作者 孟軍 　　為了把打造全省一流營(yíng)銷隊(duì)伍的工作目標(biāo)落到實(shí)處，河南省信陽市煙草公司固始分公司在加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)管理的同時(shí)，采取有效措施，切實(shí)提高物流配送人員服務(wù)水平，得到了廣大商戶的好評(píng)。
　　分公司通過召開會(huì)議、加強(qiáng)學(xué)習(xí)等不同形式，明確要求物流配送人員要嚴(yán)格履行送貨服務(wù)承諾，按流程、規(guī)定進(jìn)行送貨作業(yè)，確保送貨的及時(shí)性、效率性、準(zhǔn)確性、安全性。
　　一是按標(biāo)準(zhǔn)足額發(fā)放煙箱，搬放卷煙要輕拿輕放，及時(shí)與客戶做好卷煙交接核對(duì)并做好客戶簽收工作。
　　二是遇到客戶拒收卷煙，要冷靜處理，態(tài)度要謙誠，客戶提出的要求要認(rèn)真記錄，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，能為客戶現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，現(xiàn)場(chǎng)無法解決的，送貨員將卷煙帶回送貨部或中轉(zhuǎn)站，等候解決同時(shí)要向客戶說明請(qǐng)況、取得諒解避免投訴。
　　三是配貨部要全面樹立服務(wù)工業(yè)、服務(wù)前臺(tái)的意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行到貨確認(rèn)制度，嚴(yán)把購進(jìn)質(zhì)量關(guān)，不合格商品不得入庫，并做好相關(guān)記錄。