“鳥巢”郵局開門迎客。李季 攝
　　隨著北京奧運會的日益臨近，北京郵政已做好了全面服務奧運的各項準備工作。如何以過硬的本領更好地服務奧運？如何在“奧運經濟”的大潮中贏得北京郵政的快速發展？如何以優質服務為百年郵政形象添彩？在奧運倒計時不足百天之際，北京市郵政公司總經理、北京郵政奧運通信服務指揮部總指揮章干泉接受了本報記者的專訪。
　　記者：請問北京郵政為備戰奧運服務已經做了哪些準備工作？
　　章干泉：作為中國郵政服務奧運的主戰場，北京郵政將在奧林匹克公園中心區、奧運場館、簽約酒店、主題公園設置100多處郵政服務網點，為運動員、官員、記者、觀眾、游客提供優質、便捷的郵政服務。
　　奧運郵政服務工作得到了北京市政府和中國郵政集團公司領導的關注。北京市相關領導對北京郵政的服務籌備工作給予了大力支持和充分肯定。集團公司多次召開專題會議，聽取北京郵政的匯報。劉安東同志和集團公司副總經理馮新生、張亞非、李國華、劉明光分別就奧運郵政通信服務工作作出指示，提出了具體要求，對北京郵政奧運服務籌備工作的推進起到了重要作用。
　　從去年5月開始，北京郵政成立了奧運郵政工作領導小組，設立了奧運辦公室，綜合協調奧運郵政籌備工作。今年年初，北京郵政又成立了奧運通信服務指揮部，全面負責奧運郵政服務工作。在集團公司的大力支持下，北京郵政奧運通信服務前期籌備工作正在有條不紊地進行，并取得了令人滿意的效果。包括奧林匹克公園中心區臨時郵局在內的1局10所24處流動服務網點已基本落實，今年6月底前將全部建成投入使用，競賽場館和所有奧運項目實現了郵政服務設置全覆蓋，為奧運會期間展示中國郵政品牌形象搭建了廣闊舞臺；重點局所及生產場地裝修改造已基本完成，改造網點面積達16.6萬平方米，增加面積4519平方米，改造和增加郵政臺席294個、儲蓄臺席473個，為北京郵政在奧運期間的整體服務工作做好了準備；改造黃標車1700多輛，為北京城市環保工作作出了貢獻；奧運培訓工作走在全市服務窗口前列；賽時郵政服務運行計劃和應急預案制定等各項籌備工作已落實，并得到奧組委肯定；通過參與“好運北京”系列測試賽服務，積累了賽時郵政服務經驗。
　　記者：在接下來不到100天的時間里，北京郵政還將為完善奧運通信服務進行哪些準備？
　　章干泉：我們提出北京郵政的奧運服務目標是“服務一流、萬無一失、不留遺憾”，為舉辦一屆有特色、高水平的奧運盛會，提供優質、高技術含量的郵政通信服務。目前，北京郵政正著手落實250名奧運服務人員第三階段培訓工作，進一步提高賽會服務人員外語聽說能力和實際應用水平。在奧運會舉辦前這不到100天的時間里，北京郵政要將奧運籌備工作重點轉移到模擬賽時實際運行上，全面協調各方資源，實現工作關口前移，靠前指揮，舉全公司之力，為全面完成奧運服務任務打下堅實的基礎。
　　記者：奧運會不僅是體育盛會，也是商業盛宴。眾多企業、商家都想借此機遇“揚名”，北京郵政將如何做好奧運經濟文章？
　　章干泉：為成功駕馭奧運經濟，北京郵政將進一步轉變經營觀念，增強市場判斷能力。針對奧運帶來的巨大商機，許多企業都不惜投入巨額資金宣傳自己，我們也將會在這方面進行投入，以把我們郵政的品牌擦拭得更加炫目。這種投入雖不能產生立竿見影的效果，但其長遠效益卻是無法估量的。
　　此外，挖掘自身潛力，加強內部協調能力，樹立市場憂患意識，是打好奧運經濟這張牌的關鍵。郵政的網絡優勢令國內任何一家企業都自嘆弗如，但奧運經濟不是線性經濟，是塊狀經濟。北京郵政對市場反應的速度和干部職工的憂患意識，還明顯遜色于小企業或民營企業。所以，增強內部協調和整體運作能力，強化干部職工的市場憂患意識，在當前形勢下刻不容緩。北京郵政將努力抓住奧運商機，學習借鑒歷屆奧運會郵政服務的經驗，結合北京獨特的地域優勢和厚重的文化內涵，不斷挖掘郵政文化產品的潛力。
　　目前，我們提出了27個奧運經濟專題營銷項目，力爭在奧運前實現總體經營目標的80%。我相信，發揮郵政全網優勢，協同運作，抓住特色，打贏奧運牌便能水到渠成。
　　記者：奧運對中國來說是一個重要的發展機遇，您認為奧運將會給北京郵政的長遠發展帶來哪些影響？
　　章干泉：舉辦奧運會對于中國來說是百年不遇的發展機遇。同樣，奧運也給郵政帶來了巨大的發展空間，對郵政的長遠發展意義重大，可以說是功在當今、利在長遠。目前，借力奧運會，北京郵政在奧運場館周邊等重要位置新建和裝修改造局所300多處，加上改造黃標車1700多輛等諸多服務硬件設施的改進，不僅提升了服務能力，也提升了發展能力。更重要的是，北京郵政要真正實現跨越式發展，首先要解放思想，樹立起不唯計劃唯市場的全新發展觀念。通過參與奧運服務，北京郵政將在緊跟時代脈搏、抓住發展機遇中得到磨礪，所以說，服務奧運將是觀念轉變的催化劑，也是企業又好又快發展的加速器。
　　其次，奧運會的舉辦也為郵政企業探索可持續發展模式提供了全新的平臺。根據有關方面的測算，北京奧運會期間，與奧運直接相關的物流需求量為417.2億元，而目前國內物流企業在規模、資金、人才、運作經驗、管理及技術水平等方面與國際巨頭相比尚存在差距，如何借奧運練好“內功”變得更加重要。為了備戰奧運服務，北京郵政重新制定了營業、投遞平臺和集郵、速遞、物流、報刊零售等業務以及郵件運輸等的服務規范，通過規范每一個環節、每一項操作，使奧運期間的郵政服務作業流程更加完善。奧運會結束之后，這些完善的服務規范將成為我們今后服務的標準，我們將以奧運服務作為新的起點，將北京郵政的服務水平推上一個更高的層面。同時，通過服務奧運的大練兵，并不斷總結經驗，將為今后我們大膽嘗試會展經濟、博覽會經濟等服務模式提供有益的借鑒。此外，北京郵政還開通了奧運網上郵局，通過互聯網，為不能親臨現場的用戶提供加蓋奧運場館日戳、風景戳、紀念戳以及預訂、購買奧運題材的首日封、紀念封、郵資封片和個性化郵品訂制等服務。這種網上郵局的模式不僅提高了奧運郵政服務的科技含量，也為北京郵政電子商務專業提供了超常規發展的渠道。
　　第三，奧運會也為郵政提供了鍛煉隊伍、全面提升職工素質的良好契機。目前，在北京郵政對全公司職工進行的服務禮儀、郵政業務知識和外語培訓中，已經有6萬多人次獲益。海量培訓使北京郵政的服務能力得以迅速提升，不僅為北京郵政樹立了良好形象，更為中國郵政打造了優質品牌。從郵政的長遠發展來說，這種無形的影響比有形的效益更重要、更有價值。