□ 東陽
    中國貝塔斯曼在線隸屬于全球最大傳媒集團之一的貝塔斯曼集團，現(xiàn)為中國最大的網(wǎng)上書店之一。走入中國市場以來，其高效、準(zhǔn)確、人性化的服務(wù)備受用戶稱贊。當(dāng)然，這里面當(dāng)然少不了物流配送系統(tǒng)——eLogistics的功勞。
    先進(jìn)系統(tǒng)主導(dǎo)流程
    據(jù)了解，eLogistics系統(tǒng)是一個基于Web的中央控制的網(wǎng)上物流及配送系統(tǒng)，它為傳統(tǒng)物流和第三方物流提供了實質(zhì)的服務(wù)，以支持多公司、多場所和多語言的物流業(yè)務(wù)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及組成eLogistics系統(tǒng)一般會采用開放的、三層B/S結(jié)構(gòu)的方式，前端是用戶或介紹層，有一個基于Web的圖像接口給客戶錄入或存取數(shù)據(jù)，中間的應(yīng)用服務(wù)器處理商務(wù)和物流操作的數(shù)據(jù)，最后的數(shù)據(jù)庫來處理數(shù)據(jù)的存儲和服務(wù)的傳送。這一系統(tǒng)會讓技術(shù)操作變得準(zhǔn)確和簡單化。
    開放標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)能夠使eL－ogistics系統(tǒng)同多種內(nèi)部開發(fā)的應(yīng)用程序無縫集成，通過傳統(tǒng)貿(mào)易伙伴支持整條供應(yīng)鏈的每一個步驟。據(jù)了解，eLogistics解決方案分為六大模塊，分別是銷售及服務(wù)、供應(yīng)及采購、倉庫運作、配送、存貨控制和財務(wù)系統(tǒng)。
    有了這一技術(shù)后，貝塔斯曼會對每一個消費者提供全面的服務(wù)。據(jù)了解，購書者要想從貝塔斯曼網(wǎng)上書店買書，首先要成為貝塔斯曼的在線會員，并向其提供姓名、送貨地址、電子郵箱地址等信息。貝塔斯曼的客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)專門用來管理客戶資料，購書者在貝塔斯曼的賬號是書店對客戶的跟蹤主線，任何一個購書者的購書過程，從買書到付款，從訂單到發(fā)票，還有客戶信用等級等，都會在個人賬號下一線貫穿。
    購書者進(jìn)入貝塔斯曼網(wǎng)上書店找到自己喜愛的書，輕點鼠標(biāo)，就可以把書放入虛擬的網(wǎng)上提貨籃，一張?zhí)摂M的網(wǎng)上購書訂單就此生成。除了書的數(shù)量和種類以外，購書者還需要選擇付款方式和送貨方式。貝塔斯曼的付款方式一般分為郵匯、信用卡、貨到付款三種，送貨方式則分為送貨上門和郵政遞送。
    送貨上門和貨到付款相配合，郵政遞送則要等到書款到位以后才能郵遞發(fā)書。系統(tǒng)會把購書者的付款方式和送貨方式存入數(shù)據(jù)庫，并且傳遞到財務(wù)部門。如果購書者選擇郵匯付款方式，貝塔斯曼要等到郵款到位以后發(fā)書，郵款倘若不到位，系統(tǒng)又會通過網(wǎng)絡(luò)向購書者發(fā)出付款提醒；如果是信用卡付款，他們會通過與銀行網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)收取書款然后發(fā)書；如果購書者選擇貨到付款，貝塔斯曼要參考系統(tǒng)中購書者賬號下的信用等級，符合要求的就向購書者發(fā)書，書送到客戶手中以后，財務(wù)系統(tǒng)會監(jiān)督書款的到位情況，并根據(jù)這一情況評定客戶的信用。出書收款以后，相關(guān)網(wǎng)上訂單就會自動關(guān)閉。
