作為奧運年北京市郵政公司向社會推出的四項便民服務新舉措之一，北京郵政速遞局11185中英雙語查詢服務自4月7日推出以來，截至4月28日，共接到查詢電話522個，受到了用戶的歡迎。 
　　為做好中英雙語查詢服務工作，北京郵政速遞局精選了8名英語基礎好、服務熱情高的職工，每天安排1小時對她們進行集中培訓。該局還對平時常見的特快專遞業務查詢、咨詢、攬收問題進行整理，自編了英語培訓手冊。經過培訓，8名職工均能獨立接聽英語查詢電話，用英語流利回答查詢問題。在她們的帶動下，沒有參加英語集訓的職工也紛紛自覺學習，形成了良好的英語學習氛圍。目前，北京郵政速遞11185在工作日內共有6個臺席向用戶提供英語查詢服務。