，練不好“情緒”這個(gè)基本功，承擔(dān)的責(zé)任與后果就要更大。歷史上，因?yàn)椤皼_冠一怒”而造成的悲劇或戲劇性轉(zhuǎn)折，不可勝數(shù)。事實(shí)上，越是在高層的人，失敗往往都是自己造成的，甚至自我毀滅。因此，換到今天的商業(yè)世界來說，你沒法掌握自己的情緒，令自己公司的發(fā)展停頓不前還是小事，更嚴(yán)重的是，將導(dǎo)致公司陷于動(dòng)蕩之中。 

　　紀(jì)律的作用 

　　第三項(xiàng)基本功，是“紀(jì)律”。 

　　“紀(jì)律”和“用功”、“努力“這些說法有點(diǎn)兒類似。 

　　我們從小開始，就常聽?zhēng)熼L(zhǎng)要求我們遵守紀(jì)律，對(duì)這些說法耳熟能詳。不過，別人要求是一回事，能不能被我們真心接納，成為我們自己性格與行為里的一部分，是另一回事。 

　　因此，這里說的“紀(jì)律”，是“自我要求的紀(jì)律”。 

　　就本質(zhì)來說，紀(jì)律與“承諾”是一體兩面，它的作用很清楚，不多贅言。 

　　這里我想就方法的層面，來談?wù)劶o(jì)律的重要所在。 

　　工作，沒有人不想進(jìn)步的。工作想進(jìn)步，最重要的就是掌握工作的節(jié)奏。何時(shí)進(jìn)行什么工作，何時(shí)完成什么工作的節(jié)奏。然而，節(jié)奏很容易受一些外在與內(nèi)在因素的干擾。譬如，環(huán)境的因素，或自己的心情。 

　　自我要求的紀(jì)律，簡(jiǎn)稱“自律”，就是不讓任何外在或內(nèi)在的因素干擾自己，讓自己保持一定的工作節(jié)奏。起初，我們會(huì)通過自律來掌握節(jié)奏；接著，我們就能通過節(jié)奏來維持自律。 

　　這種自律，有兩個(gè)作用：一、自動(dòng)地發(fā)揮我們?cè)S多基本工作的能力；二、由于許多基本工作能力可以自動(dòng)地發(fā)揮出來，所以我們會(huì)有多出來的腦力和時(shí)間，用來做更高級(jí)、更有創(chuàng)意挑戰(zhàn)的工作。 

　　如果我們沒有自律，則是一種相反的情況。我們對(duì)自己工作的程序、方法、時(shí)間都無法掌握，因此，即使我們有許多基本的工作能力，這些能力也都需要我們有意識(shí)地去調(diào)度，而無法自動(dòng)地發(fā)揮。又因?yàn)槭怯幸庾R(shí)地調(diào)度，所以，一來會(huì)有疏忽，二來會(huì)消耗精力。所以我們剩不了多少腦力和時(shí)間可以用來做更高級(jí)、更有創(chuàng)意挑戰(zhàn)的工作。 

　　紀(jì)律有“質(zhì)”與“量”兩個(gè)方面。 

　　如何掌握工作的節(jié)奏，是追求紀(jì)律的“質(zhì)”；如何加大工作的訓(xùn)練，則是追求紀(jì)律的“量”。 

　　誠實(shí)的定義 

　　在我經(jīng)營(yíng)的公司里，沒有訂什么復(fù)雜的工作守則。但是每一個(gè)新進(jìn)的同事，都會(huì)拿到我們公司訂的幾個(gè)清楚的“No”，也就是希望同事不要出現(xiàn)這些問題。 

　　其中有一點(diǎn)是：不要不懂裝懂、不懂不問。 

　　任何人都有自己能力與理解不及之處，因此，遇上不懂或不明白的事情，一定要問個(gè)明白。不懂裝懂，不懂不問，是所有不勝任問題的起源。 

　　還有一點(diǎn)是：不要掩飾問題。 

　　任何事情，都不可能萬無一失。因此，工作總會(huì)出現(xiàn)問題。但是，出現(xiàn)問題不要掩飾。掩飾問題，再小的問題也沒法改善，甚至?xí)�進(jìn)一步惡化。 