    這一模塊還可以處理客戶服務(wù)任務(wù)。系統(tǒng)能把客戶所選擇的書的當(dāng)前狀態(tài)傳到網(wǎng)上，以便購書者隨時查閱。如果書有錯損，系統(tǒng)還需要執(zhí)行退書和退款任務(wù)�？蛻舻馁彆�訂單一旦生成，系統(tǒng)就把這張訂單傳遞到下一個模塊——供應(yīng)及采購模塊。
    牽手供消方
    收到客戶的訂單以后，貝塔斯曼在線就要和另一端的出版商聯(lián)系。貝塔斯曼在線其實是一個網(wǎng)上中間平臺，一頭牽著出版商，一頭牽著購書者，貝塔斯曼要用最快捷、最有效的方法把這兩頭連接起來。
    舉例而言，如果一個購書者的購買訂單包括7本書，貝塔斯曼只備有其中的3本，其余4本要向4個不同的出版商購買。這4本書可能分別有多個出版商，書店會根據(jù)供應(yīng)商的優(yōu)先級順序發(fā)出采購訂單，直到買到所有的圖書。
    不過書的分類管理、供應(yīng)商的報價及篩選、訂單的發(fā)送，都由系統(tǒng)自動完成。供應(yīng)及采購模塊還同時與倉庫和財務(wù)系統(tǒng)相連，倉庫會根據(jù)供應(yīng)系統(tǒng)所采購的書目收貨，財務(wù)則要根據(jù)采購訂單在一定期限內(nèi)付款給出版商。倉庫管理運作以入貨管理和出貨管理為頭尾，所有的工作都以購書者的訂單為基礎(chǔ)。收到出版商的來書以后，倉庫人員會根據(jù)訂單號入庫。收齊同一訂單下的所有書以后，系統(tǒng)自動提示發(fā)書，后面的工作就是揀貨和包裝。
    在郵匯和信用卡兩種付款方式下，系統(tǒng)在出書前還要檢查書款是否到位，再根據(jù)購書者的采購訂單下的送貨方式出運。如果是郵遞，貝塔斯曼書店就把書交由郵政系統(tǒng)發(fā)送；如果是送貨上門，書店就把書交由專門的貨運公司發(fā)送，貨運公司和書店定期結(jié)算運費。一張訂單下的書全部出運以后，訂單就會在倉庫系統(tǒng)中結(jié)束。貝塔斯曼在線把外送這一塊業(yè)務(wù)全部外包，由專業(yè)貨運公司代理，所以eLogistics的配送模塊在貝塔斯曼在線相對較為簡單。
    雖然不是親自負(fù)責(zé)送貨，但貝塔斯曼書店的配送系統(tǒng)也會對出書計劃進(jìn)行管理。出書計劃同時要考慮送書時間限制、送書路線等多種因素，然后再由系統(tǒng)統(tǒng)一作出計劃。eLogistics配送系統(tǒng)的存貨控制模塊在貝塔斯曼在線也較為簡單。書店不能沒有存書，但為了避免積壓，不能維持過多的存書。存貨的控制需要有更多的人力根據(jù)圖書的需求情況作出調(diào)整，但系統(tǒng)會保存所有存書的目錄和數(shù)量，以便在購書者購買時及時發(fā)送。
    財務(wù)系統(tǒng)和銷售模塊、采購模塊都是相連的。財務(wù)系統(tǒng)需要從銷售模塊傳過來的訂單中獲取客戶的付款方式，然后根據(jù)不同的付款方式與客戶進(jìn)行結(jié)算。同時，系統(tǒng)要從采購模塊中獲取采購訂單信息，在一定期限內(nèi)給出版商付款。此外，財務(wù)系統(tǒng)還會從其他模塊獲取送貨成本及其他成本等數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行贏利結(jié)算。先進(jìn)的系統(tǒng)有效地節(jié)省了人力資本，并且能及時準(zhǔn)確地完成財務(wù)結(jié)算，大大提高了工作效率。