規(guī)范商品配送行為。提倡電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)站信息查詢、郵件提醒、電話通知等有效方式，實時通告配送信息，明確交貨方式和時間。引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)嚴(yán)格遵守商品訂單和交易協(xié)議，防范和制止配送延誤、實物不符、額外收取運(yùn)費(fèi)等行為。提倡電子商務(wù)企業(yè)在因不可預(yù)知和控制的情況影響商品送達(dá)時，及時主動與購買方協(xié)商補(bǔ)救方式，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
    提高商品配送能力。建立和完善適應(yīng)電子商務(wù)需要的物流配送體系，促進(jìn)物流配送信息系統(tǒng)與電子商務(wù)的結(jié)合，充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，挖掘社會儲運(yùn)資源潛力，提高物流信息采集、分析、整合、調(diào)度的效率和物流運(yùn)輸?shù)膶嵼d率。引導(dǎo)與鼓勵企業(yè)開展第三方物流服務(wù)平臺建設(shè)，逐步建立面向網(wǎng)上商戶的社會化、專業(yè)化的物流配送機(jī)構(gòu)，形成覆蓋各行業(yè)的物流配送網(wǎng)絡(luò)體系，提高響應(yīng)能力和配送效率。