　　這個(gè)“No”，是強(qiáng)調(diào)“誠實(shí)”的功能。 

　　在今天的社會(huì)環(huán)境中，把誠實(shí)列為工作者的“基本功”之一，實(shí)在有點(diǎn)突兀。 

　　我們看到太多人擁有著巨額的財(cái)富、或者享有崇高的聲望，但是言行卻并不誠實(shí)。所以很容易會(huì)以為：誠實(shí)是一個(gè)過期的神話，或者只是紙面上的說法，在真實(shí)的工作與生活中，誠實(shí)只是愚蠢的代名詞。 

　　誠實(shí)，有兩個(gè)好處。 

　　第一，是節(jié)省你撒謊的時(shí)間與精力。不誠實(shí)，你就要撒謊。撒謊，是建構(gòu)一個(gè)不存在的事情，這需要很多的精力與時(shí)間。一旦撒了第一個(gè)謊，你就要用三個(gè)或五個(gè)其他的謊來圓第一個(gè)謊。而對(duì)于這輔助性的三五個(gè)謊，每一個(gè)都可能需要你再用三五個(gè)謊來圓。雖然說有人是撒謊不打草稿，張口就是，并且，有些謊話是一時(shí)之間無法拆穿的，但我總相信：謊言是有其極限的，越大的謊越有拆穿的一天。更何況，撒越大的謊，需要越大、越多的精力與時(shí)間。劃不來。 

　　羞恥的推動(dòng) 

　　二○○六年的臺(tái)灣報(bào)紙，翻開來有許多很刺眼的新聞，以及新聞人物說過的話。 

　　其中，最刺眼的，應(yīng)該是當(dāng)一些人的行為被指出不當(dāng)之處時(shí)，他們會(huì)以過去的現(xiàn)象、別人的問題拿來對(duì)比自己，強(qiáng)調(diào)為什么不去看那些人的不是，而要專挑他們的問題。 

　　簡(jiǎn)言之，這是在“比爛”。 

　　可以談的基本功雖然很多，最重要的一點(diǎn)，是要求我們背后要有一種根本的推動(dòng)力——羞恥之心。 

　　不論是談情緒，還是承諾、紀(jì)律、誠實(shí)，人只有有羞恥之心，才可能不停地檢視自己的不足之處和缺失之處，然后設(shè)法找出改進(jìn)之道。相反，如果沒有了羞恥之心，到了凡事出現(xiàn)缺失都先去找別人更不堪的例子來自我安慰，甚至找一些風(fēng)馬牛不相及的事例來混淆公眾焦點(diǎn)、模糊自我缺失的時(shí)候，那就到了遑論任何自我改進(jìn)的可能、甚至連自我的存在都要?dú)�滅的時(shí)候。 

　　羞恥之心在哪里？說起來，這么無形的東西很玄。 

　　但羞恥之心也很清楚，很具體。 

　　當(dāng)你的工作被指出問題所在之處時(shí)，當(dāng)你的言行被指出不當(dāng)之處時(shí)，如果你感覺到自己的耳朵、背脊突然熱了起來，那就是羞恥之心。甚至，如果你為之十分沮喪、低沉，那也恭喜，因?yàn)槟且彩切邜u之心。 

　　羞恥之心，是一種刺激。正是這種刺激，在逼使我們面對(duì)不足時(shí)啞口無言、無顏以對(duì)，進(jìn)而下定決心絕不再犯同樣的錯(cuò)誤，直到找出突破前進(jìn)之道。 

　　沒有了羞恥之心，也就沒有了榮譽(yù)感；沒有了榮譽(yù)感，也就沒有了追求工作成就的動(dòng)力。不論在任何崗位上，你的工作都是不可能做好的。